一. 有效溝通的技巧 1、 溝通與個人事業成功 2、 如何才能輕松的影響他人 3、 良好溝通與不良溝通對照表 4、 溝通的定義和要素 5、 溝通的四個重要觀念 6、 雞蛋碰石頭  【案例】 7、 有效溝通的查核表 8、 中國人溝通的特點 9、 溝通中的信息平衡和喬哈視窗 10、 溝通的內容和5w1h方法 二.管理溝通游戲演練 1、 迷你管理游戲（角色扮演）討論： a) 管理溝通過程的目標設定和分解 b) 有效溝通的查核表 c) 溝通中的信息平衡和喬哈視窗 d) 良好溝通與不良溝通對照表 e) 如何與上司溝通 f) 如何與下屬溝通 2、 溝通過程中的聆聽和反饋 3、 贊美和批評的技巧 4、 常見的溝通問題和解決技巧（自由發言）  案例分享