叢輝,叢輝講師,叢輝聯系方式,叢輝培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    叢輝:銀行網點培訓
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    銀行柜員、大堂經理
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    ?	為貴行提供網點標準服務禮儀規范化，以提升網點服務形象
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    柜員是銀行營業網點柜臺業務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態必須符合銀行職業規范。通過服務禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規范崗位要求臨柜！
     第一板塊  關注客戶體驗
     第二板塊  服務儀表與客戶體驗
     第三板塊 服務儀態與客戶體驗
     第四板塊 服務語言與客戶體驗
     第五板塊 客戶體驗與服務細節的和諧
    
                            
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        



    
    
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