社群一詞已經熱鬧了好幾年，微信和公眾號的繁榮促使“社群”成為互聯網上最熱鬧的詞語之一，因為各個渠道的獲客成本都在大幅上漲，“社群運營”也成為了很多領域和傳統行業往互聯網+轉型的救命稻草，但凡和社群營銷、社群運營相關的培訓總是很熱鬧，也很賺錢，其中不乏一些借勢騙錢的培訓師，在此形式下，每個企業都在成立社群，今天xx會，明天xx幫，后天xx俱樂部，于是我們被拉入一個又一個的微信群。

　　可是，這些社群運營者在付出了這么多時間、精力，學了這么多知識后，做得好的仍然只是鳳毛菱角，一年，兩年過去了，現在，我們來到了社群時代的拐點——不做服務必死，在這個拐點，大家都很焦慮，無論是你還是我，我們面臨的社群創業環境和中國目前的經濟環境差不多，日子貌似不好過，我們面臨著很多難點：

　　推廣難，微信公眾號粉絲始終是這么點人關注，不漲也就算了，還掉粉，越發越掉

　　互動少，公眾號沒什么交互，微信群

　　微信群難管，喧囂之后，那些百人群你也逐漸遠去

　　工具少，有很多想法，有很多事情想開展，感覺都要自己開發網站或者App什么的，自己沒有錢也不懂產品和技術

　　不知道怎么賺錢？廣告傷害體驗，用戶和自己都不喜歡，轉化率也不高

　　原創內容的數量和質量遇到瓶頸，沒有得到對等的回報

　　今年春節前，聽到很多公眾號運營者在期待著2016年要努力做得更好，期待自己的公眾號蛻變，產生更多的收入，有的說要開始嘗試做電商賣書，有的說要開始多組織線下活動拓展自己產品的銷路，有的說要開始努力寫原創文章獲得微信原創認證，從而可以得到打賞。一切看似還沒有什么問題，大家都很少上進并顯得有信心。不過春節回來剛一周，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦慮，我才明白，原來年前的那些表現只是在喜慶日子中的回光返照。

　　因為在社群行業做了一年的社群運營工具，了解了形形色色的社群和各行各業的玩法，站在第三方為他們提供解決方案，體會特別深，站在這個轉折點，也是最適合寫這個主題的人之一，并在后續會有一個系列的文章，幫助社群理清自己的問題，尋找一條自己的康莊大道。

　　我們先來看看社群運營者的生存現狀：

　　大家所熟知的神話只是極少數，并且難以復制，例如一條、papi醬、羅輯思維、咪蒙、十點讀書，出生便成為焦點，從0~100萬粉絲的突破只需要一個引爆點，引得整個行業膜拜和羨慕嫉妒恨，其實每個領域皆是如此，就像做App也一樣，也會有臉萌、Faceu、快看漫畫這樣一飛沖天的，也有很多提供很好的價值和服務的App百花齊放，有的也在尋找下一個引爆點。

　　公眾號里的這些神話，有著自己的獨特性，或是內容上有特別的引爆點（才貌雙全的papi醬），或是有資源大IP（可愛羅胖的羅輯思維、睿智的吳曉波頻道），或是有VC青睞（一條的資深媒體人徐滬生、十點讀書的林少），他們有自己的獨特屬性，也是不可復制的，所以大家怎么學也學不來。

　　而剩下來99.99%的社群創業者和運營者，普遍的生存狀態，其實是這樣的，畫面自己腦補：

　　每日加班，編輯微信公眾號圖文，趕稿子

　　學習制作精美的ppt、h5、排版，練就十八般武藝，只為把內容做的更精美

　　絞盡腦汁想段子、爆文和活動，可還是不見轉發數量增長

　　看各類總結和分享，只怕錯過第一手知識（希望本文有別于以往）

　　經常參加線下活動，多混混臉熟，只求火了帶上

　　每天都在百人微信群里逛著，即使不說話也是不是刷一刷，就怕錯過什么合作互推信息

　　是的，這是我身邊朋友的真實寫照，然而80%的時間精力其實是被浪費的。因為時間和精力沒有花在刀刃上，很多事花在了維護雜亂無章的群聊里，而不是去想本質上我的社群到底提供了什么價值，我做哪些努力可以放大價值。

　　如何體現出你的社群的價值，就是本文開頭提到的——提供服務，服務的類型有很多，我們簡單拆解一下，就有這些：

　　1、向粉絲們提供服務：

　　電商——好東西推薦，或是更好的價格，讓粉絲可以買到滿意的東西

　　課程——讓粉絲有所獲得，線上課程、線下課程 ，讓粉絲們有所學習和成長

　　人脈——對接資源，線下活動，讓粉絲們可以得到人脈和社交

　　內容——通過獨家的內容，給會員提供這些內容

　　2、向客戶們提供服務：

　　咨詢——為客戶提供咨詢 ，線上的，線下的都可以，用自己的能力和學識為客戶們提供服務

　　廣告——幫助品牌宣傳 ，用自己的人群和流量幫企業得到宣傳

　　還有形式各樣的服務，聽起來好像是在做一家公司，沒錯，其實做一個持久的社群，和做公司有什么區別呢？眾多的案例也表明，盈利的社群會越做越好，一直需要貼錢的社群一定無法長久。所以你能夠提供什么樣的服務，以及如何將這個服務標準化并規?；?，是社群運營者需要花最多時間思考的，80%的精力應該花在這里，而不是花在其他地方。

　　聊了這么多關于社群需要提供服務的理念和概念，我不希望和其他分享一樣，只停留在概念階段，因為做一個社群就像做創業公司一樣，是有一些方法可以引導的，所以類比創業公司，我把“社群服務化”的步驟也總結一下，其實道理很簡單，關鍵看每一步的執行，具體步驟如下：

　　找需求，分析自己的用戶群的特點，找到他們的需求點

　　分析需求，每個需求點目前他們是通過什么方式滿足了，或者滿足的情況如何，是否存在滿足不夠好的需求？也許這是你的機會點

　　定位自己，分析自己的能力、資源、團隊，看能夠提供哪些服務

　　定服務，明確定義出自己可以提供的標準化服務，并定價

　　做調研，把你的服務給核心的粉絲看看，看是否是他們需要的，同時是否愿意為此付費，根據用戶的反饋，改進并修正

　　推廣服務，將服務推廣給你的粉絲，看看用戶真實的反饋

　　第7步及以后，不斷的優化你的服務流程，如果用戶和市場對你的服務不感興趣，那么可以再換方向，重復按照此流程

　　每一個社群的服務都可以按照以上的步驟區思考和復盤，及時你的服務已經推出，不防也按照這個流程推演一下。