一、      課程背景

隨著市場競爭的加劇，移動互聯網、自媒體、社群更多的影響到我們的消費者，以銷售為主的傳統企業，不得不使用更新的營銷手段，抓取新客戶維護老客戶。如B2C企業運營自己的移動互聯網社群系統和老客戶保持互動，同時引爆老客戶做自媒體傳播；B2B企業的銷售人員通過自媒體運營個人品牌，通過社群獲取行業新客戶信息；那么到底移動互聯網社群的本質是什么？個人或者企業如何通過運營社群獲取競爭優勢，是本課程要解決的主要問題。

二、      課程收益：

1.      講解最新的移動互聯網O2O社群運營思路

2.      講解企業或者公司員工如何運營社群

3.      講解公司員工如何利用社群朋友圈完成銷售

4.      講解實施社群需要知道的傳播學及參與思維等知識

三、      課程對象：

中高層管理人員及市場營銷銷售研發等部門核心人員。

四、      主要內容

1.     趨勢篇：互聯網移動互聯網發展趨勢及社群應用篇

2.     企業移動互聯網社群運營及案例分析

3.     個人移動互聯網品牌及微信社群運營

4.     建立運營社群圈子的其他互聯網工具及應用

5.     傳統行業從業人員人脈建立互聯網傳播支持知識

6.     用戶參與：如何創造機會讓用戶參與進來

7.     其他用戶參與案例討論和分析

五、      課程形式：1天

六、      具體大綱

第一講：趨勢篇：互聯網移動互聯網發展趨勢及社群應用篇

1.     PC互聯網和移動互聯網商業特稱變化（去中心化、去中介化等）

2.     互聯網及移動互聯網發展對傳統企業的影響（搜索到社群粉絲）

3.     移動互聯網時代社群和粉絲經濟的區別聯系及企業應對

4.     線上競爭紅海下傳統企業如何更好的利用線下閑置資源和社群

5.     85后、90后新興消費族群4大特質和社群

6.     互聯網獲取訂單流程及網絡影響消費者選購方式變化及應對

第二講：企業移動互聯網社群運營及案例分析

1.     企業公眾賬戶和員工之間的微信矩陣建立和運營

2.     企業qq社群的運營及組織（邀約，運營，銷售，跟進）

3.     企業收費微信社群的案例及好處風險玩法討論

4.     小米手機如何設計自己的社群和粉絲系統

5.     小米手機的線下活動對社群的促進和互補

6.     羅輯思維和粉絲社群經濟及討論

第三講：個人移動互聯網品牌及微信社群運營

1.     個人如何通過移動互聯網定義個人品牌

2.     銷售人員個人如何通過內容運營個人品牌

3.     個人銷售如何把無關系變成弱關系、強關系、錢關系

4.     個人微信上增加粉絲的功能及使用

5.     銷售人員基于移動互聯網線上資源的圈子營銷

6.     銷售人員基于移動互聯網線下資源的圈子營銷

7.     傳統企業銷售及管理人員自建社群的要點和玩法

8.     如何利用別人社群的話語領袖建立自己的人脈圈子

第四講：建立運營社群圈子的其他互聯網工具及應用

1.     個人銷售如何定義自己的PC互聯網品牌

2.     個人銷售如何通過博客沉淀自己專業形象

3.     和建立社群有關的微信及功能使用

4.     Qq群和社群圈子

5.     微博及社群圈子

6.     商務交友網站和社群圈子

7.     論壇貼吧和社群圈子

8.     alibaba商人社群圈子

第五講：傳統行業從業人員社群人脈建立互聯網傳播支持知識

1.     移動互聯網社群傳播建立需要知道的傳播學知識

2.     公司需要給員工做社群傳播的技術和內容支持

3.     社群網絡傳播文案寫法要點和案例分析

4.     社群傳播案例里面的原理和人性特稱分析

5.     什么是人脈傳播的參與式傳播及傳播引爆點

6.     基于移動互聯網社群粉絲用戶參與理論的傳播案例分析

7.     利用移動互聯網社群幫助管理公司案例分析

第六講：用戶參與：如何創造機會讓用戶參與

1.     商業可以分成售后（服務）、售中、售前（產品和營銷）

2.     讓用戶參與到售前產品和營銷的案例分析應用

3.     如何創造用戶參與的機會和產品

4.     口碑傳播的種子用戶可以先做忠誠度

5.     產品是最好的口碑超出用戶的預期

6.     什么可以達到用戶口碑的臨界點

7.     移動互聯網時代和社群成就了用戶參與

第七講：其他用戶參與案例討論和分析

1.     羅輯思維的線下自組織設計和運營

2.     小米產品的活動和粉絲的習慣性節日

3.     小米路由器的用戶參與營銷

4.     小米盒子的創造機會營銷

5.     中小企業用戶參與的實施和微創新

6.     用戶參與的娛樂分享、微信相親會、微社區

第八講 強社群與弱社群——引爆點來自于違和感

社群的特點：

（1）成就感（鄙視感）：讓別人覺得你最牛

（例：奢侈品的購買需求）

（例：微信的打飛機游戲、我的D罩杯文胸策劃案、網游為什么要買高級裝備）

（例：微信解決用戶的“自我建設”的痛點）

（2）獨特感：讓別人覺得你最酷

（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴

（4）象征感：讓你和別人產生精神連接

（例：蘋果手機：和喬布斯改變世界）

（例：小米手機：為發燒而生）

（例：紅米手機：致青春，找回屌絲們的尊嚴）

（例：錘子手機：天生驕傲）

（例：堅果手機：漂亮得不象實力派）

（例：圣米諾：我是路人甲，我在舞臺中央）

如何粉？——如何建立社群？

1、塑造具有個性化主張的明星形象

（1）他長了我想長但長不出來的樣子且樣子有時我及其喜歡的；

（2）他說了我想說但不敢說或者敢說但說不明白的話；

（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。

2、營建具有個性化主張的自媒體

（1）定位——建立個人品牌

A、魅力人格體是自媒體的核心：內容時代到人格時代過渡

B、無理性的社群消費邏輯：“包養”才是真愛

C、以個體為中心的運用平臺產生長尾贏利點

（例：羅輯思維的“愛的供養”）

（2）個性化傳播

A、企業產品

B、自己的生活照

C、幽默圖片

D、能夠給讀者帶來較大的價值的圖片

E、緊跟時事熱點

F、發表于別人不同的觀點

F、分享粉絲對產品評價及見證