跨部門的溝通與團隊協(xié)作培訓
培訓講師：王改云
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
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課程推薦：
主要特點：詳細闡述跨部門的溝通與團隊協(xié)作的操作精髓
案例指導：分析跨部門的溝通與團隊協(xié)作內訓的經(jīng)典個案
案例訓練：掌握跨部門的溝通與團隊協(xié)作的技能提升方法
行動建議：跨部門的溝通與團隊協(xié)作培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議：引爆跨部門的溝通與團隊協(xié)作潛力的行動方案
培訓大綱：
第一單元：跨部門溝通的常見障礙及主要原因
團隊成立的目的與功能
團隊分工合作的利與弊
跨部門溝通的常見障礙與主要原因
明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
——交情與工作效率的關系
——人際關系的建立原則
——感情賬戶中的存 款與支出
知己知彼
——擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
——注意非正式溝通
同理心與換位思考
——換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第三單元：學會與內部顧客有效溝通與協(xié)作
誰是你的內部客戶，聆聽內部客戶的需要
通過詢問真正理解內部客戶的需要
共同制定工作目標并使期望一致
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
跨部門溝通主要方式
——有效的會議
面對同仁
——怎樣與同級主管相處
第四單元：內部沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當行為的原則與方法
自我情緒管理
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