一、培訓的定位及需求調研 1． A.S.K.(知識、技能、態度)模型分析 2． 使培訓有效的關鍵環節分析 3． 需求調研的目的 4． 需求調研的路徑 5． 調研方法及關鍵問題 6． 基于業務結果的培訓需求分析 7． 區分培訓需求與其他需求 二、培訓目標的設定 1． 從業務結果出發到培訓目標的設定 2． 終極目標的含義 3． 終極目標的三要素 4． 撰寫終極目標的作用和方法 5． 從屬目標的設定 三、課程材料的架構與設計 1． 結構的意義 2． 課程結構設計 3． 以PPS的模型架構課程 4． 以蘋果樹的策略組織課程內容 5． 教學活動的設計和準備 四、培訓中的引導和互動技術 1． 以學員為中心引導的原則 2． 重要的引導技巧 3． 引導的流程：學習螺旋 4． 掌握學習螺旋的步驟 5． 培訓中時間的掌控 6． 怎么應對失控的場面 7． 引導和激勵學員的參與 - 學員參與不足會有什么表現 - 為什么不能引起學員的參與 - 如何吸引學員更多的參與 五、不同類型培訓的引導技巧 1． 如何運用全體討論法 2． 如何運用分組任務法 3． 如何運用案例分析法 4． 如何運用角色扮演法 5． 如何運用游戲互動法 六、如何進行培訓效果的評估 1． 如何看待培訓的成敗 2． 四個評估階段的含義 3． 各個評估階段的作用 4． 培訓效果評估的原則 5． 如何改善各個階段的成效 6． 如何關注應用環境和業務結果