王改云,王改云講師,王改云聯系方式,王改云培訓師-【中華講師網】
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    王改云:客戶服務與客戶關系管理培訓
    2016-01-20 12419
    對象
    員工
    目的
    客戶服務與客戶關系管理培訓
    內容
    客戶服務與客戶關系管理培訓 培訓講師:王改云 培訓時間:2天 培訓地點:客戶自定 客戶服務與客戶關系管理課程有哪些? 客戶服務與客戶關系管理培訓講師有哪些? 客戶服務與客戶關系管理內訓專家哪位最權威? 客戶服務與客戶關系管理方面的培訓講師哪里找? 國內最知名的客戶服務與客戶關系管理培訓專家是哪位? 歡迎進入著名客戶服務與客戶關系管理專家王改云老師課程《客戶服務與客戶關系管理》! 課程推薦: 主要特點:詳細闡述客戶服務與客戶關系管理的操作精髓 案例指導:分析客戶服務與客戶關系管理內訓的經典個案 案例訓練:掌握客戶服務與客戶關系管理的技能提升方法 行動建議:客戶服務與客戶關系管理培訓的實戰模擬練習 提升建議:引爆客戶服務與客戶關系管理潛力的行動方案 培訓大綱: 模塊一、客戶服務在企業價值鏈中的地位   營銷模式—企業盈利的法寶   客戶滿意—保證企業盈利的關鍵要素   提高客戶滿意度的四大要素:   產品質量、優質服務、企業形象、客戶關系   企業價值—提升客戶滿意度的根本要素   學習與創新—實現企業價值的基礎   模塊二、打造忠誠客戶的服務意識和服務態度   服務信念---讓客戶超滿意   框視重組---正確理解服務中的挫折   換位思考---迅速進入客戶頻道   塑造巔峰狀態的服務情緒   模塊三、打造忠誠客戶的服務技巧   客戶服務的本質—雙贏   客戶不是上帝,是朋友   客戶的需求是引導出來的   “一站式”服務,方便客戶的需求   優化服務流程,提升服務效率   高度重視客戶需求信息和反饋信息   模塊四、如何塑造忠誠客戶   客戶忠誠度的測評   客戶重復購買的次數   客戶對服務能力的信任度   客戶對價格變動的敏感度   客戶挑選產品的時間長短   客戶忠誠度的細分
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