文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家

在社交媒體的營銷上，很多人是意見是不一致的。就拿我們的營銷來說，一開始全部是自己的內容，希望以此來引起大家對我們的關注，但是最后發現，我們就像一個人的舞蹈，真實的觀眾是那么的少。我們開始反思自己的行為，最后，我們知道過于關注自己，我們并沒有和我們的粉絲有效互動。多數時候，我們從自己的角度看待事情，而不是理解那些嘗試說服的人的觀點，也不去構建他們容易接受的論點。

　　造成這樣原因的特征，就是同理心。同理心其實是一種理解和分享另一個想法和感受的能力。這種超越你自己觀點和理解別人的觀點力量會帶給你優勢。而就成功營銷而言，這就特別重要。

　　無論是面對家人，同事，還是客戶，明白他們來自哪兒是最有效的，清楚朝向自己目標道路的方法。對于廣告商而言，最不會成為你的目標受眾的就是你自己。人們不愿意聽到你的品牌有多棒，他們特別想感受的是你了解他們，知道他們的世界里什么是最重要的。要實現這點，你必須進入他們的內心，進入他們的頭腦，和他們的此情此景進行交流，而不是你的此情此景。雖然我們天生有同理心，但是需要努力進行練習。

　　美國Scott Elser最近在inc.com上分享，廣告商如何利用同理心的力量，同時牢記營銷目標。

　　1．成為你的受眾。

　　廣告商總是問的第一個問題是，“誰是我的受眾？”答案通常是統計學的形式，如年紀，位置，職業等等。為了和你的受眾群有同理心，你需要深入到數據之外，進入他們的日常生活。做這個最好的方法是把自己 想象為他們中的一個。Scott Elser總是告訴人們，閉上眼睛，想象你是那個你想接觸的人。你會穿那個人的衣服，過他的生活，在那個人的狀態行事。這個人要面對什么工作壓力？個人性的關心是什么？這個人現狀中最好和最痛苦的瞬間是什么？這種練習最終會讓你具體化地理解你的受眾是誰，什么和他們真正有關。

　　2. 付諸行動

　　在廣告中，你不只是嘗試銷售產品。你在試著勸說人們，以致他們想和你交往。我們的生活經驗告訴我們，我們最想躲避的人是那些只會談論自己，其他什么都不談的人。首先，總是愿意傾聽。調查你的客戶，在社交媒體上提出問題，發現你的受眾人群正在使用什么其他品牌。想到什么需要控制他們的現狀，想想如何滿足他們。想想你的受眾要什么，期望從你這里得到什么，會幫助你找到你的方法。給你關心的客戶提供這些事情，也有助于獲得他們的信任，和長期的忠誠度。

　　3. 營銷是針對他們的，不是你

　　好好看看你的營銷。它不僅要吸引你或者一個目標統計群組，也是那些有血有肉的，你在心里想象的人嗎？明白什么和另一個相關讓你直接迎合他的需要。如果你正在賣產品，沒人想聽見你認為這個產品有多么難以置信，或者被各種技術炮轟。人們想確實知道這個產品會如何改善他們自己的生活。技巧是處理你的信息不實從你怎么相信它，而是從它如何被你想影響的客戶吸收。

　　4. 關注大局

　　贏得戰役而失去一些小仗是正確的。沒人喜歡出錯，但是關注讓每個人朝向同樣長期的目標會釋放你，接受其他的觀點，只要這些觀點不會從更大的大局目標轉移。更關注在目的地上，而非過程上，你會發現更多人愿意和你同行。

　　一個快速銷售不會帶來長期成功。你必須讓你的受眾相信，你在那兒，你關心，你也傾聽。練習同理心會定位你在被人接受的路上的位置。同理心不只是一個情感的感念，而是強有力的工具，但卻經常被落在營銷工具箱里。

　　其實同理心，是讓我們更好地實踐以客戶為中心，讓我們也能實現最終的營銷目標。

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