復雜性是企業最大的負債

正如 Marc Andreessen 所言，軟件正在蠶食世界?，F代企業與軟件的關聯程度正在不可避免地逐步加深。

過去 10 年，企業 IT 一直為改進組織效能而努力。為了支持復雜組織的運轉，IT 必須處理越來越多的數據。

但復雜性是個問題。復雜性這個東西看不見摸不著，但卻存在于組織的每一個角落，并且隨著企業的發展變得越來越糟。管理層級不斷增加，業務流程日趨復雜，導致決策和執行之間的距離不斷拉大。

反過來，在過去數年的時間里，消費者軟件卻是反其道而行之，走上了簡單化的道路。然而，大型組織與為上一代用戶開發的遺留系統仍緊密關聯在一起。企業 IT 只能在不減少復雜性的情況下通過逐步添加功能來進行持續創新。

這導致了在公司內部發生的這種現實扭曲場的基礎上，他們往往會做出糟糕的決策。

簡單并不意味著功能減少

簡單并不意味著功能減少，簡單是指軟件使用的簡便直觀。這在需要收集和處理的業務數據不斷增長的今天尤其重要。

而界面的笨重和功能失調會導致企業在員工培訓和 IT 咨詢服務上花費更多的時間精力和金錢。與此同時，系統實施往往又耗費數月乃至數年的時間。這使得企業軟件的被接受程度非常受限。

而初創企業正憑借快捷的采用速度接管市場，這被 Palantir 的創始人 Joe Lonsdale 稱為是“智慧企業浪潮”。

一些初創企業正試圖通過建立一個“企業應用市場”來引入簡單性，比方說 Box、Yammer 和 Saleforce。這些公司成功地拓展了其主要的消費者產品或者引入了現代的協作及生產力產品。

但是未來幾年還會有更大的顛覆，而這場顛覆將會發生在仍被企業軟件巨頭統治的關鍵業務功能領域。

初創企業如何加速企業變革

企業軟件通常是用來適應銷售及技術的需求而非最終用戶需求的。更糟的是，給企業引入任何重大的變化都是極端困難的。盡管傳統供應商在努力跟上用戶體驗，但節奏還是太慢，成本也太高。所以對于新進入者來說，機會和空間是有的。

對于任何的企業軟件來說，降低復雜性依然是一項挑戰。在設計現代企業界面時產品設計師必須把簡單性牢記于心。

而這意味著要更加重視產品目的而非功能，減少 UI 元素總量，簡化流程步驟。

同時，初創企業還在提供業務數據新的可視化、交互和消費方式。他們提供的不僅僅是管理層所需的戰略圖表，還包括整個組織范圍內可實施的洞察。隨著業務數據更容易訪問，組織效能也會提高。

簡化不僅意味著丑陋界面的美化以及產品行為的再思考，還意味著尋找新的方式去顛覆產品。

軟件發現的民主化化是降低采用和集成門檻的結果。一批全新的企業用戶在采用軟件，同時又免去了復雜的實施周期或 IT 部門的合規性許可。

然而，最大的顛覆將來自于志向 Oracle、SAP 及 IBM 等大型供應商發起挑戰的初創企業。換言之，初創企業可以繞開復雜性直抵界面背后的引擎。這可以讓他們通過尖端技術更容易地解決“困難問題”。

顛覆性創新意味著通過集中化的基于云的基礎設施獲得組織范圍內更大量數據，提供有用的、帶來真正洞察的應用。

這就是技術和設計創新并不僅僅只是降低復雜性的原因，這些創新還需要促使大型組織內更多的人接觸到迅速、直觀、有意義的洞察。