從平凡走向卓越

     ——員工職業素養提升之道

一個偉大的企業是由一支卓越的團隊所建造，一支卓越的團隊是由無數的優秀員工而形成；然而，優秀的員工來自卓越的團隊，卓越的團隊大多出自偉大的企業。企業與員工之間、員工與企業之間，是如何相互的影響，如何的相互作用呢？

經我多年的觀察和總結得出，偉大的企業、卓越的團隊及優秀的員工都非常一致的重視職業素養的提升和培養。

那職業素養到底有多重要？何為職業素養？如何來提升企業員工職業素養呢？我就圍繞這三個問題來談談我的個人觀點。

一、        職業素養的重要性

世界著名的弗洛姆公司（forumcorporation)做過一項關于企業業績不好、客戶流失原因的調查。分析得出眾多大型制造商和服務公司，失去客戶的原因分別是：

    由于產品品質原因導致客戶流失的占15%；產品價格因素導致客戶流失的占15%；而70%的客戶掉頭而去，是因為聯絡人員的服務和素質太差。

為了企業的成長和發展，以及提高企業的盈利能力，首先應該保護好現有客戶不流失。因此在制造優質的產品，和制定合理的產品價格的同時，更應該提高我們企業員工的綜合素質，也就是我們這里所指的“職業素養”。

二、        何為職業素養

職業素養鼻祖San Francisco 在其著作《職業素養》中這樣定義：職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，是職業內在的要求，是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。職業素養具體量化表現為職商（英文career quotient 簡稱CQ），體現一個社會人在職場中成功的素養及智慧。

簡而言之，職業素養是職業人在從事的職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的，而是以這件事與工作目標的關系為衡量標準的。更多時候，良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標。

 職業素養概括的說包含以下三個方面內容：

（一）職業心念

“職業心念”是職業素養的核心。那么良好的職業素養包涵了那些的職業心念呢？應該包涵了良好的職業道德，正面積極的職業心態和正確的職業價值觀意識，是一個成功職業人必須具備的核心素養。良好的職業心念應該是由愛崗、敬業、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。

（二）職業知識技能

“職業知識技能”是做好一個職業應該具備的專業知識和能力。俗話說“三百六十行，行行出狀元”沒有過硬的專業知識，沒有精湛的職業技能，就無法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。

所以要把一件事情做好就必須堅持不斷的關注行業的發展動態及未來的趨勢走向；就要有良好的溝通協調能力，懂得上傳下達，左右協調從而做到事半功倍；就要有高效的執行力，我們研究發現：一個企業的成功30%靠戰略，60%靠企業各層的執行力，只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國人不缺少戰略家，缺少的是執行者！執行能力也是每個成功職場人必修煉的一種基本職業技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場禮儀、時間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。

各個職業有各職業的知識技能，每個行業還有每個行業知識技能。總之學習提升職業知識技能是為了讓我們把事情做的更好。

（三）職業行為習慣

“職業行為習慣”，職業素養就是在職場上通過長時間地學習-改變-形成而最后變成習慣的一種職場綜合素質。

心念可以調整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發揮作用就需要不斷的練習、練習、再練習，直到成為習慣。

三、        如何提升企業員工職業素養

（一）企業提升培訓方向與組織績效的關系

世界人力資源組織，做了一份關于企業提升培訓的項目和方向與績效之間關系的調查結果統計顯示：

企業提升培訓與績效關系

    每當企業提高5%員工工作技能，運營績效便會提升15%；

每當企業提高5%員工團隊精神，運營績效便會提升20%；

每當企業提高5%員工綜合素養，運營績效便會提升30% 。

因此，要想提高企業運營績效，就應該持續不斷的提升員工的工作技能，打造團隊的合作精神，以及培養員工的綜合素養。

（二）如何提升企業員工職業素養

如何提升企業員工職業素養，這是一個企業經營管理的命題。涉及的面非常的寬泛，我只從人力資源的角度提出以下三點看法，或者說是三個步驟，僅供大家參考。

第一步：大力培訓普及基礎職業素養

大學校園培養了一群“有個性、有思想、有抱負”的大學生，而缺少把一件事情持續做好的能力和耐心。加上改革開放30年來，許多的媒體和社會機構不斷的鼓吹“致富容易、創業偉大”，而忽略了萬丈高樓平地起的務實精神，導致現代職場人都存在著浮躁不務實的現象。

目前中國的企業想要提升企業員工的職業素養，必須從最核心、最基本、最簡單的幾項基本素養開始。比如說要培養大家的愛崗敬業精神，要提高員工對企業的忠誠度，要教會員工如何管理好自己的職場情緒，要讓員工清楚合作的好處和意義；要大力普及公司、行業、產品等一系列的專業知識，要提升企業的溝通協調能力，要加強執行能力的鍛造，以及時間管理、職場禮儀等基本技能的教育培訓。

大力培訓普及基礎職業素養是提升企業員工職業素養的基礎與核心。

第二步：建立員工勝任力素質模型

如果第一步做好了，那接下去要做的是分析企業目前發展的階段，因為企業在不同的發展階段所需要的能力和素質是不一樣的。比如：一個初創型的企業和一個快速成長的企業對員工的職業素養要求是不一樣的。初創型企業需要員工有非常強大的市場開拓能力，不需要有太多的條條框框，一切以市場為導向。這個時候就需要員工有積極、樂觀、不屈不饒的職業心念；就要有快速學習能力、營銷開拓能力和貫徹執行等能力。對一個快速成長型的企業就需要有合作共贏、愛崗敬業、對企業忠誠奉獻的職業心念；需要有良好的溝通協調能力，對企業文化和制度的理解和執行能力。

所以建立員工勝任力素質模型是持續提升企業員工職業素養的依據。

第三步：培養和塑造良好的企業文化

職業素養需要長期的堅持和培養。職業素養能力是一種動態的能力，具有時代性、個別性、團體性、行業性等多種特征。所以只有培養和塑造良好的學習文化，讓學習和提升變成企業的一種常態。只有用企業文化的常態去適應市場和時代的動態，才是企業競爭的核心之道。

在時代更替的當今社會，在全球競爭激烈的經濟環境。提升企業核心競爭力，打造卓越的企業團隊，培養員工職業素養已經是擺在眾多中國企業和企業家面前的首要課題。然而，大力培訓普及基礎的職業素養，分析建立員工勝任力素質模型，培養和塑造良好的企業文化乃是員工職業素養提升之道也。