文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家

銷售是做什么的？最簡單的回答就是賣東西的。其實銷售就是說服，使人確信，影響其他人放棄他們已經買的，來交換我們手里有的東西。事實，每個人都是銷售，我們或者銷售有形的產品，或者服務，或者銷售我們的思想。但是對于企業來說，銷售就需要是一個系統，可以帶來基于重復性行動的銷售行為，而且在這個流程中的每一步都可以預計我們的投資回報率，也就是ROI。

　　美國領先的小企業專家Melinda Emerson最近在inc.com上分享了一些好想法來建立一個整合的銷售流程。

　　* 建立一個銷售規劃。一個銷售計劃是吸引客戶的路線圖，其中應該包括你計劃每月貢獻多少銷售額，你真實的潛在銷售機會來自哪里，討論你會和潛在客戶分享的銷售信息。你可以再Bplans網站上發現銷售樣本。別孤立地創建一個計劃，要把團隊成員納入其中，尤其是他們要幫助完成這個計劃。

　　* 創建一個銷售漏斗。銷售漏斗是大量的銷售潛在機會，這些潛在銷售機會是你在一定的星期、月或季度要對其工作的。在建立你的銷售周期中，你可能需要看護你IDE關系，直到一個新的購買周期出現。這些可以再CRM系統或者電子數據表上得到追蹤。關鍵的目標是控制收入目標，同時你計劃轉化哪些潛在機會為客戶，在何時轉化。你必須建立一個數據驅動的銷售文化，你必須隨時轉化多少潛在銷售機會，來滿足你每月的銷售目標呢？

　　* 流程自動化。今天的市面上，有幾個軟件工具，可以很容易地讓銷售流程自動化，比如Salesforce，HubSpothe和 Infusionsoft。追蹤不斷發展的銷售活動--推薦，網絡關系，追加銷售，交叉銷售，直郵，展會，PR，和網站推廣。如果你使用自動模式來創建可預計的銷售流程，你會保證銷售會增長。

　　* 銷售，銷售，銷售。為了客戶可以購買，你一定要有供應。在你的銷售流程里，尋找來建立供應的方法。舉個例子，交叉銷售，就是讓現有客戶在你身上花更多錢的藝術。這種方法不太費事。事實上，你遇到零售商們每次嘗試的交叉銷售，你會看見“買一個，另一個半價”的交易。用兩個或者更多你的銷售方法，在這個流程中建立額外的供應。

　　* 表達感恩。記得老話說，保留住一個客戶比找到一個新客戶要容易多少。給你的客戶送一個感謝卡表達一些感謝，用提早到貨的商品讓他們驚訝，也不要忘記邀請他們和你再次做生意。

　　多數情況下，銷售是在建立關系，為客戶創造價值。現在你用一些策略建立一個整合銷售過程，你一定會看見你的銷售收入在增長。

　銷售除了人的因素以外，很多時候需要有一套好的流程支撐整個銷售，讓銷售不必要在一些瑣碎的地方浪費自己的時間和精力。

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