今天辦公室的門不小心被鎖上了，于是上網找開鎖公司。

對比了多家價格后，找了一家價格相對實惠的公司上門服務，價格是100元。師父跟我約定的上門時間是30分鐘，但實際師父只花了20分鐘就到了，很尖叫的服務。

開鎖的時間很短，只花了不到1分鐘就打了開鎖，后來感覺這鎖不安全，又跟師父提出追加60元換了一把新鎖，前后總共花了160元。

完事了跟師父聊天。師父姓陳，這個開鎖公司其實就他一個人，自己做老板和員工，開著的車基本沒停過，做完一單馬上就要趕往下一站。

陳師父除了在網上每年花至少6000元做推廣（3000元開戶費，另外3000元是用戶點擊費，消費完繼續沖），也在百度做競價，此外還跟110報警開鎖、開鎖大王等其他渠道都有合作。

每接一單才100元，這么小的生意做線上推廣劃算嗎？

的確，接一個新單的成本根本無法支撐高額的推廣成本，而這個行業的貓膩就在于明明簡單的工具就可以開鎖，卻經常被師父說成要換鎖，通過換鎖增加客戶成本，基本上做完一單客戶也就不會再有二次生意了。

陳師父說，他的同行在網上推廣都虧得一塌糊涂，后來也就不做了，現在附近堅持做線上推廣的也就只剩下他了。

劉華鵬老師在北京大學和博士生導師合影

陳師父成功的秘訣在哪里？

用實惠的價格吸引新客

同樣是老兵的這筆單，其他開鎖公司報價都是至少150元以上，但陳師父的報價是100元，老兵毫不猶豫選擇了這家。對于新客戶詢價，陳師父的簽單成功率幾乎達到100%，客戶幾乎不需要再討價還價。

互聯網打破了價格鴻溝，消費的天平會向消費方傾斜，未來暴利的行業會越來越少。陳師父不一定知道這個趨勢，但顯然在尊重這個趨勢。

傳統企業轉型互聯網，首先就要懂得并尊重互聯網的規則，也就是在信息對稱的前提下進行銷售，在省去中間環節、壓縮渠道層級的同時，給顧客提供質優、價低的商品。

用尖叫的服務催生熟客

他第一個尖叫的地方就在于他跟我約定的時間是30分鐘，他只花了不到20分鐘時間就到了。

陳師父說得很實在，不塞車他15分鐘就可以到目的地，但如果他說15分鐘萬一不準時有些客戶會拒絕服務，所以他把時間預留長一些。這不就是超越用戶的體驗嗎？

第二個尖叫的地方是開鎖快，我花半個小時開不了的鎖，他只花了不到1分鐘就開好了。對陳師父而言，他的手藝就是他最好的產品。

據陳師父介紹，他現在超過50%的客戶都是老客戶以及老客戶介紹。網上推廣只是他開發新客戶的工具，推廣成本高一些無所謂。而那些第一次生意就漫天要價的，因為沒有回頭客，自然就無法支撐高額的推廣成本。開鎖生意雖小，但一年消費一次也是門大生意。

陳師父成功秘訣的核心就是利用互聯渠道為自己引流后，用實在的價格和尖叫的服務綁定客戶，當客戶再需要開鎖時，第一時間想到的一定是他。

用百度競價之類的推廣方式，如果不能沉淀客戶，每一個新客都要掏出真金白銀去拉，那么你的生意永遠將停留在虧損邊緣。這個鎖匠的故事，你看明白了嗎？