客戶：長汀縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 地點：福建省 - 龍巖 時間：2014/12/10 0:00:00 為銀行建立一套完善的網(wǎng)點標準化管理體系，并對網(wǎng)點各崗位員工進行針對性輔導(dǎo)，使銀行標準化建設(shè)項目在 被輔導(dǎo)后網(wǎng)點管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升，主要達成的目標： 1、營業(yè)環(huán)境管理標準化 2、職業(yè)形象管理標準化 3、服務(wù)用語和態(tài)度標準化 4、服務(wù)流程管理標準化 5、客戶投訴管理標準化 6、服務(wù)考評管理標準化 7、柜面銷售業(yè)績提升 8、客戶滿意度提升 從而全面提升銀行轄區(qū)各網(wǎng)點綜合服務(wù)水平，建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)形象，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、建立科學(xué)的管理考核辦法、轉(zhuǎn)變和提升服務(wù)理念，打造一流的服務(wù)品牌，增強可持續(xù)發(fā)展的能力，使被輔導(dǎo)的銀行成為金融服務(wù)規(guī)范化、標準化、客戶公認、同業(yè)領(lǐng)先的標桿銀行。