本文件適用于母嬰行業月子中心產婦客戶從簽約、生產、入所、月子期間、月子結束售后服務整套工作流程指導，包括關鍵細節部分的話術示范及指導，非常落地實用。

月子中心店長崗位職責與月子中心銷售崗位職責

月子中心客戶部崗位職責與月子中心崗位職責編寫

月子中心護理部崗位職責與月子中心餐飲部崗位職責

第一章 月子中心客服部人員配置與架構

第二章 月子中心職責與崗位說明

2.1 客服主管

2.2 客服專員

2.3 客服部薪酬與考核標準

第三章 月子中心客服部管理規章制度

3.1客服人員儀容儀表、禮儀規范

3.2客服人員標準話術

3.3客服禁忌

3.4高效客訴處理技巧

第四章 月子中心客服部日常業務流程與規范

4.1月子中心前臺客服人員來訪接待工作流程

4.1.1客人來訪登記表

4.1.2客人來訪參觀接待流程

4.2月子中心客戶資料管理

4.2.1簽約客戶交接表

4.2.2客戶檔案登記表

4.2.3客戶資料歸檔整理方法

4.3月子中心客戶電話、微信等回訪

4.3.1客戶回訪時間和內容

4.3.2回訪規范及用語

4.3.3客戶反饋問題跟進與解決，記錄歸檔

4.4月子中心簽約客戶入所前期服務流程

4.4.1活動組織與安排

4.4.2節假日問候規范用語，客戶關系維護

4.4.3預產期跟進與安排

4.5月子中心客戶入所前工作流程

4.5.1客戶入所前準備工作

4.5.2客人入所歡迎儀式

4.6客戶入住期間服務流程

4.6.1客人入住須知

4.6.2客人入住手續辦理，尾款、押金收取

4.6.3客人初期入住7天每日探訪要點與話術

4.6.4日常客人溝通技巧與話術

4.6.5二次銷售促成技巧與話術

4.6.6客人入住月子中心期間活動組織

4.6.7節假日月子中心慶祝活動安排

4.7月子中心客戶出所工作流程

4.7.1寶寶滿月Party活動的組織與實施

4.7.2客戶出所手續辦理，押金清退，物品清點

4.7.3客戶出所歡送儀式

4.8月子中心客戶出所后服務與維護

4.8.1客戶出所問候話術

4.8.2客戶初出所3天的回訪與問候

4.8.3節假日問候，客戶關系維護

月子中心運營管理手冊，月子中心客戶服務制度與流程，客戶服務手冊

本文件適用于母嬰行業月子中心產婦客戶從簽約、生產、入所、月子期間、月子結束售后服務整套工作流程指導，包括關鍵細節部分的話術示范及指導，非常落地實用。