用戶增長一直是很多產品需要去面對的難題！移動互聯網的下半場，用戶拉新成本越來越高。新的流量平臺卻很難一下子吃透，很多人又望而卻步。互聯網發展的不同階段會有各種層出不窮的用戶增長手段，但其實在所有的手段背后，都有一套可遵循的方法是指引我們構建手段以達到用戶增長的目的。

在做產品的用戶增長策略之前，一定要弄清楚三個問題：用戶是誰？在哪里？有哪些特征？

用戶增長的基礎是用戶，所以在做用戶增長前，用戶分析很重要。用戶分析的目的是形成用戶畫像，畫像的維度越多越好，越精確越好。包括但不限于年齡階段、興趣愛好、區域分布、網上聚集區等等。

在此基礎上，才能針對性的制定所有的用戶增長策略達到目的。不然，都不了解用戶，很容易使方向跑偏，或者用戶增長效率不高。

目標和方向明確后，要做的就是目標拆解并細化，制定相應的手段去完成用戶增長的目標。用戶增長的手段隨著互聯網的不斷發展，會產生層出不窮的手段。但所有的手段無非歸類為兩個框架內，產品框架和運營框架內用戶增長手段。

產品框架內

產品框架內的用戶增長手段，有兩個方面的效用：一是承接用戶流量，二是產品內部增長機制。

用戶增長其實是長期性的手段，不僅僅是用戶到了產品內，登錄注冊了就完了，應該以一個完整的用戶生命周期的角度去看用戶增長。

產品框架內承接用戶流量其實就是當新用戶到當前產品平臺時，需要在用戶形成對產品最初認知的時候完成用戶引導，并迅速提供用戶價值，以占領心理定位，并形成長期的用戶關系。

因為用戶在進入產品的最開始階段，產品能否get到用戶的點，滿足用戶需求，提供用戶價值，決定了這份關系能否持續，第一印象很重要。產品功能需要做好認知銜接，包括但不限于新用戶引導，新手期任務，新用戶獎勵，特定的用戶激勵體系等等。

產品內部的用戶增長點其實就是產品內部能夠帶來用戶增長點的功能體系。比如：分享、利益獎勵、用戶邀請等等本身的手段，最著名的莫過于滴滴和現在拼多多了。

滴滴的分享紅包能夠讓朋友和用戶自己同時得到紅包獎勵，通過這種長期的獎勵分享機制，迅速完成了用戶增長，用戶習慣培養和用戶促活（當然成本還是很高的）。

拼多多本身的核心需求就是拼單，拼單本身就需要很多人參與，所以拼多多在初期的產品框架內就依托拼單做了分享獎勵紅包的產品策略，完成了快速的用戶增長。其他的還有微信的搖一搖，趣頭條的分享掙現金，知乎早期的邀請碼制度，都是用戶增長的產品功能策略。

產品框架內的用戶增長手段是不容忽視的，而且很多產品的用戶增長爆發是因為產品策略上的某個點積累的勢能爆發，才實現了產品用戶增長的爆發。用戶“落地”后一直和產品接觸，在產品層面內承接用戶流量，并完成用戶關系的創建和維系，形成體驗的閉環，才是完整的用戶增長工作閉環。

最高效的用戶增長手段，當然是產品功能層面能夠引發用戶自傳播與增長的點，需要我們精確分析用戶需求，逐漸形成用戶增長。

運營框架內

運營一直是用戶增長依賴的主要途徑之一，將“增長”拆分下其實包含”增”和“長”，即“增加”和“成長”。

運營在用戶增長體系內工作可以分為兩方面：

完成目標用戶的觸達和拉新；用戶關系維護。

做用戶增長一定要建立用戶全生命周期的格局，更全面去看待一系列工作。

第一部分的工作其實是一個龐大的運營工作體系，方法很多很多。回到最初我們的用戶分析，想清楚這三件事：用戶是誰?在哪里？有哪些特征？，其次再去制定相應策略就會具有很大的針對性。這部分拉新工作又可以通過線上和線下兩部分運營來實現用戶觸達和拉新。

現在信息爆炸時代，在線上做運營其實是越來越難了。因為用戶注意力越來越分散，頭部流量其實成本越來越高，所以做運營的一直有個夢想就是能夠做一個能刷屏和裂變的活動。

觸達用戶要找準渠道，線上的運營活動、廣告推廣、手機預裝、應用分發廣告合作、品牌合作、微信公眾號推廣合作各種社區的帖子廣告、甚至到競品里打廣告都是各種線上用戶觸達的手段。結合熱點做的一些合作，甚至包括在一些新的流量平臺以新方式做運營推廣。比如：最近火起來的抖音，讓很多品牌在都抖音上建立自己的品牌賬號，積累粉絲進而達到推廣目的。

之前做騎行社區項目的時候，我們進行拉新就是到各種競爭對手平臺里發帖子，給我們項目打廣告，然后放上微信公眾號和 APP 下載鏈接，能帶來很精準的用戶。這些打法都是創業公司人少、資源少時常用的套路。

線上的活動運營，是很多運營團隊寄予較大希望的用戶增長手段。很多時候如果一不小心做到刷屏，就能帶來暴增。比如：新世相營銷課的運營活動，如果不是因為違規，其實是很好的線上運營拉新策略。

每隔一段時間，微信朋友圈都會出現一些刷屏的內容，那些都是極佳的線上用戶增長手段。很多時候都是利用用戶的自傳播，實現低成本高效率的用戶增長。用戶在哪里，我們的推廣手段就需要覆蓋到哪里。

線下的用戶增長，可能和用戶屬性及產品業務形態有關。手段也有很多，媒體廣告、線下活動、甚至掃碼送禮品等等。在當年“大眾創業，萬眾創新”時候，中國互聯網大軍從來不缺線下的運營拉新手段。

但是，手段都差不多的時候，就是要看效率了。最近火起來的瑞幸咖啡，無論是線下門店的活動還是寫字樓的媒體廣告，還有朋友圈的分享免費贈飲活動，都是結合業務形態的多重運營手段。

運營框架內的第二部分工作就是用戶關系維護，這一部分很重要是用戶增長的內功修煉。當一個用戶來到產品后，需要我們自己去維護這份關系。就像談戀愛，表白完了人家答應了，你就什么都不做很明顯這份關系不會持久，戀愛成功靠得是后期的關系維護。用戶關系維護其實是產品品牌勢能的積淀，口碑傳播也是用戶增長很重要的來源。

用戶分層運營其實就是用戶關系維護的思路，在一個增量市場，用戶關系維護能夠帶來長期的用戶增長。而在一個存量市場，則能更好的激發用戶價值，何樂而不為呢。

產品內的用戶關系維護，可以有很多種策略，包括用戶激勵體系、產品粉絲社群維護、不定期的線上福利活動等等。

社區類產品尤其注重用戶關系維護，知乎在早期的時候就是憑借對核心 KOL 的運營維護，才逐漸建立起產品社區調性和后期的用戶增長基礎。通過邀請制成立的早起的群體，這樣一種克制的用戶增長方式實現了第一步跨越。

運營框架內用戶增長策略要注意兩點：

一是從用戶生命周期的格局去看用戶增長二是用跨界運營的思路去做用戶增長策略。

運營框架內其實用戶增長手段是沒有邊界的，因為用戶注意力分散，且用戶增長策略層出不窮導致的用戶審美疲勞。需要我們以用戶為基礎，創新為方向，跨界為手段，做用戶增長策略，提升用戶增長效率。