2014年10月9日，我和同事參加了由窩窩商城舉辦的“2014中國生活服務電商高峰論壇”。值得一提的是，雖然這是一場由互聯網企業和媒體主辦的活動，但參與者中本地生活服務商戶卻滿座一堂，占據了大部分席位，尤其是“掘金移動時代”的話題搶眼接地氣。

不難看出，中國本地生活服務行業(尤其是餐飲業)經過數十年的發展，都想要而且也必須全面擁抱移動互聯網，利用O2O的平臺打通和消費者的關系。通過各大本地生活服務平臺(美團、窩窩、點評、百度地圖、淘點點等)的數據來看，通過手機等移動終端所帶來的交易額基本上都超過了50%，中國移動互聯網的發展以及移動互聯網意識的普及，給我們的本地生活服務商戶帶來很多新的想象。

未來，移動互聯網思維和模式的加入，會從本質上改變本地生活服務商家的運營方式。幾年前團購網站的出現是一塊敲門磚，讓中國的本地生活服務商家第一次感受到移動互聯網對他們帶來改變的可能。而現在，原本的團購網站都已經不再以團購網站自居，紛紛轉型成為綜合的本地生活服務提供商，如此才能更全方位、更可持續的為我們的線下商戶提供服務，為消費者提供良好的服務。

團購將死 本地生活服務需求永生

事實上，不管是中國還是美國，現階段可以預想的一個事實是：團購將死!曾經靠團購起家的窩窩、美團、聚劃算等平臺都已經不再是團購網站，以往團購“低價、多人成團、每日一團”等特性都已經沒有了。當然這里說的團購消失并不是物理上的消失，畢竟其消亡或者轉型還需要一個過程。

這兩年很多人都會有這樣的一個感悟“團購網站的產品比以前更貴了”，在我看來這其實是一種行業健康發展的表現，如果“團購”網站還是給大家低級的感覺，那么說明這個行業還停留在“團購”階段，沒有向“本地生活服務平臺”轉型。這幾年下來，我們發現活下來的“團購”網站，都不再是“團購”網站，而是都在打造一個O2O完整的生態體系，從線上到線下的到達，用戶的管理，標準化的運營等等環節都在一步步完善。

用戶服務到商戶服務的變化

在以前，團購網站或者本地生活服務平臺承擔的角色是“賣產品、賣服務”，產品和服務來自本地生活服務，產品怎么上架、放哪個位置、標價等方式都是團購網站方面來進行操作的，也就是我們常說的B2C模式。

在2014年10月9日的論壇上，窩窩商城CEO徐茂棟說了他的一些觀點，在他看來“商戶需要有自主權，能夠獨立的管理店鋪，進行促銷，并且商家需要管理用戶信息，進行二次營銷”，就此窩窩商城推出了“網店通”，解決的就是這些問題。網店通簡單來說，就是一個商戶的后端管理系統，能幫助商戶做獨立的APP，這個系統能夠管理商戶在各大平臺的商鋪，并且擁有時下流行的CRM等功能。在筆者看來，窩窩商城做的事情就是原本直接給消費者服務的模式之外，又新增了一項給商戶的服務產品，最終通過給商戶提供服務，方便到更多的消費者。

開放式的閉環體系

開放有時候和閉環似乎是相違背的，在移動互聯網時代，每個平臺服務商既想做一個開放的平臺，又想把這個平臺每個環節和鏈接實現閉環。這其中最成功的代表就是美國的蘋果，在中國做的最好的當然是騰訊和阿里。

上文提到的窩窩商城要推出一個能夠閉環的網店通，商家從開店到用戶營銷再到CRM管理，再到多平臺維護，用一個產品就夠了，此所謂之閉環。然而這個閉環又是開放的，因為窩窩商城試圖把這個產品和一些標準化的第三方平臺接口打通，方便協作管理。我相信這是一項浩大的工程，完成的難度非常大，但一旦做好了，窩窩商城還真有可能重新回歸本地生活服務市場領先地位，和美團以及點評一較高下。

總結：有人說本地生活服務大局已定，現有的領先企業都有各自的優勢。但在我看來，這是一個幾萬億的市場，任何企業和平臺都不可能一家獨大，未來還依然是百家爭鳴百花齊放的局面。【本文作者系速途研究院院長丁道師