企業員工商務禮儀（進階） 【課程對象】行政辦公人員、商務接待人員、各級員工、銷售經理、營銷代表、職場達人等 【課時】1天（6小時） 【主講老師】張靚 【課程收益：】 1.提升企業人員職業形象 2.提升企業形象，企業美譽度 3.提高企業人員職業素養 4.打造完美化標準化的服務型團隊 5.幫助企業人員系統了解商務禮儀 第一模塊：職場形象：形象=影響力 第一章：你的形象價值百萬 一、服飾禮儀：專業形象贏得尊重和信任 1、21世紀的生存法則是個人品牌價值 2、 首因效應金律：55387規律 3、“職業裝”是投資，不是消費 4、男士職場形象搭配細則 a)服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領帶） b)鞋襪選擇、 三元素的定律，男人看腰 c)配飾選擇（眼鏡、筆、戒指、皮包、皮帶、手表） 5、女士職場形象搭配細則 a)服裝選擇（色形材）女人看頭 b)鞋襪選擇（款式、顏色、跟型） c)配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環、絲巾、皮包、） 二、儀容禮儀：細節決定成敗 1、面部清潔，眼睛干凈 2、男士無胡須、無鼻毛 3、口腔沒菜葉，無口氣 3、 香水提升你的魅力指數 三、 發型選擇：不要低估發型的作用 1、 發色 2、 發型 3、發質 4、發飾 第二章：職場妝面：氣色晴雨表 一、為什么要化妝：出色的妝容等于成功了一半 二、沒有難看的顏色：妝色匹配膚色 1、基因色妝面分析 三、選對妝型：職業妝妝型 1、TPO化妝規律 2、職場化妝注意事項 第三章：肢體語言，無聲勝有聲 一、展現個人魅力： 1、微笑 2、眼神 3、表情 二、用肢體語表達你的氣場 站、坐、走、蹲、跑 三、改掉影響運氣的小動作 不經意間的不雅和下意識動作 四、建立初次見面的良好印象 1、點頭禮 2、鞠躬禮 3、握手禮 4、交換名片 第二模塊：職場溝通：要“溝”且“通” 第一章：溝通宗旨——降低溝通時間和成本，提高效率 一、何為溝通（waht） 二、溝通規則（how） 三、溝通六寶（key） 第二章：幾種溝通的場合 一、口頭溝通 1、匯報禮儀 二、網絡溝通 1、郵件溝通需要“瘦身” 2、博客溝通注意措辭得體 3、微信溝通注意細節 三、書面溝通 1、工作留言 2、工作記錄 四、電話溝通 1座機使用禮儀 a)撥打 b)接聽 c)轉接 2、私人手機禮儀 五、需要跟進溝通的切入時機 第三模塊：職場禮節：有禮走遍天下 第一章：辦公室禮儀 一、辦公室形象 二、公共用品使用禮儀 三、辦公室行為規范 第二章：拜訪和接待禮儀 一、拜訪禮儀 1、拜訪前：拜訪目的、發出拜訪請求或邀約、準備所需資料、拜訪等候 2、拜訪中：交談禮儀 a)必要寒暄、 b)目光交流 c)懂得傾聽 d)告別時切題 3、拜訪后：結束和離開時的風度 二、接待禮儀 1、預約禮儀 2、迎客禮儀 車的座次和服務 3、問候禮儀 4、介紹禮儀 a)自我介紹 b)介紹他人 c)集體介紹 5、引領禮儀 引導（手勢、座次、交流）：電梯、走廊、樓梯 6、招待禮儀 a)提問 b)奉茶 7、會議禮儀 a)遵守會場秩序 b)會議座次 c)照相座次 8、送別禮儀 a)送客重于迎客 b)晚3秒關門 c)道別的用語、體態與表情 三、宴請禮儀 1、中餐吃熱鬧 a)中餐講究座次 b)點菜、敬酒、勸菜 c)中途離座 d)進餐中的吃相與禮儀 2、西餐吃社交 a)西餐紳士淑女文化 b)西餐的宴請和赴約 c)西餐的餐具擺放和應用 d)西餐的吃相與禮儀 四、饋贈禮儀 1、禮品選擇原則 2、送禮方和收禮方的禮儀