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一、減少時間成本，創造更多價值

經常有愛美的女性表示沒有時間做美容，沒有時間來美容院，可見時間成本對顧客來說是十分重要的。在今天這個快節奏的社會中，時間成本已經成為了美容顧客消費過程中很重要的價值參考因素。美容顧客會抱怨塞車浪費時間、購物排隊結賬浪費時間等，卻很少去抱怨價格，因為顧客的時間成本顯得更為重要。

那么，如何降低消費者的時間成本呢?美容院可以畫一張描述消費者消費過程的消費行為流程圖，把那些多余、不重要、消耗顧客大量的時間成本的環節進行優化，提高速度，甚至裁減掉不必要的環節，就可以為顧客創造出更多的價值。

美容院可以合理地運用預約制度來減少顧客的等待時間。如果人手不夠，即使預約制度也無法同時滿足多個美容顧客時，美容院可以讓“美容顧客在等待時間內消除心煩的感受”。比如，美容院可以為美容顧客設置更舒適的等候環境，提供花茶、咖啡、點心、雜志等，讓美容顧客可以在美容院內休閑放松，讓顧客在舒適環境中輕松閱讀，獲得感興趣資訊的過程中不知不覺地結束等候過程。美容院還可以通過播放舒緩輕松的音樂及以優美的自然環境為主題的電視節目，化解美容顧客在等待時的焦慮與不安。也可以提供一個寬大的沙發供美容顧客休息睡眠，小憩一會兒。

二、減少體力成本，提高銷售可能性

隨著生活水平的提高，網絡的發達與交通的便捷，愛美的女性變得很懶惰，此時，體力成本開始在消費成本中出現。網絡電商的崛起正是滿足了女性可以繼續懶惰的需求，直接服務到家門。愛美女性想要敷面膜做美容時，一個網絡電商美容訂單，就有專人送貨上門。

當美容顧客有了購買的意愿后，往往購買的激情會被購買所需的過程所消磨，最終可能因為失去了購買的興趣而放棄購買，這種情況在感性商品消費中尤為突出。因此，美容院如果能夠減少或去掉顧客的體力成本，可以大大提高銷售的可能性。當顧客可以不用大熱天驅車前來美容院做美容時，美容院的服務自然更討喜。所以，美容院可以考慮上門服務等方式來減少顧客的體力成本，增加顧客的到訪率。美容院也可以通過進駐女性購物常去的場所，讓女性在購物完后無需耗費太多體力直接就可以來美容院做一個放松!

三、降低購買的風險成本，有效提高銷量

相關機構也做過調查，顧客的購買風險是商家銷售風險的兩倍。因此，美容顧客購物時前思后想，小心翼翼，唯恐做出失誤的購買決策。在美容顧客進行思想博弈與抉擇的過程中，購買的欲望則在遞減，最后可能放棄購買，這樣的情況在相對昂貴的理性商品消費中更加明顯。

美容院可以推出一些承諾來降低消費者的風險心里，比如為產品找到消費者信任的代言人，或者承諾書，又如XX機構權威認定、XX專家推薦、獲得的榮譽、其他消費者的反饋信息等。總之，美容院把美容顧客購買時的各種顧慮與風險消除，將可以有效提高銷量。

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