客戶：長沙市軌道交通運營有限公司（長沙地鐵） 地點：湖南省 - 長沙 時間：2014/11/6 0:00:00 長沙軌道交通運營公司（長沙地鐵）客服禮儀培訓，今天的主題是“溝通禮儀與怨訴處理技巧”在大家的感悟分享中，我感動了滿滿的真能量，為你們加油！！！ 11月3日，迎來了長沙市軌道交通運營有限公司（長沙地鐵）的客服禮儀培訓，金牌禮儀講師、服務禮儀培訓專家羅丹老師從溝通禮儀與怨訴處理技巧入手，全面解讀服務對于客服的重要性。 21世紀是一個社交化的社會。生活中工作中的每一天我們都會與別人交流與溝通，時常伴隨著抱怨投訴，現(xiàn)在一提到客戶的投訴，我們的客服人員首先想到的是“麻煩、挑剔、存心找茬兒”，往往采取的是回避政策，害怕被投訴，然而溝通才是消除隔膜，解決怨訴，達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶。 隨著長沙地鐵二號線的開通試運營，給我們生活帶來便利的同時，過程中也實際出現(xiàn)了一些顧客的投訴及問題：投訴的顧客最需要什么？如何平息顧客的投訴？怎么與之交流？如何協(xié)商解決？處理問題的技巧有哪些？……春風禮儀金牌禮儀講師、服務禮儀培訓專家羅丹老師從禮儀出發(fā)結合實際案例分析、情景設計模擬等，真正解讀了客戶怨訴的背后其實蘊藏著巨大的價值！幫助我們尋找到解決怨訴處理的最佳方式，得到了領導的高度認可，參訓學員們無不點頭稱贊，均受益匪淺！ “每位員工都是企業(yè)形象的代言人”，企業(yè)形象有決定企業(yè)未來的發(fā)展。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，溝通禮儀與怨訴處理雖只是服務禮儀中的一個方面，但確是不可忽略的，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。