【課程背景】

很多企業經常遇到以下情況：

? 戰略很清晰，卻總落不了地

? “能人”一走，公司癱瘓，個人英雄無法變成組織的能力

? 過度依賴“老板”，離開老板組織無法運轉

? 組織內耗多，山頭林立盛，客戶不受重視

? 中等規模陷阱，組織總是做不大

標桿公司是如何解決這些問題的呢？

? 依托BLM模型，制定企業戰略，并將戰略分解到關鍵的業務流程，由核心業務流程承載公司戰略

? 2000年開始，逐漸由依賴“能人”（比如大家都熟知的研發能人…，市場能人…），向依賴管理體系演進（比如產品開發管理體系IPD，銷售管理體系LTC，供應鏈管理體系ISC等等…），將個人的優秀轉變成了企業的優秀

? 任正非說：“如果說交接班，其實我們已經完成很多年了，不是現在才交接班。公司一直在運轉，我只是懸在中間的一個傀儡”，“我是個沒有水平的老板，我不懂財務，不懂管理，也不懂技術。其實我并不懂具體的事情，有很多能干的專家、管理者在運營公司“

? 真正認識到為客戶服務是組織存在的唯一理由。以客戶為中心的業務流程設計，構建了結構化的、完整的業務流程管理體系。“流程型”組織的建立，使得標桿公司業務運行順暢有序，“一次性把事情作對”，工作效率大大提升

? 通過二十多年的業務流程變革，理順了所有業務，清晰了流程、組織、IT三者之間的關系。深刻理解了ERP本質上是流程標準化的過程，軟件只是一個抓手而非內涵。如今，標桿公司開始輸出ERP產品

? 依托流程變革，補上“科學管理”課，夯實系統化管理底座，實現各種管理體系的集成，幫助企業建立強大的生命力和戰斗力。短短30年，由2萬元創辦的公司，成長為年收入6000多億，17萬員工的巨型企業

標桿公司引進了多個業務流程變革項目，包括IPD、ISC、LTC、MTL、ITR、IFS……，正是因為華為發現了流程對于企業價值，流程能系統性解決企業管理問題：

1.戰略決定企業方向，戰略落地、戰略解碼最終要落實到對應的流程上，完整的流程體系確保企業運作沿著正確的方向達成戰略

2.企業所有業務流程的執行將確保企業按照正確的方式做事，確保企業戰略通過業務流程的執行而得以實現

3.以客戶／用戶為中心，流程的效率不單考慮某個活動、某個角色的效率，而是對整個業務端到端全面效率提升的考慮

4.流程可以把個人的優秀變成多人的優秀，多人的優秀變成組織的優秀，所以，流程是組織能力的體現

5.流程將組織中的各種包括質量管理體系、內部控制體系、項目管理體系、風險管理體系等進行有效集成，并切實落地。流程是各種管理體系集大成者！

流程的建設、維護、優化中離不開流程Owner的卓越工作，流程設計要有“Owner”，流程執行要有“Owner”，流程有問題要找“Owner”，流程執行出了問題要找“Owner”， “Owner”無處不在但很多公司的流程Owner又分身乏術，當我們需要“Owner”時他往往會缺席，流程的“Owner”他到底是誰？他在哪里？他該做什么？他該如何開展工作？他有什么責權利？

本工作坊將在流程Owner工作指南的基礎上圍繞流程Owner的工作內容開展，通過知識講解、問題探討和實際演練工作讓流程Owner更能深入了解工作內容和工作方法，打造懂業務也懂流程，知管理也可實操項目的流程Owner。

【課程目的】統一對流程Owner機制的認識，明確流程Owner的來源、工作內容和工作方法，使得流程Owner掌握：流程與流程的價值：本質、思想、理念、價值流程管理與流程規劃：思維、框架、邏輯、步驟流程梳理和流程建設：實現方法、實用工具、實戰技能流程實施與流程優化：推行策略、落地關鍵、優化路線激發流程Owner工作熱情，賦能流程Owner工作開展，探討流程Owner體系構建與完善

【內容大綱】

第一講：《流程與流程管理：本質、價值與過程》

學習目標：深刻理解流程本質,清晰流程為企業帶來的價值，培養流程思維，糾正流程認知誤區。

課程要點：

1.什么是流程？

2.流程的本質與核心價值

3.流程管理過程

4、流程管理體系

     （1）流程管理組織

     （2）流程Owner

     （3）流程度量與流程績效

4.流程管理的核心和誤區

5、演練

第二講：《流程體系規劃：價值創造透明化和標準化》

學習目標：理解流程承載戰略的依據，掌握分層分級流程設計思路、框架、邏輯、方法，深刻理解結構化流程體系。

課程要點：

1、流程體系規劃的基本概念什么是流程體系規劃？為什么需要流程體系規劃？2、如何流程體系規劃？——從“形”到“神”

流程體系規劃的“形”分層分級結構化主次清晰流程體系規劃的“神”如何與戰略匹配如何與商業模式匹配如何實現端對端全流程貫通如何與組織結構匹配如何上下游價值鏈集成如何與集團管控模式匹配流程架構的分層設計流程架構設計的最佳實踐Level0架構定義與設計 Level1架構定義與設計Level2架構定義與設計編制流程清單 流程梳理優先級排序3、流程體系與其他體系的融合流程體系與ISO9000等體系的融合流程體系與制度的關聯流程體系與風險管控的融合分類場景與流程清單（一級/二級/三級，流程Owner、優先級）4、演練：領域流程架構設計

第三講：《流程梳理、詳細設計：將個體能力轉化為組織能力》

學習目標：熟練掌握流程梳理、建設、優化工具和方法，理解流程績效設計目的及方向。

課程要點：

1、流程設計的“人”

確定正確的流程責任人

選擇合適的流程設計參與者

2、如何進行流程設計？

描述流程基本信息Why—流程目的描述Where—流程范圍和邊界When—流程驅動繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習What—流程活動及協同關系Who—流程角色流程文件及附件編寫How—流程文件說明、作業指導書/模板等How much—流程KPI，流程績效3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習

4、Workshop工作坊：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理？

（1）如何進行研討會（workshop）策劃

Workshop的意義

如何進行準備

（2）如何進行流程現狀建模（As-Is）

為什么要描述現狀流程

基于實際業務場境進行流程現狀描述

識別關鍵業務痛點及改進機會點

（3）如何進行新流程設計（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程設計

新流程的推行實施

5、演練

第四講：《模板級流程設計》

學習目標：清晰認知流程是流程在組織落地的關鍵，并掌握其設計原則。

課程要點：

1.流程的最后一米

2. SOP編寫和應用

3、演練

第五講：《流程評審及發布》

學習目標：熟練掌握流程評審的方式、維度及關注點，理清流程發布過程及關鍵控制點，實現流程新舊版本的平穩過渡。

課程要點：

1.流程評審的目的、步驟及關注點

2.流程發布需要做什么？

演練

第六講：《變革項目管理》

學習目標：溫習項目管理的方法和理念，掌握變革項目管理的過程、方法和工具

課程要點：

1.  項目管理知識體系溫習

2.  變革項目管理的過程管理（概念、計劃、開發、試運行）

3.  變革項目管理的組織

4.  演練