通過調(diào)查我們會發(fā)現(xiàn)，市場競爭的加劇，帶來同質(zhì)化產(chǎn)品的增多，客戶的忠誠度很難培養(yǎng)；同時(shí)，客戶個(gè)性化的需求及問題的出現(xiàn)，需要我們第一時(shí)間給予回饋、安撫、解決。我們的努力是希望和競爭對手保持差距，即使只有1%，那也是我們的公司、產(chǎn)品、服務(wù)的生命線。在此背景下，如何更好的打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)、如何建立高效的溝通流程、如何快速有效解決爭端、培養(yǎng)客戶忠誠度、保住我們與對手1%的優(yōu)勢生命線，形成此課程。