用戶體驗(yàn)報(bào)告不僅是產(chǎn)品人必須會(huì)的一個(gè)技能，也是運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)接觸到的一項(xiàng)工作。現(xiàn)以自身接手的一個(gè)項(xiàng)目為例，告訴你如何在短時(shí)間內(nèi)快速上手寫(xiě)一份合格的用戶體驗(yàn)報(bào)告。

1、框架

動(dòng)筆之前，先將整體思路在腦海里過(guò)一遍，然后用圖記下來(lái)，以便隨時(shí)進(jìn)行思路的調(diào)整。

這里，主要通過(guò)六部分進(jìn)行構(gòu)思，具體根據(jù)所體驗(yàn)的項(xiàng)目來(lái)決定。

2、實(shí)操

在進(jìn)行思路的完善和對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)之后，可以按上述腦圖進(jìn)行用戶體驗(yàn)報(bào)告的擬寫(xiě)。

（一）體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：A平臺(tái)

體驗(yàn)版本：2.0.1

體驗(yàn)設(shè)備：iphone 8

體驗(yàn)時(shí)間：2019/10/14

體驗(yàn)方法：用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀⒛M用戶操作、業(yè)務(wù)方視角

（二）產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

A平臺(tái)是一款基于一體化鞋類(lèi)批發(fā)采購(gòu)的線上平臺(tái)，于**年*月*日正式上線至今，已更迭不少于**個(gè)版本，只為呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)；供應(yīng)商經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證后可在線免費(fèi)開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；采購(gòu)商可在線了解市場(chǎng)行業(yè)，縮短交易流通環(huán)節(jié)且售后有保障。

2.2需求分析

2.2.1產(chǎn)品需求分析：通過(guò)PSPS模型進(jìn)行場(chǎng)景需求的挖掘。

2.2.2用戶場(chǎng)景分析

什么樣的用戶需要進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)？

場(chǎng)景分析圖表：僅分析場(chǎng)景和市場(chǎng)（利益分析、策略玩法和資源配置）

（三）產(chǎn)品分析（體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?

3.1產(chǎn)品定位

首家溫商鞋業(yè)的線上潮鞋批發(fā)平臺(tái)。

3.2核心邏輯

供應(yīng)商、采購(gòu)商、A平臺(tái)三方關(guān)系鏈：

用戶分層模型：

3.3 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）流程

從核心業(yè)務(wù)（批發(fā)交易）和附加業(yè)務(wù)（目前上線攝影服務(wù)）分別進(jìn)行流程分析，從這個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)看，這就是個(gè)基本的電商購(gòu)物產(chǎn)品，流程簡(jiǎn)單不繁瑣，易操作。

3.4 角色任務(wù)：

分析供應(yīng)商、采購(gòu)商和平臺(tái)方三方的任務(wù)關(guān)系：

3.5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

3.6 產(chǎn)品頁(yè)面交互分析

根據(jù)項(xiàng)目原型圖做好從首頁(yè)到各版塊頁(yè)面的交互設(shè)計(jì)，這里就不顯示了。

3.7 產(chǎn)品亮點(diǎn)

亮點(diǎn)：

1、在【我的】板塊中設(shè)置了【足跡】，記憶用戶瀏覽商品的路徑，是個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)。

2、導(dǎo)航欄中設(shè)置了【實(shí)力質(zhì)造】、【每日新款】、【明星商家】等板塊，讓用戶第一時(shí)間了解平臺(tái)最新產(chǎn)品及認(rèn)證商家，用戶易操作，使用成本低。

槽點(diǎn)：

1、關(guān)鍵詞搜索雖區(qū)分了商品和商鋪，但建議增加熱搜關(guān)鍵詞的推薦，對(duì)用戶有參考意義。

2、全部商品板塊中建議增加鞋類(lèi)品牌搜索，細(xì)化采購(gòu)商的需求。

3、商品詳情頁(yè)中商品評(píng)價(jià)幾乎無(wú)評(píng)價(jià)，建議除用戶自評(píng)外，可增加系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，增加商品的可信度。

4、目前支付方式僅限銀行卡。

5、攝影服務(wù)模塊需要增加城市區(qū)域劃分，目前商家入駐量不大，不受影響。

（四） 用戶體驗(yàn)（用戶研究）

4.1用戶畫(huà)像

因A平臺(tái)暫無(wú)數(shù)據(jù)支撐，暫以下沉市場(chǎng)一鞋類(lèi)采購(gòu)商為研究對(duì)象：

4.2 用戶體驗(yàn)地圖

根據(jù)用戶的任務(wù)行為進(jìn)行任務(wù)細(xì)節(jié)描述、情緒體驗(yàn)感知、每一環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)及改進(jìn)措施。

（五） 產(chǎn)品體驗(yàn)（業(yè)務(wù)策略）

5.1 用戶搜索體驗(yàn)

（1）站內(nèi)搜索通過(guò)搜索框進(jìn)行關(guān)鍵詞的輸入后，可進(jìn)行商品和商鋪的選擇；

（2）會(huì)顯示最近搜索的標(biāo)簽；

（3）搜索不到的情況下，僅顯示暫無(wú)數(shù)據(jù)，建議可增加熱門(mén)搜索的標(biāo)簽。

搜索引擎轉(zhuǎn)化步驟：輸入關(guān)鍵詞搜索的用戶—搜索結(jié)果頁(yè)尋找產(chǎn)品的用戶—查看產(chǎn)品詳情的用戶—加入購(gòu)物車(chē)的用戶—-立即購(gòu)買(mǎi)的用戶

5.2 產(chǎn)品對(duì)比

將項(xiàng)目產(chǎn)品和競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比，可以從產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品牌、圖片效果、產(chǎn)品價(jià)格、增值服務(wù)等各方面進(jìn)行比較，明確產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

（六）發(fā)展建議

6.1發(fā)展趨勢(shì)

（1）平臺(tái)定位為線上潮鞋批發(fā)平臺(tái)，但與競(jìng)品相比，無(wú)核心優(yōu)勢(shì)點(diǎn)；

（2）雖然可以根據(jù)地域優(yōu)勢(shì)，讓部分供應(yīng)商免費(fèi)入駐，但很大機(jī)率上采購(gòu)商也是當(dāng)?shù)匦》秶婕埃?

3、若平臺(tái)僅作為垂直電商批發(fā)平臺(tái)，不進(jìn)行商業(yè)模式的拓展，商業(yè)價(jià)值會(huì)很低。

6.2 推廣建議

（1）垂直媒體投稿

在垂直媒體上（含36Kr、虎嗅、獵云網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)邦、i黑馬等）進(jìn)行自主投稿或申請(qǐng)項(xiàng)目報(bào)道，增加項(xiàng)目曝光機(jī)率。

（2）群運(yùn)營(yíng)（QQ群、微信群）

根據(jù)平臺(tái)用戶屬性進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)營(yíng)，以城市區(qū)域或貨源進(jìn)行分組，建立商盟，進(jìn)行用戶維系，方便資源對(duì)接。

（3）新媒體運(yùn)營(yíng)

根據(jù)平臺(tái)用戶特性進(jìn)行判定，選擇使用頻率高的新媒體渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

（4）應(yīng)用市場(chǎng)投放

根據(jù)數(shù)據(jù)查看，該平臺(tái)并未進(jìn)行應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)化和投放操作。

A、應(yīng)用商店投放

基本投放收費(fèi)模式根據(jù)CPD或CPT計(jì)費(fèi)，有些也含有關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，如，應(yīng)用寶等。出價(jià)一般在0.6-2元，一般1w起投。

（ios、應(yīng)用寶、小米、華為、vivo、oppo）

B、刷榜

性價(jià)比可以，如小米等市場(chǎng)，單個(gè)激活成本在1塊左右；ios每天自然激活在1000-1500左右。該模式存在監(jiān)控，具有一定風(fēng)險(xiǎn)性。

C、換量

同比例進(jìn)行換量或?qū)で竽繕?biāo)群體相同但項(xiàng)目不同的app進(jìn)行推廣，如內(nèi)置應(yīng)用推薦位。

D、網(wǎng)盟

積分墻、鎖屏類(lèi)、PUSH、插屏、市場(chǎng)推薦位(量少,質(zhì)量好)等,激活1.5元/個(gè)，注冊(cè)2.5元/個(gè);其他模式收費(fèi)大多按點(diǎn)擊收費(fèi),cpc0.3-0.8元/個(gè),激活成本cps在1.5-3元左右。

E、aso優(yōu)化:搜索排名和榜單排名。

（5）社會(huì)化渠道推廣

根據(jù)平臺(tái)用戶特性，分析主流用戶習(xí)慣使用的社會(huì)化渠道，從而策劃推廣（可通過(guò)品牌廣告、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、事件營(yíng)銷(xiāo)等模式）。