課程背景

管理者最重要的管理技能是掌握透過他人完成工作，如何通過輔導提升下屬能力和績效是實現團隊績效與公司政策執行的重要手段。如何讓員工自動自發的工作？如何將管理者的思想透過員工的主動行為變成成果？如何快速提升員工獨擋一面的工作能力？然而，如何快速提升員工能力、保持員工激情卻一直困擾著許多管理者。

• 不知道如何從教導員工向輔導員工轉變
• 不知道如何與員工建立良好的溝通關系
• 不知道如何提升自我教練能力

本課程通過提升管理者的教練式輔導技能，從而掌握激發員工發掘自己的潛能和意愿的能力，提升團隊業績。

課程模型

課程收獲

• 理解輔導員工對于管理者的價值和意義
• 熟練運用教練技術工具和GROW輔導模型 
• 運用教練輔導的基本工作方法提升管理效率和業績

學員對象

企業的中層管理人員、基層管理人員

課程大綱

第一單元 員工輔導概述

1、分享：你作為一名高績效下屬的輝煌年代？

2、討論：你最喜歡的領導人的名字？

3、討論：請回顧你目前在日常工作中都做些什么？你通常如何分配精力和時間？

4、員工輔導的意義：從平衡計分卡看員工輔導

5、什么是教練式員工輔導

6、教練技術的原理

7、測試：你是一個好的輔導者嗎？

8、建立基于教練技術的輔導體系

第二單元 企業教練技術

1、 教練心法

l 教練技巧的人字模型

l 教練的四大信念

l 教練的身份

2、 教練的四大基本能力

l 聆聽：

1) 聆聽的價值

2) 聆聽練習：主題辯論

3) 教練如何聆聽：聆靜腦、同理、回放、引申-引導積極的談話方向

l 發問

1) 發問的目的

2) 基本發問技術

3) 教練如何發問：結果導向的提問工具

4) 演練：設計一個發問的案例

l 區分

1) 區分案例解析

2) 教練如何區分

3) 練習：區分案例

l 反饋

1) 反饋的目的

2) 正確與錯誤的反饋案例

3) 教練如何反饋

4) 演練：激勵型反饋與輔導性反饋

3、 教練的策略和工具

l 教練與被教練者的關系

l 建立教練關系的出發點

l GROW經典教練模式

l 綜合演練

4、總結與回顧

第三單元　輔導中教練技術的四個應用范疇

1、 生活輔導

l 輔導流程

l 教練工具-人生平衡輪

2、 職業發展輔導

l 案例分析：小組討論

l 如何針對員工的職業發展規劃進行輔導

3、 工作輔導

l 工作輔導的流程

l 設定目標

l 案例分析

4、 技能發展輔導

l 技能發展輔導產生的原因

l 技能發展輔導的流程

l GAPS教練工具

l 確認需要求 制訂計劃

第四單元　三種情境下的員工輔導

1、 年度績效與發展輔導

l 年度輔導流程

l 年度輔導面談

l 演練：年度輔導案例

2、 季度績效與發展輔導

l 季度輔導流程

l 季度輔導面談

l 演練：季度輔導案例

3、 日常輔導

l 日常輔導的流程

l 日常輔導面談

l 討論：在輔導中的困惑

回顧與總結：行動計劃