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富源集團 董事局秘書長
匯聚天下文化傳媒 董事長
富源集團加盟事業部 專業顧問
星全文化傳播 專業輔導顧問
中國演技營銷研發人
著名實戰管理專家
五一勞動獎章獲得者
江蘇省優秀員
南通市川渝商會 副會長
通州市美容美發協會 會長
出版暢銷書籍《報恩的神鷹》
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[王淑軍]有效溝通
溝通的定義: 為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協議的過程. 定義要素: 1)目標 2)信息、思想、情感 30協議 溝通的類型: 通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 溝通的模型: 信息 發送者 接受者 反饋 如何運用有效的溝通技巧 克服這些障礙? 1. 怎樣有效的發送信息 ?決定何時發送信息 時間是否恰當 考慮接收者的情緒 ?決定何處發送信息 地
2014-10-20
[王淑軍]顧客服務的五項技能
《顧客服務的五項技能》 一、看—觀察性格和需求 (1)、看什么:1、性別 2、年齡 3、服飾 4、 語言 5、身體語言 6、態度 常見身體語言的含意: 頭部動作 身體挺直、頭部端正:自信、嚴肅、正派、有精神的風度 頭部向上:希望、內疚或沉思 頭部向前:傾聽、期望、同情或關心 頭部向后:驚奇、恐懼、退讓或遲疑 點頭:答應、同意、認可、理解或贊許 搖頭:反對、不贊同 擺頭:快走、暗示別人離開 面部表情
2014-10-20
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