一部分：績效考核制度
一、員工績效考核的目的
使上級能及時對部下所擔當職務的能力及能力的發揮程度進行分析，作出正確評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動員工工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、崗位異動、職務變更、培訓等人事決策等提供依據。
二、本制度中使用的專用術語如下：
1) 績效考核——為實現第一條規定之目的，以客觀的事實為依據，對員工成績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。
2) 被考核者——即被評估人，指總經理以外需要接受績效考核的所有員工。
3) 考核者——即評估人，指對被評估人進行績效考核的人員，如部門主管、部門經理、人力資源考核工作的執行人員、總經理。
4) 考核執行機構——負責人力資源考核有關事務的機構。
三、為了使績效考核能公正合理地進行，考核者需遵循之基本原則如下：
1) 績效考核關系到考核者、被考核者以及公司整體利益。管理層級員工自身是考核者，亦是被考核者，其考核他人的結果直接體現出該管理者素養、能力和公平公正程度。
2) 被考核者期望自己工作被得到上級和公司的肯定及承認，考核者必須根據日常業務工作中的觀察和記錄如實作出有理有據之評價。
3) 被考核者期望得到公平公正之考核結果，考核者必須消除對被考核者的個人好惡感、同情心等偏見，排除對上對下的各種顧慮，依照綜合指標和標準進行定量和定性之評價。
4) 不對考核期外、職務工作外的事實和行為進行評價。
5) 公司對考核者充分信賴，考核者應依照自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。
6) 本制度適用于總經理以下（不含總經理）級所有員工。
四、本公司績效考核的分類
n 試用期轉正考核
n 年度績效考核
n 臨時/特殊績效考核（包括個人或團隊）
五、本公司各類績效考核時間安排如下：
（一）年度績效考核
1) 年中績考時間：本年度6月1日--30日，公司根據考核結果對全體員工給予相應獎懲、調職、調薪等。
2) 年末績考時間：本年度12月1日--30日，公司根據考核結果對全體員工給予相應獎懲、調職、調薪等。
年度績效考核是針對被考核者上半年度/全年內的績效完成情況進行考核，考核的標準是被考核者的崗位描述、工作目標、工作業績及效果、綜合能力、獎懲記錄等情況給予評價，并統計、匯總，得出被考核者本年度績效考核的最終結果。
u 入職未達三個月以上/年（不含三個月）者，對其進行轉正考核即可，而不再列入年度績考的被考核者范圍內。在原有職務上已符合時限但由于職務異動而致使在新崗位上未滿三個月者除外。
（二）臨時/特殊績效考核（包括個人或團隊）
公司根據實際需要不定期對全體或部分員工，或團隊進行績效考核，并根據考核結果給予該員工或團隊獎懲。
另注：各部門各類績效考核具體時間安排由人力資源部負責統一組織和通知。
六、績效考核的程序
1) 績效考核由被考核人、被考核人的直接上級、部門經理、人力資源部人員共同參與。
2) 各部門管理人員對被考核人的評估狀況，由人力資源部僅派員監核、記錄，力求公正有序。
3) 人力資源部依照部門分別統計填寫“員工績效考核匯總表（試用期/年度/臨時）”，經總經理審核后，填寫“員工績考結果通知單”送達各部門經理處，由各部門經理將通知單送達員工本人。
七、績效考核的評級、調薪、獎懲標準
1)依據年度績考結果的不同等級，將員工基本工資（即底薪）增加或降低相應比例，從而達到獎優罰劣、鞭策激勵之效果，具體標準如下：
評定級別 | 總評得分 | 評定結果 |
|
A、優秀級 | 81--100分 | 相當出色，無可挑剔 | |
B、優良級 | 71--80分 | 表現優秀，可塑性高 | |
C、達標級 | 60--70分 | 能盡職工作，效果/業績達標 | |
D、稍差級 | 59--40分 | 問題較多，必須糾正調整提高 | |
E、淘汰級 | 40分以下 | 即將淘汰 |
2)績考結果的總評分數將四舍五入后取整數。
八、人力資源部將員工績效考核期間內所有獎懲記錄匯總評分，評分標準如下：
1) 本年度無任何懲處記錄，得55分。
2) 獎勵：通報表揚3分/次； 記功：4分/次； 記大功：5分/次； 特別重大貢獻 9分/次；
3) 懲戒：警告－1分/次； 記過－3分/次； 大過－9分/次；
人力資源部評分=（無懲處得分55分 +獎勵分－懲戒分）×20%
九、年度績考總體得分計算公式如下：
1) 如被考核者有直接上級，部門內部評分=（自評分×20%+直屬上級評分×50%+部門經理評分×30%）×職級權重×80%
2) 如被考核者沒有部門主管，則由部門經理直接為其考核，部門內部評分=（自評分×20%+部門經理評分×80%）×職級權重×80%
年度總得分=部門內部評分＋人力資源部評分
十、績效考核附則
1) 本制度由人力資源部制定并負責解釋，如有未盡事宜另行補充、變更。
2) 本制度報總經理批準后實行，如修改時亦同。
3) 本制度實施后，凡既有類似之規章制度自行廢止，與本制度有抵觸者以本制度為準。
4) 本制度自頒布之日起實施。
5) 績效考核得分案例
案例情況:一個主管級以下的員工,在評估期內無任何懲處記錄,所以其“A.員工績效評估”部分的得分情況如下:
A：該員工由直屬上級和部門經理為其考核 B：該員工沒有部門主管，則由部門經理直接為其考核
主管以上權重 | 評估項目 | 主管以下權重 | 評分 | ||||
自評 | 直屬上級 | 部門經理 | HR | ||||
5% | 1 | 思想品德 | 5% | 60 | 60 | 60 |
|
8% | 2 | 行文能力 | 12% | 80 | 60 | 60 |
|
10% | 3 | 表達能力 | 10% | 80 | 60 | 60 |
|
5% | 4 | 無紙辦公 | 5% | 60 | 60 | 60 |
|
12% | 5 | 部門專業素養 | 18% | 60 | 80 | 80 |
|
10% | 6 | 部門縱橫關系協調合作 | 12% | 80 | 80 | 80 |
|
10% | 7 | 處理問題的能力 | 10% | 80 | 60 | 60 |
|
17% | 8 | 工作效果/業績 | 18% | 60 | 60 | 60 |
|
6% | 9 | 內耗控制 | 10% | 80 | 60 | 60 |
|
適用于主管以上級別的人員 | |||||||
8% | 10 | 部門內部培訓 |
|
|
|
|
|
9% | 11 | 人才選儲和使用 |
|
|
|
|
|
此部分總評分 | 11 | 26 | 16 | 11 | |||
主管以上權重 | 評估項目 | 主管以下權重 | 評分 | ||||
自評 | 直屬上級 | 部門經理 | HR | ||||
5% | 1 | 思想品德 | 5% | 60 |
| 60 |
|
8% | 2 | 行文能力 | 12% | 80 |
| 60 |
|
10% | 3 | 表達能力 | 10% | 80 |
| 60 |
|
5% | 4 | 無紙辦公 | 5% | 60 |
| 60 |
|
12% | 5 | 部門專業素養 | 18% | 60 |
| 80 |
|
10% | 6 | 部門縱橫關系協調合作 | 12% | 80 |
| 80 |
|
10% | 7 | 處理問題的能力 | 10% | 80 |
| 60 |
|
17% | 8 | 工作效果/業績 | 18% | 60 |
| 60 |
|
6% | 9 | 內耗控制 | 10% | 80 |
| 60 |
|
適用于主管以上級別的人員 | |||||||
8% | 10 | 部門內部培訓 |
|
|
|
|
|
9% | 11 | 人才選儲和使用 |
|
|
|
|
|
此部分總評分 | 11 |
| 42 | 11 | |||
此欄由人力資源部填寫總評分： 64 此欄由人力資源部填寫總評分： 64
第二部分：員工績效考核內容
1. 評估報告的A部分（員工績效評估）共有11項衡量工作表現的標準。前9項標準適用于所有員工，后2項標準只適用于主管級以上的員工。特殊情況由部門經理／總經理確定適用后2項表現標準的一般員工。
2. 評估報告的B部分請列出員工在評估期內的其他成就（如果有），包括公司給予的嘉獎和其他活動的表現情況。
3. 接受評估的員工應該得到一份評估報告的副本，以便員工能夠：
l 把它作為良好工作表現的指南
l 周期性回顧自己工作表現和發展計劃
l 為下一次工作表現回顧做好充分資料和數據之準備
員工姓名 |
| 部門/組別 |
|
職位 |
| 入職日期 | 年 月 日 |
直屬主管 |
| 部門經理 |
|
績效期限 | 自： 年 月 日至： 年 月 日 | ||
績考類別 | A年中績考 B年末績考 C臨時/特殊績考 | ||
所屬級別 | A主管以下級 B 主管級 C經理級 | ||
A. 員工績效評估
主管以上權重 | 評估項目 | 未達標 | 達標 | 良好 | 優秀 | 主管以下權重 | 評分 | ||||
0------59分 | 60------75分 | 76------85分 | 86------100分 | 自評 | 直屬上級 | 部門經理 | HR | ||||
5% | 1 | 思想品德 | 屢次違規,對工作無責任感,無法公平處理問題和正常協調上下級工作關系 | 能遵守公司各項規章制度,人際關系良好 | 嚴格遵守公司各項規章制度,工作積極性高,為人公平、有責任感且人際關系良好 | 嚴格遵守公司各項規章制度,工作積極性高,對上級或下屬負責,為人坦誠公平,人際關系良好,從大局出發維護公司形象及利益 | 5% | ||||
8% | 2 | 行文能力 | 不能正確使用表單;公函不規范;指令下達無效或拖延中任一項 | 表單使用規范準確及時,商業公函符合格式 | 公司內部文件、相關表單內容規范、準確、及時有效,商業公函符合商務要求和格式 | 公司內部文件、指令及相關表單內容規范、準確、及時有效、無執行歧義,商業公函嚴謹，符合商務要求和格式 | 12% | ||||
10% | 3 | 表達能力 | 無法進行有效溝通,沒有使用禮貌用語且態度惡劣 | 能進行口頭或書面溝通,但溝通效果不明顯,能使用禮貌用語且態度親善 | 以口頭或書面形式有效溝通,能掌握工作要領并禮貌用語,態度親善 | 準確地以口頭、書面等方式進行工作部署或有效溝通,能快速把握工作要領并禮貌用語,態度親善 | 10% | ||||
5% | 4 | 無紙辦公 | 不會打字,無法互通共享資源 | 能打字和能操作辦公軟件 | 常用辦公軟件操作熟練,具及時文件處理能力 | 常用辦公軟件操作熟練,對局域網和互聯網資料能共享互通,數據化信息處理 | 5% | ||||
12% | 5 | 部門專業素養 | 不熟悉本部門的專業特性和該行業的最新動向，忽略相關的數據、表單等資料，不善用資源；本部門的成本費用失控，部門工作流程不規范中任何一項 | 熟悉本部門的專業特性，了解該行業的最新動向，收集相關的數據、表單等資料加以整合利用，有效控制本部門的成本費用，部門工作流程規范 | 熟悉本部門的專業特性和該行業的最新動向，積極收集相關數據、表單等資料加以優化整合，充分利用資源；有效監控本部門的成本費用，部門工作流程規范 | 熟悉本部門的專業特性，準確把握該行業的最新動向，積極收集相關的數據、表單等資料加以優化整合，充分利用資源；有效監控本部門的成本費用，部門工作流程規范 | 18% | ||||
10% | 6 | 部門縱橫關系協調合作 | 部門之間和內部缺乏配合和有效分工;工作流程不規范或有人為阻力;權責歸屬不清楚中任何一項 | 部門之間和內部工作配合協作無人為阻力,工作流程清晰規范,但運轉周期長,權責歸屬清楚 | 部門之間和內部工作配合協作無人為阻力,工作流程清晰規范,運轉有效但周期稍長,權責歸屬明確 | 部門之間與內部工作配合協作無人為阻力,工作流程清晰規范,運轉周期短而有效,權責歸屬明確 | 12% | ||||
10% | 7 | 處理問題的能力 | 不以公司利益為出發點;處理問題態度不夠公平公正;處理結果存在人事或財物糾紛等后遺癥;處理問題久延未果中任何一項 | 以公司利益為出發點,態度公平公正,無人事或財物糾紛等后遺癥,處理及時,但思路不夠清楚,方式單一或刻板 | 以公司利益為出發點,態度公平公正,處理及時無人事或財物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式有效 | 以公司利益為出發點,態度公平公正,處理及時迅速且無人事或財物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式靈活有效 | 10% | ||||
主管以上權重 | 評估項目 | 未達標 | 達標 | 良好 | 優秀 | 主管以下權重 | 評分 | ||||
0------59分 | 60------75分 | 76------85分 | 86------100分 | 自評 | 直屬上級 | 部門經理 | HR | ||||
17% | 8 | 工作效果/業績 | 沒有嚴格執行部門管理制度,落實情況不佳,表單填寫不完備,內外工作任務完成情況差,無法完成工作計劃或工作指標;質量、數量上較差 | 部門管理制度及表單執行效果符合工作要求,內外工作任務完成情況符合預定計劃,按時完成工作指標或任務 | 部門管理制度及表單執行情況較好;年度及月度工作規劃妥善并較好落實,內外工作任務完成情況及效果符合預定標準,在數量上超額或完成周期較短 | 系統、及時、準確執行部門管理制度及表單，嚴格落實各項規章制度，表單填寫規范、有序；年度、月度工作規劃完備及落實效果顯著，內外工作任務完成及時有效，在原計劃基礎上效益明顯，在數量上顯著超額或完成周期短 | 18% | ||||
6% | 9 | 內耗控制 | 無法控制辦公設備及易耗品的常規使用周期;紙張雙面循環利用率無或幾乎沒有;無法對所使配備的設備、物品等進行日常維護或合理使用中任一項 | 設備及易耗品的常規使用周期正常，常規性紙張循環利用，對所配備的設備、物品等可進行維護 | 保證辦公設備及易耗品的正常使用,紙張雙面循環利用率高及對所使配備的設備進行日常有效維護和合理使用 | 保證辦公設備及易耗品充分利用,紙張雙面循環優化利用，對所使配備的設備進行日常有效維護及使用 | 10% | ||||
適用于主管以上級別的人員 | |||||||||||
8% | 10 | 部門內訓 | / | ||||||||
9% | 11 | 人才選儲和使用 | 無法依據崗位職務標準或用人標準模糊,致使空缺職務不能及時補缺;不建立員工晉升通道,壓制員工積極性;本部門人力配置重疊;不對口且人浮于事中任一項 | 依據崗位職務標準,使用外部招聘、內部職務調配、工作調動等多種方式,使崗位職務空缺能及時有效補缺,充分使用本部門人力配置,無重疊現象且無人浮于事情況 | 依據公司中短期目標,經營需求等狀況確立相應的崗位職務標準,進行定員定編,并有效的使用外部招聘、內部職務調配、工作調動等多種方式,使崗位職務空缺能從質量上和數量上有效更替整合,給予內部員工晉升發展的個人空間,本部門人力配置合理無重疊現象,且無人浮于事情況 | 依據公司中短期目標、經營需求等狀況確立相應的崗位職務標準,進行定員定編,并有效的使用外部招聘、內部職務調配、工作調動等多種方式,使崗位職務空缺能從質量上和數量上有效更替整合,給予內部員工晉升發展的個人空間,建立員工自我提升通道和申請制度,保證激勵機制的有效健全,本部門人力配置優化合理,無不對口不對崗或人浮于事情況 | / | ||||
此部分總評分 |
|
|
|
| |||||||
此欄由人力資源部填寫總評分:
B. 年度 半年取得的其他成就
公司/其他組織給予的相關嘉獎（如沒有寫“無”）
l
l
l
l
參與公司的其他活動 （如公司組織活動、培訓或聯誼等；如沒有寫“無”）
l
l
l
部門主管/經理對此評價：（無論該被評估人有無參與公司的其他活動，部門主管/經理都必須對其作出相應的評價）
_____________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
C. 總體工作表現（此項由評估人填寫）
|
評估人簽名： 職位： 日期： 年 月 日 |
D. 員工培訓及發展計劃
1. 個人發展目標
短期目標（1-2年）： | 長期目標（3-5年）： |
|
|
|
|
|
|
2. 自身需要改善/發展的方面
|
|
|
3. 培訓及發展計劃
|
|
|
E. 員工對此次績效評估的個人意見
|
|
|
員工簽名： 職位： 日期： 年 月 日 |
注意： *此頁內容將不向被評估者出示
F. 由部門經理填寫對該員工人事變動的建議
可立刻晉升 – 新職位/目標日期：___________________________
一年內可晉升 – 職位預估： ______________________________
2至3年內晉升 – 職位預估： ____________________________
跨部門調動的可能/機動性： 預計調往部門/職位：
部門經理簽名： 日期： 年 月 日
G. 人力資源部經理意見
人力資源部經理簽名： 日期： 年 月 日
H. 總經理意見
|
總經理簽名： 日期： 年 月 日 |
==完==
第三部分：團隊績效考核內容
1、考核目的：
基于本公司團隊建設和部門配合協調運做，特對各部門進行績考，協助員工及部門增進工作效果及效率，確保工作方向性和準確度，從而達到對全年度工作起到激勵、指導、規范、促進后續發展之作用。
2、考核時間：
A) 每年十月份，績考時間：10月1日——20日，
人力資源部依照考核評定標準統計填寫“團隊績效考核匯總表”，經總經理審核后，在每年11月1日公司周年慶典上頒發該獎項。
B) 年中績考時間：本年度6月1日--30日
年末績考時間：本年度12月1日--30日
公司根據考核結果，以現金、證書、獎品等形式獎勵優秀團隊，并對落后團隊進行相應處罰和清整。相關獎懲在完成績考后1個月內執行。
3、考核程序：
2) 其中評定小組由總經理、總經理助理、人力資源部經理及相關人員組成，依據客觀情況共同對被考核團隊進行日常辦公操作、部門縱橫關系協調合作性、部門專業素養及工作效果/業績等方面的考核，力求做到公平公正、突出重點、有效激勵、寧缺勿濫。
3) 獲得“優秀團隊”的員工在年度績效考核中將取得一次3分的獎勵
4、考核評定標準
說明：1) 依據團隊績考結果的不同等級，將對考核團隊施以適當的獎懲，從而達到獎優懲差、鞭策激勵之效果，具體標準如下：
評定級別 | 總評得分 | 評定結果 | 現金獎罰 |
A、優秀級 | 81--100分 | 團隊精神和工作成效出色，無可挑剔 | 獎RMB5000 |
B、優良級 | 71--80分 | 表現優秀，可塑性高 | 獎RMB3000 |
C、達標級 | 60--70分 | 能盡職工作，效果/業績達標 | 無獎無罰 |
D、稍差級 | 59--40分 | 問題較多，必須糾正調整提高 | 罰RMB2000 |
E、淘汰級 | 40分以下 | 部門/團隊必須重整以改變現狀 |
|
2) 評估表格中所列數字為該等級所屬考核項目中的分值范圍,并以此為參照進行考核評定
3) 團隊考核總評分得分計算公式：各項考評項目得分×權重比例后求和
團隊績效評估
權重比例 | 評估項目 | 未達標 | 達標 | 良好 | 優秀 | 評核小組評分 | |
0------59分 | 60------75分 | 76------85分 | 86------100分 | ||||
10% | 1 | 日常辦公操作 | 部門整體辦公軟件操作不熟練，日常事務處理不及時，效率低、質量差 | 能操作辦公軟件，基本完成日常事務處理工作 | 常用辦公軟件操作熟練，日常辦公事務處理及時，完成情況較好 | 常用辦公軟件操作熟練，日常辦公事務處理及時、有序，效率高、質量好 |
|
25% | 2 | 部門縱橫關系協調合作 | 部門之間和內部缺乏配合和有效分工；工作流程不規范或有人為阻力；權責歸屬不清楚中任何一項 | 部門之間和內部工作配合協作無人為阻力，工作流程清晰規范，但運轉周期長，權責歸屬清楚 | 部門之間和內部工作配合協作無人為阻力，工作流程清晰規范，運轉有效但周期稍長，權責歸屬明確 | 部門之間與內部工作配合協作無人為阻力，工作流程清晰規范，運轉周期短而有效，權責歸屬明確 |
|
30% | 3 | 部門專業素養 | 部門內部管理及流程混亂，組織分工不明，工作方向性不明確，對內對外溝通不順暢，無團隊合作精神 | 部門內部管理及流程比較規范，組織分工基本合理，工作方向性無大的偏差，對內對外溝通協作比較順暢，有一定團隊合作能力 | 部門內部管理及流程比較規范，組織分工合理，工作方向性幾乎無偏差，對內對外溝通協作順暢，團隊合作能力強 | 部門內部管理及流程規范，組織分工合理有序，工作方向性明確，對內對外溝通協作順暢，團隊合作能力強 |
|
35% | 4 | 工作效果/業績 | 部門管理制度及表單不完備，執行落實情況不佳，工作任務完成情況差 | 有常用部門管理制度及表單，執行效果符合工作要求，內外工作任務完成情況符合預定計劃 | 有系統的部門管理制度及表單，執行情況較好；年度工作規劃妥善并較好落實，內外工作任務完成情況較好 | 有系統的部門管理制度及表單，嚴格執行各項規章制度，表單填寫規范、有序；年度工作規劃完備及落實效果顯著，內外工作任務完成及時有效，效益高 |
|
此欄由人力資源部填寫總評分
==完==
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
