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    秦緒文:秦緒文:企業微營銷之吸引粉絲
    2016-01-20 3510
         吸引粉絲:構建連接
      讓用戶關注首先要解決關注的動力何在?為什么關注你,關注賬號之后我有什么價值。第二步才是增加粉絲的渠道和方法。
      挖掘粉絲關注動力根本還是要從用戶角度出發,可分為內容信息和服務需求。那么粉絲的需求可能是,內容信息包括學習知識、新聞(如自媒體號)、活動/促銷/優惠(如良品鋪子推送折扣優惠)、新品推薦(如聚美優品、小米手機等微信);服務需求包括預約預定(餐飲、酒店預定)、查詢(如1號店微信實時訂單狀態更新)、在線購買(微信商城的購買)、售后服務(維修服務、中國移動在線咨詢)等。每個行業、企業情況都不一樣,但是思維的出發點一定是這樣,滿足用戶需求,解決痛點,提供便利。它一定隱藏在用戶與企業發生關系的各個環節之中,找出來,告訴給粉絲。
      解決關注動力后,就要把這個關注點推送到用戶跟前,讓他們自己關注,所以渠道曝光+需求痛點,粉絲才會關注。簡單羅列下包括:
      線上渠道:企業官網(店鋪)、微博、QQ群、郵件推送、旺旺客服推薦、大號廣告投放、專業性網站軟文。
      線下渠道:門店宣傳、產品包裝、產品、線下活動、宣傳冊等
      這里只是羅列不能深入分析每個渠道的價值。加粉渠道每個企業都有不同資源,有些擁有幾百家門店,大量客流,可以通過線下加粉;有些每天有幾百筆訂單,可以在訂單提醒信息中告知關注;有些在包裹或產品上印制二維碼,總之有資源用資源,有錢花錢,沒有資源又不愿意花錢就沒辦法。
      吸引用戶關注,不僅要解決關注動力,曝光渠道,還有關注場景和形式設計,這個也很關鍵。赤裸裸的沒有技巧的吆喝式關注可能效果不好,但是開箱體驗掃二維碼獲得返現,進店消費結賬關注有折扣,微信預約送大禮等設計,這樣吸引粉絲才可以做到最有效。


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