危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略課程有哪些？ 危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)講師有哪些？ 危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略專(zhuān)家王改云老師課程《危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略的技能提升方法 行動(dòng)建議：危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆危機(jī)溝通及媒體應(yīng)對(duì)策略潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 一、危機(jī)概論 　　1、什么是危機(jī) 　　A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 　　2、危機(jī)的四個(gè)階段 　　A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 　　3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 　　A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 　　4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 　　5、受眾接受信息途徑的變化 　　A、AIDMA法則 B、AISAS法則 　　6、危機(jī)的類(lèi)型 　　7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 　　政府 媒體 社區(qū)公眾 股東 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 經(jīng)銷(xiāo)商 員工 意見(jiàn)領(lǐng)袖 工會(huì) 民間組織 　　8、危機(jī)管理的原則 　　A、戰(zhàn)略先行原則 B、制度保障原則 C、預(yù)防第一原則 D、全局利益原則 　　E、 勇于擔(dān)責(zé)原則 F、積極主動(dòng)原則 　　二、危機(jī)處理的步驟與策略 　　1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理 　　2、一位省委宣傳部長(zhǎng)的總結(jié) 　　3、危機(jī)處理的兩個(gè)核心問(wèn)題 　　4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度 　　(1)事實(shí)層面：告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換 　　(2)價(jià)值層面：迎合、引導(dǎo)、重建 　　5、危機(jī)溝通的三大原則 　　(1)3F原則 　　(2)3O原則 　　(3)3T原則 　　6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟 　　A、分析判斷：四個(gè)要點(diǎn) 　　B、制定目標(biāo)：定性、定量分析 　　C、策略制定：四個(gè)階段的策略 　　D、組織策劃：三個(gè)步驟 　　E、管理實(shí)施：五個(gè)原則，二種機(jī)制，四類(lèi)問(wèn)題 　　7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 　　8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn) 　　9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序 　　10、公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估 　　11、危機(jī)處理中的隔離策略 　　12、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面 　　三、 危機(jī)溝通中媒體的重要性 　　1、危機(jī)溝通中媒體的重要性 　　2、應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià) 　　3、對(duì)媒體說(shuō)的每一句話都有可能成為訴訟詞 　　4、一個(gè)記者的背后有成千上萬(wàn)的讀者 　　5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對(duì)媒體 　　6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略 　　7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立 　　(1)給記者分類(lèi)，培養(yǎng)核心記者圈 　　(2)保持日常信息供給 　　(3)讓記者成為行業(yè)專(zhuān)家 　　(4)及時(shí)反饋 　　(5)做好媒體上層工作 　　四、媒體應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)知識(shí) 　　1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)方法 　　2、何謂媒體 　　3、媒體的多重屬性 　　4、媒體的采訪活動(dòng) 　　5、確定宣傳負(fù)責(zé)人 　　6、無(wú)故拒絕財(cái)富，將會(huì)產(chǎn)生不良影響 　　7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)人二人三腳 　　8、確認(rèn)采訪要求 　　9、辨別小道記者的方法 　　10、受訪的前期準(zhǔn)備 　　11、采訪開(kāi)始前需要核查的事項(xiàng) 　　12、采訪進(jìn)行中的注意事項(xiàng) 　　五、 危機(jī)溝通中媒體應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的二十一個(gè)問(wèn)題 　　1、 向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的速度 　　2、 記者必定要問(wèn)的問(wèn)題 　　3、 編寫(xiě)事件說(shuō)明書(shū) 　　4、 確定向媒體發(fā)布的方法要點(diǎn) 　　5、 人命關(guān)天的事件應(yīng)迅速發(fā)表 　　6、 企業(yè)是受害者時(shí)，向媒體公布信息也應(yīng)慎重 　　7、 顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理 　　8、 謹(jǐn)慎對(duì)待獨(dú)家專(zhuān)訪 　　9、 預(yù)先估計(jì)記者可能提出的問(wèn)題 　　10、 問(wèn)題焦點(diǎn) 　　11、 充分利用公司網(wǎng)站 　　12、 登載評(píng)論 　　13、 信息不足時(shí) 　　14、 信息發(fā)布并非一勞永逸 　　15、 特殊信息 　　16、 明確記者性質(zhì) 　　17、 突發(fā)事件記者最關(guān)心的問(wèn)題是什么? 　　18、 做好拍攝記錄 　　19、 員工如何應(yīng)對(duì)采訪 　　20、 激怒媒體的語(yǔ)言 　　21、 緊急記者招待會(huì)的召開(kāi)方法 　　六、 危機(jī)溝通中媒體應(yīng)對(duì)的技巧 　　1、外表55%、聲音38%、語(yǔ)言7% 　　給人好感 　　產(chǎn)生好感的五個(gè)要素 　　良好的姿勢(shì) 　　能讓人產(chǎn)生好感的動(dòng)作 　　表情三要素：眼睛、嘴、額頭 　　眼睛與認(rèn)知類(lèi)型 　　穩(wěn)定視線的方法 　　手與腳的小動(dòng)作 　　聲音沉穩(wěn)的重要性 　　肢體語(yǔ)言要符合當(dāng)時(shí)的心理 　　注意儀表 　　接受電視采訪時(shí)的注意事項(xiàng) 　　2、發(fā)表評(píng)論的技巧 　　用自己的話來(lái)發(fā)表 　　不要中了記者的圈套：常見(jiàn)的十個(gè)圈套 　　遇到難以回答的問(wèn)題，轉(zhuǎn)移話題 　　套話勝于緘默 　　問(wèn)題正中要害時(shí)，需謙虛接受 　　充分利用事物的兩面性 　　掌握談話的主導(dǎo)權(quán) 　　預(yù)測(cè)性問(wèn)題的處理方法 　　二選一問(wèn)題的回答方法 　　對(duì)方強(qiáng)行給出結(jié)論該如何回答 　　糾正有錯(cuò)誤的問(wèn)題 　　誘導(dǎo)式問(wèn)題的應(yīng)對(duì) 　　如何應(yīng)對(duì)提問(wèn)時(shí)的壓力 　　最壞的情況 　　發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦 　　應(yīng)對(duì)媒體時(shí)忌諱的語(yǔ)言 　　曖昧的表達(dá) 　　處理與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題