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導語：連續分享了幾期《微商如何獲得精準客戶》，不少微商小伙伴們嘗試了我分享的方法，效果不錯吧。也有小伙伴們和薇兒反饋，好友是加了，怎么新加的好友很少有下單的呢？這里和大家重申一下，咱們做護膚品微商，對自己的定位一定不要是單純的賣家，微商屬于移動社交電商，自然社交屬性很強，所以我們不能用傳統電商的流量+轉化的思維去做微商，我們要充分理解這一點，咱們是為朋友們解決護膚問題的，推薦產品也是建立在這個基礎之上的，所以我們要多學習護膚知識，在朋友中樹立起護膚專家的形象，這樣才能對哦。
那么，為什么好多顧客只是咨詢卻不購買呢？學習與顧客的溝通技巧，就能提高購買率哦~做微商，一定要掌握顧客的心理才能順利完成交易！
今天我們來分析一下，做微商時候碰到的溝通問題：
為什么有很多顧客聊的好好的就直接下線了？有些連不買的原因都不說？
這個問題大家都是超常碰到了啦，平時我們把這個情況定義為“運氣”。運氣好，顧客沒兩句就拍了，運氣不好，顧客又是要問下愛人，又是要問下朋友，要么就卡里沒錢，或者干脆什么東西都不說，直接下線了這是為什么呢？
因為“購買欲”——每個顧客通過你發布的文字，圖片，然后找你詢單的。或者老客戶來逛逛，問東問西的，他們都有買東西的念頭，只是，不是所有的客戶都是只買你家的，并且要現在就買，所以這些顧客流失，或者各種理由沒買的，都是因為他們的購買欲不夠強烈，而你要讓顧客不要莫名其妙下線，要做的就是，通過簡短的聊天，提高她的興趣，給她現在要買的理由，這樣你會發現，你的“運氣”比你的同行都要好很多。
那如何提高購買欲呢？
1、讓產品更接近于顧客的想象,當然要靠說的
你自己去買衣服，難道是想買丑的么？一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子？所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~
當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質”“這款我自己也有買，真的挺不錯”如果顧客有告知明確購買信息，比如皮膚過敏，這個時候你就應該讓他感覺我們的產品是她想要的，“敏感膚質您可以冰肌面膜，成分只有透明質酸原液和薄荷，針對高敏性肌膚的”諸如此類，滿地的例子。
2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買欲
這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。
1、對比原則
咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客
顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛？（實際上頤蓮真沒有）
微商：是的呢，因為祛痘的顧客反應比較普通了，所以沒有生產，您看看我們新推出的蓮花補水面膜（實際上也不是新推出的- -）品質超贊，咱們廠家正在搞大促，最近銷量非常好。（我的意思就是你看的那個不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的）
2、等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
顧客：本來想要祛痘的面膜呢（顧客已經有些心動）
微商：我們蓮花系列補水效果非常棒，皮膚水潤了，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請一個蓮花精華水、乳的小樣送你。
3、不斷的暗示與引導
這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什么膚質，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。
顧客：我適合哪個面膜呢?
客服：根據您的膚質，建議您選蓮花凈澈補水面膜（普通）
微商：您選蓮花凈澈補水面膜，用起來效果比較好（√）
在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛？
這些知識理解并能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友？感覺很難的樣子！
因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了！
1、你是在與顧客交流而不是問答
這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發貨。
客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出（這種就是官方客服）
微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發出去。（這種就叫交流）
交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛？換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什么情況啦？”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。
2、使用自然的語氣
不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。
3、千萬不能站到顧客的對立面
不管是議價，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是應該的。
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