文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團隊建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

　　在人們的概念中，營銷就是花錢的。當電視、廣播還是平面媒體，成為僅有的營銷渠道時，營銷人員必須依靠大量的信息，為了立刻接觸到大量的人。所以營銷心態(tài)是這樣的，大的市場活動要有大的預算。

　　當數(shù)字時代來臨時，營銷人員被迫接受他們知道的，同樣的“大量的信息即是大預算”的心態(tài)，而且把這個應用到像電子郵件這樣的新渠道。因此，批處理和海量性就誕生了。

　　隨著數(shù)字環(huán)境不斷進化，我們現(xiàn)在看見了大營銷活動心態(tài)的缺陷。你不必比那些伴隨電子郵件營銷活動的條款看得更遠，去看看這樣的心態(tài)如何看待客戶和潛在客戶，——“市場活動”“狂轟亂炸”以及“目標客戶”全是喚起戰(zhàn)爭。今天，接收者對這些這個活動是非常不喜歡的。事實上，它是一種傷害。沒有人在早上醒來，想到，“我喜歡今天被一個營銷人員狂轟亂炸。”

　　那么對于數(shù)字時代下的營銷，你該如何做呢？在美國Marketo公司領(lǐng)導戰(zhàn)略和執(zhí)行的Jon Miller分享了他在數(shù)字時代營銷的體會。

　　停止狂轟亂炸，重新開始

　　到了讓活動心態(tài)從數(shù)字營銷中抹去的時候了。幸運的是，數(shù)字本身就可以建立更好的東西：對話。不像傳統(tǒng)的渠道，數(shù)字空間鼓勵客戶定制化。今天的技術(shù)使得營銷比之前更有相關(guān)性，也更互動。

　　數(shù)字不僅讓你聽和反應，而且你可以用和每個人最相關(guān)的方式進行回應。這意味著營銷人員必須重拾他們的人性一面。數(shù)字營銷的誕生是產(chǎn)生真誠的、自然的關(guān)系。希望大家記住什么，用同樣的活動對每個人狂轟亂炸不再夠了。相反，新的心態(tài)是，“讓我聽你說，并且是為了建立關(guān)系而回應。”然而，這可能對營銷人員聽起來有點陌生，模擬真實的生活是重要的。對待客戶和潛在客戶的方式，就像我們對待家人呢和朋友的一樣，一定會來的自然。

　　比如，就如你在第一次約會時，你要破冰。如果你全部時間都在談?wù)撃阕约海悴豢赡苡械诙渭s會的機會。但是如果你傾聽另一個人，從他們的行為中學習，并用一種投入和相關(guān)的方式進行反饋，你更可能再次見面。

　　可以說，這不是營銷人員要做的一個簡單的心態(tài)轉(zhuǎn)移。因為我們像一臺售賣機一樣，對待營銷很長時間了。錢投進去，出來的亮眼的銷售機會。你必須讓自己遠離即刻的滿足，投資在建立長期的關(guān)系營銷中去。

　　如何做到呢？

　　所以，你如何完成這個轉(zhuǎn)換呢？第一件事，你需要建立一個正確的團隊，一個組不把客戶和潛在客戶看成錢袋子的人。這是一群特別的人，他們了解客戶為中心的營銷，并且建立長期、持久的關(guān)系。

　　其次，確信技術(shù)本身是用來做這個的，建立人之間的關(guān)系。投入、客戶定制化的電子郵件營銷，比能控制的批處理和狂轟亂炸更復雜，所以，你需要使用技術(shù)讓客戶對話得以實現(xiàn)，而且這也是更加強調(diào)關(guān)系，而非“狂轟亂炸”。

　　一旦你讓你的技術(shù)、你的員工和新心態(tài)保持一致，你一定會看見讓客戶對話成為優(yōu)先性的益處。不僅你會培養(yǎng)和你的客戶之間更多自然的、真誠的關(guān)系，而且你也一定會在你的ROI上看見長期的積極的影響。

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