文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網特約講師劉晉豪老師：
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當地商業評論網站Yelp卷入了與一家弗吉尼亞的清潔公司的官司中。潛在的利害關系是:人們能夠留下匿名評論而他們的身份不至于被一家憤怒的公司的老板公開。

　　根據《華爾街日報》報道，哈迪德家庭與辦公室清潔服務公司的喬依·哈迪德宣稱在2012年發現一條負面評論，說他要為30%的失業負責。在上訴到維吉尼亞州最高法院的案件中，哈迪德起訴七位消極評論的匿名評論家并堅持Yelp對他們進行識別。

　　這一點上，州法院站在哈迪德一邊，認為Yelp沒有提供那些姓名是個恥辱。Yelp認為美國憲法第一修正案保護評論和保持匿名發表它們的人的權利。

　　哈迪德并未回應要求采訪的請求。雖然他聲稱他已經證實這七條評論是欺詐行為，但他目前的在Yelp的聲譽并不高。在19條評論中，九條是一星的，三條是二星的，兩條是三星的，一條是四星的，兩條是五星的。一星評論只有四條是2012年以后的。

　　Yelp的一位發言人在一份聲明中說，在某種程度上，“有些用戶可能希望保持匿名是有個人原因（比如評論一個整形外科醫生或者離婚律師)或害怕被報復。保護這些用戶也是很重要的，因為他們的意見可以提供有價值的市場信息。”聲明接著說，企業可以使用來自Yelp的免費工具應對負面反饋。

　　看來，本案總體的情形仍不明朗。去年9月，紐約州司法部長埃里克·施耐德曼宣布與19家在諸如Yelp、谷歌Local以及CitySearch等網站使用偽造的在線評論的公司達成一項協議。施耐德曼的新聞發布會聲明說:

　　在調查的過程中，總檢察長辦公室發現許多這樣的公司使用技術來隱藏他們的身份，比如創建虛假的在線消費者評論網站，以每條評論1到10美元支付給遠在菲律賓、孟加拉和東歐自由作家。通過制造虛假評論，這些公司違反了多項針對虛假廣告和從事非法和欺騙性商業做法的州法律。

　　此外，施耐德曼辦公室發現許多“主流”搜索引擎優化顧問提供撰寫虛假評論和張貼評論來應對負面評論。

　　公司不僅會沉溺于在虛假廣告，他們也會通過虛假的負面評論攻擊競爭對手。盡管人們有權提出自己的意見，但當他們進入訴稱的細節時，他們可能會使自己暴露在誹謗訴訟之下，此時他們必須證實他們的主張。

　　與此同時，一些企業主沉溺于所謂SLAPP(針對公眾參與的策略性起訴)法律措施，卻沒有堅實的理由或投訴去恐嚇實際的批評者。取得平衡乃是一項艱巨的任務。

　　這不是第一次Yelp陷入爭議中。這家公司也面臨著其他有關負面評論和訴訟的官司，聲稱其廣告銷售人員有時說如果一家公司購買廣告，他們可以刪除負面評論。

　　“Yelp有一個困難”，本地獨立搜索顧問邁克·布盧門撒爾表示。“為了想要保持他們的完整評論在前面。他們寧可把大量的好評刪掉。”

　　同時，布盧門撒爾表示，Yelp使用過時的“操縱”的方式銷售服務，這就像一個現代版的過去的黃頁。銷售人員壓迫小企業在標準的消費者業務電話目錄中放置顯示廣告，因為害怕在清單中被忽視掉。

　　據《華爾街日報》的信息，一項信息請求自由顯示，從2008年到2014年3月4日，美國聯邦貿易委員會已收到2046條對Yelp的投訴。

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