無論你的公司規模有多小，都應該非常重視社交媒體營銷。今年十月，美國調查機構皮尤研究中心發布了一份研究，其中顯示美國成年人中有65%都使用社交媒體網站，這意味著如果你的公司沒有開通相關社交賬戶，那么就會失去美國三分之二的受眾用戶群。

隨著可選擇的社交媒體渠道變得越來越多，社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯，對小企業的影響也尤為明顯。筆者將會介紹一些工具和竅門，幫助你的公司有效管理社交媒體。

劉華鵬老師在復旦大學講授互聯網新媒體營銷

在嘗試進入社交媒體營銷領域，并且在每個社交媒體渠道上注冊賬戶之前，首先要評估一下自己的能力，不妨來看看下面這幾類：

每周有多少時間可以花在社交媒體管理上：時間非常重要，因此你需要了解自己應該優先處理哪些社交媒體，有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著重要的工作必須優先重視，包括：

l 設計：設計非常重要，首先你的首頁設計肯定要能受歡迎，這是最基本的要素之一；其次，你還要和設計師合作，優化社交媒體上分享內容的圖片，包括簡介圖，資料圖片，等等。

l 內容制作：你要思考發送什么內容，編輯什么內容，當有宣傳促銷信息時，還需要與公司內部不同部門進行合作。

l 內容參與監控和粉絲互動：如果在線上你讓用戶產生了負面品牌體驗，或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶服務，那么就要根據實際情況分配時間。保持客戶參與度，同時，社交媒體經理也要回復評論、回答問題。

l 分析：分析監控，這包括了銷售量分析，粉絲分析，參與度和客戶情感分析，這些分析對于優化內容策略，并及時調整公司社交媒體管理戰略都是非常重要的。

l 確定你的目標受眾群：如果你產品面向企業客戶，那么可以關注一些專業度較高的社交媒體網站，比如領英（LinkedIn）。如果你主要面向零售客戶，那么不妨試試看Google+，因為谷歌更偏好自己的社交媒體，可能會對你的搜索引擎排名有所幫助。此外，像國內比較流行的微博微信，國外的Facebook，都是必須要使用的社交媒體渠道。

l 確定傳遞什么樣的信息：除了提升銷售業績，你使用社交媒體還想實現其他什么目標呢？你是否希望利用社交媒體作為客戶支持渠道？還是想在上面發送一些吸引人的內容，提升轉發量？或者，你希望利用社交媒體多認識些業內人士，擴大人脈網絡？你需要首先明確自己的目的，這樣就知道該在社交媒體上面發布什么信息了。而且，不同的社交媒體渠道針對性也不一樣，因此要確保發布內容與眾不同，千篇一律的內容會讓粉絲感到無趣，參與度也會下降。