如何成為優秀的員工 周科榮老師分享

人的生命只有一次，夢想每個人都有，首先與大家分享的是你對自己人生的規劃是怎么樣的？如何成功，如何成功的完成夢想！分享一句話：發展自己才是硬道理！

成功=堅持+方向正確

請問大家一個問題，作老板好還是作員工好（舉例老板也有虧錢的，員工也有被炒的）

結論：不管做員工還是做老板，做一個有能力的人最好！從小做起，先如何做一個優秀的員工！現在的社會永遠是不相信苦勞的，只相信功勞，都是不看過程，只看結果。

能力好+態度好=結果好（企業的資產）  能力差+態度差=結果差（企業的負債）

負債的結果就是作員工的被炒，作老板的虧損。那么首先要增加自己的能力，從細做起！下面跟大家分享如何成為老板的最愛，不做老板的負債。

五大準則（能力篇），五大心態（態度篇）

一、五大準則（能力篇）

A凡事負責任，絕不找借口

成功的人與普通人的區別在哪里！普通人只在小圈子里完成自己的事情，成功人則努力克服困難，當你把困難推出去，則是幫助別人成長。

（1）克服困難、承擔責任、解決問題是不會覺得舒服的，這是正常的，但它恰恰是你成長、進步的時候，一個單位是由很多環節組成的，基層、中層、老板。基層人員能力有限，很多事情暫時無法處理，有兩種方式：一種是推給上級，再不理會；另一種是學習如何處理。在學習當中是很不舒服的，但恰恰是你成長的時候，當你能夠將所有平時只有上級可以處理的事很輕松的解決，那么你自身的能力是否就達到了一個新的高度，你是否就是成長了？學會慢慢的對自己工作外的事情負責，最后對所有的事情負責，那么恭喜你，你不斷的學習、成長，你就肯定會在某一天得到另外一個稱號—負責人。

另外，甚至在領導批評你的時候，這也是不舒服的時候，但也是成長的時候。

如果凡事推出去，找借口，每天輕松度日是不是很舒服？當然很舒服，但是這種時候正好是你退步的時候，你每天舒舒服服可以完成的工作，那么就代表你的工作是很容易被替代的，你隨時有可能面臨被別人替代的局面。

現代企業是團隊的合作，任何一個環節出了問題，就會影響其它人（團隊中的人）就像我們口腔醫院，行政、前臺、后勤、醫護，只要任何一個環節出了問題，就會影響服務質量，就會造成服務的次品，那么如果客戶的流失，是由于你的失誤，那你覺得你是做了什么？你影響了多少人？你影響的是整個團隊、整個企業，這樣你覺得應該嗎？

或者你認為出現問題是因為團隊其它人員的問題：張三的態度問題、李四的能力問題、王五的修養問題、趙六是個王八蛋，都不是因為你！是這樣嗎？其實自己才是一切問題的根源，要改變首先要改變自己（例子：仙人掌是長在什么地方的？沙漠！所以你如果覺得身邊有很多仙人掌，那么你有沒有想到是因為你自己是個沙漠呢？只有肥沃的土地才會生長美麗的鮮花、茂盛的果實）。只有自己努力作好了，你成為了身邊人的榜樣，那么你身邊的人也會自然而然的做好！

（2）企業里最不應該說“我以為”，對顧客最不應該說“我不知道”（例：遲到了，你就是不對，不能夠說我以為不會的，但是堵車了。你的結果是遲到了，沒有理由和借口可講~！對顧客如果說我不知道，你是屬于這個行業的，對于顧客來說，你就是專家，你說不知道，怎么可能讓他對你有信任感？你如果不了解，可以找了解的人給他來解釋~否則就是你的失誤！）

（3）服從，可以提合理化建議，但老板拍了板的事情就要無條件服從。

對這一點，有人可能會要問：那么明知道老板的決定是錯誤的也干嗎？

我的回答是：你覺得有錯誤可以提合理化建議，但是如果老板拍了板，你還覺得他是錯的，你應該還是無條件的服從~這是因為1、我想問你為什么這么肯定他的決定是錯的？你和老板或者上級的高度是不一樣的，你們所處的高度不一樣，所看的所想的就不會一樣，你無法肯定與否定他！除非你也達到他一樣的高度。服從不是軟弱，而是尊重（對著干，不明智，你為了證明與眾不同，與領導對著干、頂牛、不服從，當你向別人證明自己多棒時，恰恰證明你不自信。李嘉誠八字真言：建立自我、追求無我。做人需要建立強大的自我，但在人前又像不存在）。因此我們需要高調做事、低調做人，請記住：尊重上級—天職；尊重同事—本份；尊重下級—美德；尊重敵人—風度；尊重所有人—修養；尊重自己—叫做自尊。

B凡事用心做，把顧客當明星

一個人工作，有兩大顧客：1、老板2、外在顧客

不管哪一個顧客，請記得八字真言：了解需求、超越期望

（1）對老板：你超越他期望的高低，造成你成就的大小

（2）對外在顧客：你把所有的顧客當作自己的偶像來服務，他想不滿意都難

服務用嘴不如用心，發自內心、打動人心

服務：服就是讓顧客心服口服，而務就是務實

C凡事高標準、嚴要求

人生在世、標準很重要，你如果做事高標準，那么你的衣著、談吐、收入、房子、愛人等都會按高標準要求，一切都會高標準，如果什么事情都隨便，那么則反之

成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。（想想每天先伸右腳還是左腳，兩手相握是左手在上還是右手在上，反過來是不是有點不習慣？當你養成了行為規范，也就是習慣的時候，你想改變是比較難的，所以好習慣決定成功，壞習慣決定失敗）

影響一切的根源是小事情（飛機失事，因為鏍絲松了，或者是小鳥撞進了發動機）所以把每件小事做到完美、追求完美，才會接近完美，提升做事的標準，不一樣的付出，不一樣的結果（例：撿垃圾的故事，只因為主角把垃圾倒出來后又撿回去，結果被老板看中，成為企業中的中流砥柱）

D凡事積極主動

聽了以上的話，大家肯定會想，對啊！真的很有道理，但請大家記住，想與做是要同時進行的，只想不做是不行的，今天我和大家分享的所有東西，不是看你記住了多少，了解了多少，而是從以后的工作中，你能做到多少，你能改變多少。

工作中、生活中懷著一顆感恩的心，沒有誰應該為你做什么，做了是你的幸運，沒做是正常的（想想你的父母、養育你長大、撫養你成人，為你準備熱飯好菜、為您噓寒問暖，你在意過嗎？你覺得這一切是正常的。但事實是這樣的嗎？你應該感恩，他們沒為你做這些是正常的，做了是你的福氣、你的幸運）改變你的想法吧，懷著一顆感恩的心、想法不一樣、行為不一樣，珍惜才會擁有。

E凡事團隊第一

（1）危機感、找到對手、把自己逼成高手（日本感到隨時會亡國、它才會發展進步）

（2）溝通A聲音B文字C動作    比例為38%+7%+55%

①產生矛盾大多數沒問題，只是聲音有問題才出現問題

②無論發生任何事情，沉默兩分鐘、先處理心情再處理事情（例子：農夫誤殺狼狗的故事）

③當你看別人不順眼的時候，只能證明你的修養不夠，擴大你的修為，接受、享受一切（例子：殘暴國王的故事，一個國家的國王按臣民的平均高度做了一張精美的床，叫臣民來躺在這張床上，超出了的部分砍掉，不夠的人拉長，這國王殘暴嗎？愚蠢嗎？結論是當然的）但我們在平時的生活當中何嘗不是在自己心目當中有張床？別人說的話，做的事不符合你心中的床，長了或者短了，你就不愛聽，覺得不順耳，則看別人不順眼，如果正合適，就覺得講到你心坎里去了，就喜歡！就引為知已！熱情有加！這樣何嘗不是殘暴與愚蠢？這是不對的，應該每個人的話都要能夠聽得進去！

④帶團隊就是收心的過程，勁向一處使、心向一處想

溝通服務的小訣竅：馬上可以提升溝通能力2%

針對第一次碰面的陌生人，應該注意觀察語言、語速與動作。如何建立第一印象：良好的第一印象的技巧A文字回應~對方講的重要字眼一定記住，并重復反饋回去B動作回應：他的習慣動作四十秒后可以適當重復（一定要四十秒以后）這樣，別人就好像看到了另外一個自己，就會說不出的喜歡你，對你有好感！語速也應該與對方相同

針對熟悉的人，則要發自內心了，像現在醫院的前臺，服務工作有一點是很好的：盡力使自己記住每一位客人的名字、經治醫生，這在網上都可以看到，當一個顧客第二次來的時候，聽到我院前臺服務小姐給他打招呼，他感覺特別高興。

做個小游戲：（1~9）任選一個數字，想好后點個頭，乘以9，得答案后點個頭，將得數10位與個位相加，得出答案后，減6，得出答案后加7，得出答案后，馬上想出一個這個數字開頭的成語   1秒、2秒、3秒   （十全十美）

是的十全十美，我們已經給大家講了五大凡事，再加上我接著要講的五大心態，加在一起，就成就我們的十全十美，前面不是講過嗎？能力+態度=結果！

優秀的人才、優秀的員必備的五大心態（態度篇）