《跨越溝通墻》課程大綱

【課程導(dǎo)讀】

溝通是傳遞信息，表達情感，闡發(fā)觀點的過程，目的是為了能夠相互理解，達成共識，以實現(xiàn)有效的執(zhí)行。員工每天都在和不同的人進行著各種方式的溝通，如客戶、同事、朋友、家人、學(xué)生，然而總是陷入溝通不暢的困境！

經(jīng)常聽到員工抱怨“我嘴巴都說干了可是他還是不理解？”“為什么道理都說破了你還是不知道怎么做？”

松下幸之助說“管理就是溝通、溝通、在溝通，不斷的溝通！”

李老師在企管咨詢界近十年的實踐中總結(jié)出，“企業(yè)的的執(zhí)行問題歸根結(jié)底是溝通不暢造成的，而溝通不暢多是因為缺乏溝通能力，不能相互理解，而不能理解的原因多是因為溝通時候往往只停留在做什么？怎么做？的層次，導(dǎo)致溝通雙方貌合神離，甚至結(jié)怨甚深無法有效溝通！”

所以本課程從對溝通的概念開始，借助溝通模型、結(jié)合企業(yè)經(jīng)常實際發(fā)生的如：上下級溝通、跨部門溝通不暢的問題進行深入的講解，層層分析，找出真因，鞭辟入里，幫助溝通雙方揭開心結(jié)，同時導(dǎo)入當下非常流行的體驗式教育培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在體驗中學(xué)習(xí)，在講解中覺悟。實實在在的幫助企業(yè)提升溝通效率！改善溝通效果！

【授課風格】:專業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與游戲體驗式分享相結(jié)合

【課程對象】:上下級溝通、跨部門溝通學(xué)員

【課程時長】:1天（6-7小時）

【課程指引】:

1、培訓(xùn)中采用“理論講授＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題”，得出“方法”    

【課程大綱】:

一、溝通的定義

1、看視頻學(xué)溝通《朋友！別跳！》

2、溝通的五個效用

 1）傳達信息  2）讓人理解  3）讓人接受  4）達成共識  5）促進落實

3、用哪種傳遞信息的方式

 1）溝通模型2）語言的藝術(shù)3）方式不重要，反饋才重要！說三遍“反饋！反饋！反饋！”

4、讓人理解的三個層次

 1）低級層次“是什么”2）中級層次“怎么做”3）高級層次“為什么做”

5、了解他才能更好的說服他

 1）認識不等于了解 2）了解不等于認可3）認可不等于會做并且做的對

6、你和對方的共利在哪里

 1）有共利才會有共識

 2）先滿足誰的利益？

二、如何排除影響溝通的障礙

……語言、環(huán)境、信息過載、選擇性感知、過濾、情緒、性格……

1、課程互動討論“你是《綠野仙蹤》中的哪一位？”

 1）故事感悟2）精彩探討3）延伸分享

2、為什么你和他叫“同事”呢？

 1）共同的事業(yè)還是一起干一件事？2）組織當責圖

3、從組織流程圖中看各自的“產(chǎn)能”作用。

 1）案例探討2）架構(gòu)分析3）職能作用闡述

4、回頭在看那些影響的因素還在嗎？

 1）什么是沖突？2）沒沖突一定好嗎？3）有一種沖突不能有！

5、認知情緒，不做情緒的奴隸

 1）四大情緒的關(guān)系：喜怒哀懼 2）情緒就像肌肉，需要鍛煉

3）課堂練習(xí)：控制情緒的小技巧

三、傾聽與表達技巧

1、活動體驗：團隊翻紙牌（30分鐘）

 1）為何個人智商高團隊智商低，又要偏偏要團隊協(xié)作？ 2）分享：我的團隊的問題在哪里？

2、小組討論：我們的溝通順暢嗎？

 1）團隊管理三要素的關(guān)系；計劃、溝通、執(zhí)行 2）說不明白就畫圖

3、傾聽的三個階段

 1）多聽少說2）身臨其境3）感同身受

4、表達的4個原則

 1）融洽氛圍2）樂于暢談3）聽著有意益4）聲情并茂

5、發(fā)展心理學(xué)告訴我們的表達邏輯：現(xiàn)象、感受、希望、訴求      

6、課堂情景練習(xí)