問題分析與解決能力

課程說明：

問題的存在有其正面與負面的意義，所謂沒有問題（無需改進、維持現狀）就代表不再進步或因循茍且，數位時代的企業其存在價值就在于創新與突破，堅持日新又新、勇于面對挑戰，才是企業與個人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉換性，它的存在與延伸足以阻礙企業與個人的發展，本課程從各個角度剖析企業問題的種類及其形成原因，教導參訓學員懂得如何整合歸納問題，進而運用各項管理鐵鎚化解問題、提升績效、創造企業與個人價值。

面對競爭變化快速的十倍數時代，企業要同時提升運作效率與彈性，則必須要能有效的將人力運用在關鍵事件與工作的管理上，因此，如何提升基層干部有效分析問題并提出解決方案將是企業提升競爭力的重要關鍵，也是面對大環境Surprising變化的最佳解套之道。

課程效益：

培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題

藉由理性思考途徑，診斷問題原因

提供整體性問題思考方式與解決架構

培養個人分析及解決問題的能力與技巧

培養迅速有效掌握問題及分析決策之能力

實際運作所學，解決生活上、工作上的難題

課程內容：

第一章、解決問題的價值與基本思維模式

問題、分析、解決、思維

問題

分析

決策

思維

問題分析與解決模型

狀況評估

問題分析

方案決策

應變措施

第二章、問題的澄清與聚焦技術－狀況分析

狀況評估

查明具體難題

排出輕重緩急

計劃行動步驟

準備采取行動

第三章、分析解決問題綜述

問題分析

描述面臨問題

識別可能原因

評估可能原因

確認真正原因

第四章：提供解決問題的最佳備選方案

決策制定

明確決策目的

評估選擇方案

評估決策風險

做出最終決策

第五章、分析解決問題的主要方法

AIDOSE模型

直方圖

頭腦風暴法

目標績效法

結構樹法

魚骨法

德爾非法

SWOT分析法

波士頓矩陣

第六章、系統性問題分析與解決的步驟

“8D”的運用

確定問題主題

分析問題的現狀

分析問題根本要因

對策的實施與追蹤

設定目標，擬定計劃

擬定解決問題的對策

評估成果并標準化

后續改善計劃

第七章、提高解決問題能力

計劃組織和控制

激勵、溝通和決策

權力與影響

第八章、預防問題發生的有效措施－計劃與風險分析

應變措施

識別潛在問題

找出可能原因

采取預防措施

計劃應變措施