微信公眾號開通之后需要做大量的工作，才能讓粉絲感覺這是一個在良好運轉的平臺，從而達到兩個目的：1、讓已經關注的粉絲留下來;2、讓粉絲主動幫你宣傳，讓更多的人關注你。很多人都不清楚微信公眾號的運營應該做什么事情，往往興趣來了就隨便發幾篇文章，一不注意就連續幾天不發，同時也不夠重視和粉絲之間的互動，這樣的公眾號給人的體驗非常不好，遲早會被拋棄。


　　大體來說，微信公眾號運營可以分為：內容產生，關系維護，活動策劃以及數據分析四大方面。


　　內容產生


　　有些人開通微信公眾號主要是為了維護好現有的客戶，并且把其他平臺上的一些業務搬到微信上，提供多一個入口。比如說招商銀行、南方航空的微信公眾號。這類公眾號一般都會選擇服務號，并且側重于做二次開發去對接現有的平臺，并不是我們要說的重點。對大部分人來說，還是希望通過微信公眾號去達到一定的營銷效果，建議大家還是選擇訂閱號，至少一天可以發送一次信息，對用戶的影響力以及傳播性都要比服務號好許多，那么這里就涉及到了內容產生的問題。公眾號的內容產生，就是說在運營過程中必須持續產生優質、粉絲感興趣、對粉絲有價值的內容，定期推送給用戶。


　　內容分兩個來源：原創、轉載。如果條件允許的話最好盡量自己原創內容，這樣更容易針對自己的定位和粉絲的特點去提供最精準的內容。除非別人的文章特別好，而且和自己的定位又特別符合，否則盡量不要去轉載。能夠得到大量轉載的文章，用戶很可能已經在別的平臺看到過了，如果你每天都發布一些別人看過的內容，對用戶來說又有什么價值呢。至于說公眾號的內容具體如何產生，在選題、資料搜集、撰寫上有什么技巧和需要注意的事項又是另外一個話題了，以后也會專門針對這個主題寫一篇文章詳細介紹，請大家持續保持關注。


　　對訂閱號的運營來說，優質的內容是重中之重，也是公眾號把自身的理念、知識、產品傳遞給用戶最主要的途徑。所有的微信公眾號運營者都要把這件事情作為頭等要事看待，至少分配80%以上的精力放在這上面。


　　關系維護


　　做微信公眾號其實就是在做和粉絲之間的關系維護。千萬不要把微信公眾號當成是一個公司，一個機構，這樣冷冰冰的定位對粉絲是沒有吸引力的。一定要把微信公眾號設定為一個虛擬的，有具體人格的“人”，把性格特征、知識特征等體現出來。并且，一定要踴躍的和粉絲進行互動，尊重他們的需求和意見，這樣公眾號就能夠不斷發展壯大。怎樣互動呢，是需要運營者去引導的。在實際運營中，很多人都還不知道對公眾號也是可以直接發送聊天信息的，而公眾號運營者也可以針對發送的信息進行回復。在這個時候，就需要你在公眾號的信息里面做好引導工作，鼓勵粉絲主動發送信息給你。這種引導，可以在微信關注后自動回復信息里面提示，也可以在每一篇文章里面提示。


　　想做好關系維護，最好有一個專人盯著微信公眾號的消息管理后臺，對粉絲發過來的各種類型的消息及時進行回復，這樣體驗就上去一大截了。比如杜蕾斯的官方微信號，專門有一個6人團隊每天對粉絲發來的各種信息做維護。這樣做還有一個好處，能夠拉近和粉絲的距離，第一時間了解到他們的需求和建議。對微信公眾號來說，第一要務就是服務好已經關注的粉絲。不斷總結建議和意見，不就可以不斷提高自己服務的質量了嗎?


　　活動策劃


　　想要進一步提高微信公眾號的吸引力，必要的、持續的活動策劃是非常有用的。如果每天都是死板得發送教程、文章，就算你的質量再高慢慢大家也會覺得有些乏味。怎樣提高吸引力?最好是在你這里能夠學到知識，同時還能得到樂趣。而策劃得好的活動就能夠達到這個目的?；顒拥念愋推鋵嵖梢载S富多彩的，要根據你公眾號的定位和特點來進行。比如說曬單、秀自拍、投票、小游戲、競猜、一站到底等，可能大家在不同的公眾號都參加過一些這樣的活動，可以多關注一些做的比較好的公眾號，看看他們是怎樣做的，然后自己心中就有數了。


　　最好能夠提供一些獎品，提高活動的吸引力和參與度。如果你的微信公眾號已經有了足夠的影響力，甚至可以直接和商家談，讓他們贊助獎品。這樣降低了運營成本，對商家來說他們也做了一次很好的營銷，是一個很好的多贏合作，也可以借此去探索更多微信公眾號的商業模式。


　　數據分析


　　數據分析是公眾號運營中非常重要，但是又常常被忽略的一項工作。目前微信公眾平臺的數據分析功能還不是很完善，可是已經提供的分析功能對公眾號的運營還是非常有價值的。在這里簡要挑幾個功能說說。用戶分析功能，可以讓你看到具體到天的粉絲變化情況，包括新增關注多少，取消關注多少，總粉絲數等，也可以針對某個時間段來進行分析。這個數據一看，你就知道你的公眾號的整體發展情況了，如果粉絲增長速度很慢，就說明你的內容質量，或者是推廣等方面出了問題，就要總結反思。


　　圖文分析功能，可以讓你看到每天發布的圖文信息的具體情況，包括送達人數、圖文頁閱讀人數、原文頁閱讀人數、分享轉發人數等。在這里有幾個關鍵指標是需要大家重點關注的，一個是打開率，一個是轉發率。打開率=圖文頁閱讀人數/送達人數，說明了你的內容發送出去后有多少比例的人打開看了。如果打開率高，說明你的粉絲很精準，內容也做的好，能夠吸引人閱讀。如果打開率很低就需要注意了，到底是標題出了問題，還是內容做的不好，或者粉絲受眾不夠精準，需要仔細分析。另一個需要注意的指標就是分享率，分享率=分享轉發人數/圖文頁閱讀人數，表明有多少比例看的人轉發分享了內容。這個指標如果太低，就不利于微信公眾號的擴散傳播，要么是你的內容質量太差，別人沒有動力分享，要么就是指引性工作做的不夠到位。


　　此外還有消息分析和接口分析，就不一一詳細說了。數據分析在微信公眾號的運營中是非常關鍵和重要的一項工作，請大家務必重視起來。我們做運營一定不能憑借感覺去做，而這些數據就是我們指定策略最重要的依據，分析做的到位，運營工作的思路就會更加清晰。


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