公務員職業形象塑造與政務禮儀 授課對象：國家機關工作人員 課程時間：1天 課程背景： 機關公務人員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，公務員學習禮儀知識，有助于規范公務員的言行舉止，提升黨的執政能力，以便能夠更好地為群眾服務。 有禮走天下，構建和諧社會，讓我們禮儀先行。 課程目標： ? 樹立良好的職業形象（注重儀容儀表），訓練有素養的舉止行為 ? 掌握基本禮儀常識，規范機關公務禮儀 ? 提高公務員整體素質 ，樹立公眾形象 課程大綱： 第一部分 公務員儀表禮儀——外在形象的設計師 一、儀表的重要內涵 二、穿著的禮儀哲學 三、職場女士著裝原則 ? 女士著裝色彩搭配 ? 女性首飾 ? 職業女性著裝注意要點 四、職場男士著裝原則 ? 男士著裝注意要點 ? 西裝襯衫及領帶的搭配原則 ? 職場男士飾品搭配 五、個人儀容的塑造 第二部分 政務人員儀態訓練 ? 正確站姿 ? 正確坐姿 ? 正確走姿 ? 正確蹲姿 第三部分 公務員接待禮儀 一、會面禮儀 ? 名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法 ? 握手禮：握手方法、表情、語言，握手的順序，握手的禁忌 ? 鞠躬禮：適用場合、鞠躬方式 ? 稱呼禮儀：稱呼忌諱及通用性稱呼 ? 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人 二 宴請禮儀 ? 宴請的原則 ? 宴請的類型 ? 宴請的準備 ? 餐桌的禮儀 ? 茶、酒文化 第五部分 辦公禮儀 一 、請示匯報禮儀 ? 怎樣請示匯報 ? 怎樣聽取匯報 二、公務文書禮儀 ? 公文寫作基本要求 ? 公文禮儀 ? 公文的遞接 三、電話禮儀 ? 如何建立電話形象 ? 建立簡潔合理的內容 ? 公務人員電話九戒 四、會議禮儀 ? 確定會議宗旨 ? 成立會務小組 ? 確定流程議程 ? 接待儀式 ? 會場布置、會議座次