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劉華鵬:各手機廠商該如何玩轉“粉絲經濟”？

互聯網+

2016-01-20 12640

錘子手機的暴熱，再次印證粉絲模式在智能手機屢試不爽。羅永浩的粉絲處處在維護著錘子手機的情懷，這樣的狂熱現象并不陌生。果粉和G粉已存在多年甚至勢不兩立，中國的小米、魅族、華為、100+公司紛紛建立它們粉絲群體，并冠以特別的名稱：米粉、煤油、花粉和加友，在當前用戶粉絲化已成智能手機行業的必經之路，各手機廠商該如何玩轉“粉絲經濟”

粉絲俱樂部：用戶運營的殺手锏

縱觀各個廠商的粉絲群體，盡管名稱五花八門，但本質都一樣：忠實用戶，或者說擁躉。這些人認同某款產品，某個公司，甚至只是某個人。基于這種認同，他們樂于做產品的小白鼠，愿意參與到產品的生產過程，自發維護這家公司的利益，也愿意邀請更多人加入他們的群體。

當被打上XX粉的標簽之后，他們引以為豪，并有意無意給自己的行為標簽化。一些骨灰級粉絲還會宗教狂熱式的膜拜，站隊，極端。果粉看不上G粉，米粉鄙視魅油，已經成為互聯網鄙視鏈的重要環節。

企業大都樂于看到粉絲群體的出現、存在和壯大。而中國智能手機行業的粉絲群基本都是被有意組織而成。有了粉絲群體，企業不只是不用擔心產品研發前的需求調研問題，更重要的是，他們可以帶來直接的利益，所謂的“粉絲經濟”。

首先，粉絲作為忠實用戶，會不斷掏錢來購買自己的產品

哪怕定價并不合理——就像3000的錘子一樣。小米先賣一臺手機給粉絲，接下來就可以繼續售賣移動電源、路由器、電視等一攬子產品。

其次，粉絲作為創新用戶，將充當起營銷員的角色。

在普羅大眾消費者中自發地去宣傳它所癡迷的產品。顯然，這種推廣比KPI驅動下的銷售員的推廣更加有效。在推廣的同時又將粉絲群體不斷壯大，在社交網絡等現代工具的支持下，“金字塔營銷”的威力被釋放出來。

再次，粉絲作為狂熱分子，是天然免費的PR隊伍。

在企業之間出現商業戰爭尤其是口水戰，企業有新產品要發布，企業有負面新聞出現，粉絲們會在需要評論、需要怒罵的地方自動出現。一些高端粉絲還可以直接撰寫文章來應付。說得直白點，這叫做天然的、免費的、戰斗力極強的水軍隊伍。

在小米們將粉絲運營做得風生水起時，除了智能手機們紛紛跟進之外，智能家居等智能硬件行業、App廠商、自媒體們也紛紛效仿。

運作方式：商業運作+媒體炒作

蘋果果粉、Google G粉則是自下而上，自發的組織。它們憑借著產品魅力去吸引鐘愛它的人，并不需要過多運營。

但中國大多數擁有粉絲俱樂部的企業卻是刻意為之。

為了形成自己的粉絲群體，它們會先給自己的粉絲打上一個標簽，例如高逼格，發燒友，愛生活，懂藝術等。要做到這一點需要通過演講、培訓、文章、營銷等方式輪番洗腦，或者說在巴黎開一個發布會，或者花十年的時間去塑造一個“高逼格有情懷”的印象。接下來會給予粉絲論壇名號等身份象征，粉絲還將得到優先體驗卡、優先搶購XX碼的特權，平時還會做一些T恤、鑰匙扣這樣的紀念圖章，再樹立少數幾個超級資深的粉絲模范。粉絲體系就開始運轉起來，不排除粉絲體系里面也有“員工”或者說“托兒”。

業內已有專為企業提供“粉絲運營”的服務公司。它們可提供粉絲概念包裝，粉絲發現，粉絲維系等“運作”，名稱可能無法八門，例如“社會化營銷”。據我了解，國內知名的粉絲俱樂部大都是第三方機構在運作。此外，媒體在這一過程中功不可沒，與企業配合起來推波助瀾，造出一個又一個科技英雄。

這是自上而下的“造粉”行為。在這條路上，小米的人工運作最為明顯，華為花粉俱樂部則基本照搬，硬生生地造出了一個群體。一個用華為手機的朋友，僅僅是到論壇提了一個問題，就被冠以花粉之名了，他自己都覺得莫名其妙。

“造粉”思路最獨特的是100+V6手機的“加友合伙人”。100+公司創始人徐國祥認為，真正的粉絲應該被當作朋友，于是折騰了一個加友合伙人計劃。在這個計劃里，有兩類角色：普通合伙人和創始合伙人。只要購買了100+V6手機便成為加友。加友將獲得“加碼”等特權，100+V6手機每銷售5萬臺便會以抽獎的方式分紅給合伙人，加友在推薦朋友加入之后還將獲得“鉆石”，可直接兌換成加幣或者現金。

100+公司的合伙人制度，是將粉絲和眾籌模式揉合到一起，粉絲可以更加深度地參與并獲得更加直接的回報。所以，徐國祥強調，100+公司拒絕腦殘粉，把用戶變朋友。這是完全不同于傳統粉絲玩法的另一種新型的用戶與企業的關系。

不論粉絲俱樂部如何運作，但細想之后仍可看出，這不過是對娛樂、體育等行業的粉絲運作套路進行了嫁接。大媽狂追韓國男星，90后癡迷芒果快男，IT男們追的是錘子，是雷軍，是喬布斯。在娛樂、體育行業，造星和追星運動都離不開商業運作和媒體炒作，它本來就是一門生意，科技行業的粉絲俱樂部又何嘗不是。建立一套規則，迎合人性的弱點，從1到100到1萬再到100萬，粉絲俱樂部不斷壯大。

粉絲分級：你身邊那位真的是米粉?

偽粉絲：既無專業能力，又不是真正的癡迷某款產品的粉絲并不在少數，就像一些標榜自己熱愛足球籃球的資深球迷很可能是“偽球迷”。這些粉絲僅僅是為了讓自己看上去很Geek，興趣很廣泛，或者逼格很高而去追崇某款產品。在關鍵時刻，例如要掏錢時，很可能會打退堂鼓。

醬油型：因為喜歡，因為性價比等考慮他們會不斷去選擇企業的產品，不斷向朋友推薦這家企業的產品。但如果你要說他是XX粉，他會跟你急。比如現在為數不多的還在使用諾基亞手機的老用戶，里面便有不少的醬油型粉絲。他們并不認為自己是諾粉，但對諾基亞產品是真愛。

勢利型：這類粉絲是為了直接的利益而去，不少還只是為了貪圖一些小便宜。在經過慎重的對比之后他會決定購買誰的產品，并讓自己成為對應的粉絲。也有可能是某個產品有了秒殺折扣、團購優惠、配件贈送，或者說是100+加友合伙人這樣的直接送現金，他們便會追逐對應的產品。實際上，不少黃牛已經搖身一變成為勢利型粉絲了。

腦殘級：這類粉絲是戰斗力最強，企業最親睞的高價值粉絲。它們對產品/公司/人物的癡迷已經到了沒有獨立的判斷力，或者說無法理性判斷的地步。一切都是從感性出發，就像骨灰級追星族一樣。這樣的粉絲是超級忠實用戶，超級強悍的營銷員，還是攻擊力強悍的士兵。如果你敢說某家公司產品不靠譜，小心被這群粉絲撕碎——筆者曾遭遇腦殘魅族粉戰斗群集中轟炸。

大師級：“我不是為了賺多少錢，我就是要認真”。這類粉絲屬于專家型用戶，擁有大師級的專業背景和獨立思考能力。他們往往還是某個領域的意見領袖。這樣的粉絲可遇不可求，但是卻有很好的代言效應。有理有據，又有情感，還有號召力。一些真正的極客型用戶，一些企業領袖，便屬于這個Level。

合伙人級：成為100+V6手機的加友，買了一些公司股票的投資者，以及公司的員工，算合伙人級別的粉絲。要么產品本身就含有他的理解和心血，要么產品走向與其切身利益息息相關。他們對產品的維護自然是最積極的，是最高Level的粉絲。

企業正是抓住了種種人性的弱點，卻滿足了不同層次的潛在粉絲的需求，并將他們帶入自己的粉絲俱樂部，一套粉絲運作體系在互聯網工具的支持下，高速運轉起來。但誰的粉絲是真愛，誰是在裸泳，潮水退了便可見知曉。

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