第一部分：溝通的基本問題 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的 3、溝通的基本構成 4、溝通的主要形式 5、順暢溝通能夠帶來的好處 第二部分：如何做有效的溝通 1、溝通的方向：向上溝通有膽識、平行溝通有肺腑、向下溝通有情義 2、 什么是溝通？ 3、溝通的四大特點 隨時性－我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式 所影響 互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的 第三部分 溝通的品德與技巧 ★ 經典溝通體驗室內游戲：七巧板、孤島求生 ★ 主題研討頭腦風暴：1. 如何與情緒化的員工進行溝通 2．旁部門溝通的關鍵 第四部分：溝通中的互動分析 1、什么是互動分析？ 2、互動分析的主要內容 3、練習：繪制自我狀態圖 4、三種互動溝通類型 5、如何保持清晰的溝通 6、在生活中對自我狀態進行覺察和調整，評估效果