最前沿的二十七項(xiàng)能力素質(zhì)模型和能力素質(zhì)詞典

第一部分：能力素質(zhì)詞典

目    錄

1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)... 3

1.02戰(zhàn)略規(guī)劃... 4

2.01計(jì)劃執(zhí)行... 4

2.02決策能力... 5

2.03培養(yǎng)指導(dǎo)... 6

2.04影響能力... 7

2.05組織協(xié)調(diào)... 8

3.01成本意識(shí)... 9

3.02客戶導(dǎo)向... 9

3.03專業(yè)性... 10

4.01創(chuàng)新能力... 11

4.02分析式思維... 11

4.03歸納思維... 12

4.04信息收集... 13

4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟... 14

5.01成就動(dòng)機(jī)... 14

5.02溝通能力... 15

5.03關(guān)注細(xì)節(jié)... 16

5.04積極主動(dòng)... 16

5.05堅(jiān)持不懈... 17

5.06靈活性... 18

5.07人際交往... 19

5.08自控能力... 19

5.09自信心... 20

6.01誠信正直... 21

6.02敬業(yè)精神... 22

6.03全局觀念... 22

6.04團(tuán)隊(duì)合作... 23

6.05責(zé)任心... 24

6.06組織承諾... 25

1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

定義：

通過授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。

行為分級(jí)：

一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)

-   主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。

-   以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。

二級(jí)：維護(hù)群體

-   確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。

-   保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。

三級(jí)：做好表率

-   通過以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。

-   在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。

四級(jí)：激發(fā)士氣

-   針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。

-   善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。

-   采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。

五級(jí)：創(chuàng)造氛圍

-   成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。

-   鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。

1.02戰(zhàn)略規(guī)劃

定義：

通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。

行為分級(jí)：

一級(jí)：戰(zhàn)略理解

-   認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。

二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)

-   按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。

三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

-   在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。

四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行

-   設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。

-   能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。

五級(jí)：戰(zhàn)略思維

-   了解分析社會(huì)市場大環(huán)境條件的變化和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。

-   在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。

2.01計(jì)劃執(zhí)行

定義：

工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：明確目標(biāo)

-   能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。

二級(jí)：目標(biāo)分解

-   根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。

三級(jí)：資源配置

-   能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。

四級(jí)：監(jiān)控與反饋

-   建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。

五級(jí)：靈活應(yīng)變

-   在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。

-   主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。

2.02決策能力

定義：

通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：常規(guī)決定

-   在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。

二級(jí)：立場堅(jiān)定

-   能夠堅(jiān)持立場，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。

三級(jí)：全面考慮

-   面對(duì)有競爭性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。

四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策

-   能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

五級(jí)：長遠(yuǎn)規(guī)劃

-   在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長遠(yuǎn)影響的有利決策。

2.03培養(yǎng)指導(dǎo)

定義：

有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。

行為分級(jí)：

一級(jí)：正面評(píng)價(jià)

-   相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)。

-   對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評(píng)價(jià)。

二級(jí)：傳授方法

-   進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。

-   通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。

三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)

-   在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。

-   為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。

四級(jí)：提供反饋

-   對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。

-   在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。

五級(jí)：鍛煉成長

-   發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。

-   鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。

2.04影響能力

定義：

運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。

行為分級(jí)：

一級(jí)：直接說服

-   采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。

二級(jí)：簡單多元法

-   采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。

三級(jí)：對(duì)癥下藥

-   善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。

-   預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。

四級(jí)：巧借力法

-   尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。

五級(jí)：利益聯(lián)盟

-   能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。

2.05組織協(xié)調(diào)

定義：

根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。

行為分級(jí)：

一級(jí)：思路明確，資源到位

-   了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。

二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源

-   組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。

-   有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。

三級(jí)：調(diào)解沖突

-   組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。

四級(jí)：獲取支持

-   工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

-   善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展。

五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)

-   有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。

-   通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。

3.01成本意識(shí)

定義：

在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。

關(guān)鍵點(diǎn)：

控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤最大化。

行為分級(jí)：

一級(jí)：成本估算

-   能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。

二級(jí)：費(fèi)用控制

-   貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。

三級(jí)：避免浪費(fèi)

-   對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。

-   敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。

四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約

-   總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。

五級(jí)：成本效益分析

-   能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。

3.02客戶導(dǎo)向

定義：

能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)鍵點(diǎn)：

關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)

-   耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。

二級(jí)：保持溝通

-   與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。

三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)

-   把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。

-   當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。

四級(jí)：挖掘潛在需求

-   關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

五級(jí)：重視長遠(yuǎn)利益

-   擔(dān)任客戶的顧問角色，針對(duì)客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。

-   為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。

3.03專業(yè)性

定義：

由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。

行為分級(jí)：

一級(jí)：回答問題

-   當(dāng)被問及時(shí)作為專家一樣回答問題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問題的理解。

二級(jí)：額外幫助

-   盡力回答更深入的問題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。

三級(jí)：技術(shù)顧問

-   像一位技術(shù)顧問一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。

四級(jí)：內(nèi)部傳播

-   作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。

五級(jí)：外部傳播

-   想辦法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。

4.01創(chuàng)新能力

定義：

關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。

關(guān)鍵點(diǎn)：

提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。

行為分級(jí)：

一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷

-   當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。

二級(jí)：創(chuàng)新思考

-   主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。

-   思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。

三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

-   不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。

-   對(duì)本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。

四級(jí)：推陳出新  

-   嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。

-   改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。

五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造

-   形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。

-   擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。

-   敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

4.02分析式思維

定義：

通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。

一級(jí)：分解問題

-   將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。

二級(jí)：簡單因果

-   將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。

三級(jí)：多因多果

-   將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。

四級(jí)：全面判斷

-   將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。

-   能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。

五級(jí)：未雨綢繆

-   預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。

-   能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。

4.03歸納思維

定義：

由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。

一級(jí)：照搬套用

-   能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在。

-   當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。

二級(jí)：模式識(shí)別

-   面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。

三級(jí)：整體方法

-   利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理。

四級(jí)：化繁為簡

-   面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡潔的結(jié)論。

五級(jí)：獨(dú)具慧眼

-   在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。

-   在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。

4.04信息收集

定義：

根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

在例行職責(zé)范圍以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。

行為分級(jí)：

一級(jí)：打聽消息

-   面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。

-   直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯集資料。

二級(jí)：調(diào)查情況

-   親自去現(xiàn)場對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。

三級(jí)：挖掘真相

-   接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。

-   不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。

四級(jí)：系統(tǒng)研究

-   建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。

-   對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。

五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)

-   形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。

-   長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。

4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟

定義：

通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績效。

關(guān)鍵點(diǎn)：

能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

一級(jí)：學(xué)習(xí)積累

-   對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。

-   多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。

二級(jí)：直接運(yùn)用

-   將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。

三級(jí)：舉一反三

-   對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。

四級(jí)：融會(huì)貫通

-   將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。

五級(jí)：提煉升華

-   從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。

5.01成就動(dòng)機(jī)

定義：

指個(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。

關(guān)鍵點(diǎn)：

有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。

行為分級(jí)：

一級(jí)：表達(dá)意愿

-   表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。

二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)

-   工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。

三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)

-   為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。

四級(jí)：改善績效

-   根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。

五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)

-   為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。

5.02溝通能力

定義：

針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：愿意溝通

-   有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。

二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)

-   能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。

-   能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。

三級(jí)：高效溝通

-   在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。

-   表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。

四級(jí)：注重技巧

-   通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。

-   在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。

五級(jí)：設(shè)計(jì)策略

-   預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。

-   對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。

5.03關(guān)注細(xì)節(jié)

定義：

為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。

行為分級(jí)：

一級(jí)：行事規(guī)范

-   對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。

二級(jí)：主動(dòng)檢查

-   注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。

三級(jí)：多方驗(yàn)證

-   在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

四級(jí)：監(jiān)控他人

-   注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。

-   能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。

五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng)

-   學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。

5.04積極主動(dòng)

定義：

在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)

-   在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問題。

二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷

-   在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題。

三級(jí)：短期計(jì)劃

-   通過提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）。

四級(jí)：中期計(jì)劃

-   預(yù)測三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。

-   提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。

五級(jí)：長期計(jì)劃

-   能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。

-   提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到。

5.05堅(jiān)持不懈

定義：

指個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。

一級(jí)：信念堅(jiān)定

-   在工作中樹立了不松懈的工作信念。

-   在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。

二級(jí)：行為堅(jiān)定

-   為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。

三級(jí)：克服困難

-   面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來。

-   能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。

四級(jí)：自我激勵(lì)

-   追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。

五級(jí)：意志頑強(qiáng)

-   面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。

-   越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。

5.06靈活性

定義：

隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。

關(guān)鍵點(diǎn)：

不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。

一級(jí)：接受變化

-   能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。

二級(jí)：愿意改變

-   面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。

-   能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。

三級(jí)：個(gè)體變通

-   為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。

-   針對(duì)情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。

四級(jí)：組織調(diào)整

-   在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)模或短期的調(diào)整，以應(yīng)情況所需。

五級(jí)：策略調(diào)整

-   在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。

5.07人際交往

定義：

與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。

行為分級(jí)：

一級(jí)：保持工作關(guān)系

-   與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。

-   能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。

二級(jí)：非正式接觸

-   能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。

-   偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。

三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

-   積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。

-   在交往場合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。

四級(jí)：維護(hù)關(guān)系

-   經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。

-   利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。

五級(jí)：深厚情誼

-   與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。

-   能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

5.08自控能力

定義：

在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

沒有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。

行為分級(jí)：

一級(jí)：拒絕誘惑

-   有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。

二級(jí)：抑制感情

-   在感覺到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來。

三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)

-   當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作。

-   能夠長時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。

四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)

-   感覺到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。

五級(jí)：安撫他人

-   在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。

5.09自信心

定義：

相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。

關(guān)鍵點(diǎn)：

相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。

行為分級(jí)：

一級(jí)：顯示自信

-   明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，

-   以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。

二級(jí)：自主行動(dòng)

-   適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。

-   必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。

三級(jí)：充滿自信

-   對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。

-   證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動(dòng)來證明自己所表達(dá)的自信心。

四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)

-   喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。

-   當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。

五級(jí)：無所畏懼

-   始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。

-   有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。

6.01誠信正直

定義：

能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。

關(guān)鍵點(diǎn)：

遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。

實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。

正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。

行為分級(jí)：

一級(jí)：遵守制度

-   遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。

-   遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。

二級(jí)：信守承諾

-   不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。

三級(jí)：實(shí)事求是

-   不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。

-   對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。

四級(jí)：正直廉潔

-   遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。

-   正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。

五級(jí)：道德楷模

-   從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。

-   對(duì)于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。

6.02敬業(yè)精神

定義：

具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。

關(guān)鍵點(diǎn)：

甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。

行為分級(jí)：

一級(jí)：遵章守紀(jì)

-   遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。

-   保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。

二級(jí)：認(rèn)真做事

-   認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。

三級(jí)：吃苦耐勞

-   工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。

四級(jí)：全力投入

-   對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

-   在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。

五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)

-   在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。

6.03全局觀念

定義：

開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。

關(guān)鍵點(diǎn)：

無本位主義，考慮和處理問題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。

行為分級(jí)：

一級(jí)：認(rèn)清局勢

-   明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。

-   理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可避免地出現(xiàn)矛盾。

二級(jí)：服從組織

-   關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。

-   在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。

三級(jí)：遵從規(guī)則

-   遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。

四級(jí)：甘于奉獻(xiàn)

-   積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

-   在決策時(shí)通盤考慮，必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個(gè)人利益。

五級(jí)：積極維護(hù)

-   當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)組織的決策。

-   以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。

6.04團(tuán)隊(duì)合作

定義：

作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。

行為分級(jí)：

一級(jí)：信息共享

-   愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。

-   能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。

二級(jí)：征求意見

-   尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。

-   在做決策時(shí)，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。

三級(jí)：鼓勵(lì)合作

-   用正面字眼看待和談?wù)?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)。

-   在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。

四級(jí)：創(chuàng)造氛圍

-   在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五級(jí)：解決沖突

-   不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。

6.05責(zé)任心

定義：

認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。

關(guān)鍵點(diǎn)：

所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。

一級(jí)：明確職責(zé)

-   明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。

二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)

-   以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。

三級(jí)：盡職盡責(zé)

-   當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。

四級(jí)：光明磊落

-   主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。

-    

五級(jí)：克己奉公

-   支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。

6.06組織承諾

定義：

個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求。

關(guān)鍵點(diǎn)：

把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。

行為分級(jí)：

一級(jí)：遵守制度

-   了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。

-   關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù)。

二級(jí)：服從安排

-   了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。

-   服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。

三級(jí)：宣揚(yáng)文化

-   認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向。

四級(jí)：個(gè)人犧牲

-   組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。

五級(jí)：要求他人

-   即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。

-   要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。

第二部分：最前沿的二十七種能力模型

能力庫... 1

任務(wù)分配能力... 1

影響力... 2

積極性... 2

判斷能力... 3

項(xiàng)目管理能力... 4

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力... 4

關(guān)系網(wǎng)建立... 5

專業(yè)學(xué)習(xí)能力... 5

團(tuán)隊(duì)精神... 6

分析能力... 6

創(chuàng)新能力... 7

建立信任的能力... 7

以客戶為本... 8

培訓(xùn)發(fā)展他人的能力... 8

溝通能力... 9

決策力和水準(zhǔn)... 10

組織內(nèi)活動(dòng)能力... 10

自信... 11

展望力... 11

激勵(lì)和關(guān)心下屬... 12

督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORK THROUGH OTHERS）... 12

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）... 13

判斷能力（JUDGMENT）... 14

傾聽與反應(yīng)（LISTENINGAND RESPONDING）... 15

組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）... 15

主動(dòng)性（PERSONALDRIVE）... 16

關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING）... 17

能力庫

任務(wù)分配能力

影響力

積極性

判斷能力

項(xiàng)目管理能力

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力

關(guān)系網(wǎng)建立

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

團(tuán)隊(duì)精神

分析能力

創(chuàng)新能力

建立信任的能力

以客戶為本

培訓(xùn)發(fā)展他人的能力

溝通能力

決策力和水準(zhǔn)

組織內(nèi)活動(dòng)能力

自信

展望力

激勵(lì)和關(guān)心下屬

督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）

為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。

一級(jí)

做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。

行為示范：

1．   給出非常具體的指導(dǎo)方向。

2．   清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。

3．   提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。

4．   檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。

二級(jí)

有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。

行為示范：

1．   為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。

2．   給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。

3．   為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。

4．   分配工作時(shí)，給予充分的自主。

三級(jí)

建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。

行為示范：

1．   設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

2．   根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。

3．   進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。

四級(jí)

采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績效問題。及時(shí)提出問題。

行為示范：

1．   抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。

2．   告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。

3．   采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。

4．   在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）

一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。

一級(jí)

表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。

行為示范：

1．  采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。

2．  表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3．  受阻時(shí)要克服阻礙。

二級(jí)

積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。

行為示范：

1．  在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。

2．  在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。

3．   迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。

引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。

行為示范：

1．  通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。

2．  提醒別人意識(shí)到問題所在。

3．  促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。

推動(dòng)長期行為：預(yù)見到一年或更長時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。

行為示范：

1．  通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。

2．  鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。

3．  實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。

判斷能力（JUDGMENT）

一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。

做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計(jì)形勢。

行為示范：

1．  從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。

2．  做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。

3．   保持客觀。

做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。

行為示范：

1．  決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。

2．   決策時(shí)考慮到方方面面。

做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

行為示范：

1．  考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。

2．  衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。

3．   在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。

判斷長期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。

行為示范：

1．  兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn)。

2．  選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。

3．  思考戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。

傾聽與反應(yīng)（LISTENINGAND RESPONDING）

一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。

傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。

行為示范：

1．  運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點(diǎn)頭和微笑等）。

2．  用言語提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。

3．   準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。

主動(dòng)傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。

行為示范：

1．  總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。

2．  提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。

3．  用開放的提問增加對(duì)方對(duì)于形勢、感覺的把握。

適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。

行為示范：

1．  促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。

2．  對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。

3．  理解別人的觀點(diǎn)和感受。

4．  積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。

對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動(dòng)形勢向前發(fā)展。

行為示范

1．  交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。

2．  鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。

3．  總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。

組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）

一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。

了解組織結(jié)構(gòu)：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。

行為示范：

1．  了解人員的角色/職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。

2．  有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。

3．  通過對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)作事情。

了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的人物。

行為示范：

1．  利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。

2．  利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。

3．   利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。

了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。

行為示范：

1．  計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。

2．  體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。

3．    具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。

了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。

行為示范

1．  策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。

2．  計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。

3．  對(duì)潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。

主動(dòng)性（PERSONALDRIVE）

驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。

努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。

行為示范

1．  弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。

2．  定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。

3．  在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。

建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

行為示范

1．  獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。

2．  承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。

3．  定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)

4.  提前獲得高質(zhì)量成果。

推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)

行為示范

1．  識(shí)別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。

2．  識(shí)別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。

3．   調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。

勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。

行為示范

1．  利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。

2．  承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。

3．  為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。

關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING）

指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。

維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。

行為示范

1．  建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。

2．  參與同事們每天的交談與來往。

3．   與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。

促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。

行為示范

1．  建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。

2．  促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。

3．  建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。

4．   與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。

建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。

行為示范

1．  利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。

2．  發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。

3．  適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。

4．   尋找交叉功能的合作。

建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

行為示范

1．  發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2．  與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。

3．  與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。

4．  與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。