中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家

一.與客人建立好感的三要素： 臉笑    嘴甜    腰軟

 臉笑：笑容---服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標志之一！

嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！

腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感！

笑容三種標準：微笑（嘴角上翹）---稱三分笑

                         愉快笑（露出牙齒6-8顆）---稱為七分笑

                         開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）---稱為十分笑

 二.與客人建立好感的話術

 笑容+贊美+語言結合

見到生客----三分笑

話術：“您好！歡迎光臨！”   

     “您好！請問有什么可以幫您的嗎？”

     “您給人的感覺好親切呦！”

見到熟客----七分笑

話術：“您好！好久不見，真的好想您呦！”

     “您是越來越漂亮了！”

     “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”

     “您變瘦了，越來越苗條了！”

     “您的臉色越來越好了！”

見到老客人----十分笑

話術：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！”

     “今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名奇妙地開心呢！”

     “您看，您一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了！”

     “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”

贊美技巧

   贊美貼切，感覺到真誠：

   帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機靈等）

   長頭發男士贊美他的個性及藝術家的氣質

   老人有福氣

   胖人富態

   瘦人苗條、精神等

對人的贊美

話術：“您很有內涵，跟您可以學到好多東西。”

     “您真酷，好象某某明星。”

     “您真溫柔體貼，您太有女人味了。”

     “您雖然不太愛講話，但您的氣質讓我們很羨慕。”

對身體贊美

話術：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！”

     “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”

      “您的身材好像標準模特！”

      “您的體質真好，從沒聽說您生過病。”

      “您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

對心理贊美

話術：“您的熱情真高，充滿激情！”

     “您的心地真善良，修養的確與眾不同！”

     “您的脾氣真好，好有涵養！”

     “您真平易近人！”

對精神層面贊美

話術：“您有這么多壓力，還做的這么優秀，真成功啊！”

     “您的毅力，真是一般人達不到的！”

     “您對事業這么執著，難怪你這么成功！”

對生理贊美

話術：“您調節身體的方式真是獨樹一幟啊！”

     “你的知識是從哪里學到的，您懂的真多！”

對感情贊美

話術：“您對老婆真好！“

     “您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“

     “您和您老公真般配，我們好羨慕啊！“

     “您老公對您真好！您真幸福！”

對皮膚贊美+發型贊美

話術：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”

     “您的發質好柔和，跟你的性格一樣！”

     “您的頭發可以拍廣告了！”

對臉部贊美

話術：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣啊！”

     “您的臉型一看就是富貴相！”

     “您的胡子長的好象藝術家！”

     “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”

對衣服贊美

話術：“這條領帶好配您啊！您穿西裝真有型！”

     “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！

     “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！“

     “您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”

對氣質贊美

話術：“您的氣質好高雅！”

     “您的氣質感覺不凡！”

     “您是個很有品位的人，感覺好會享受！”

     “您真有藝術家氣質！”

對動作贊美

話術：“您抽煙的樣子，看起來真有型！”

     “您走起路來，真像個時裝模特！”

     “您走起路來，跟軍人一樣！”

     “您走路的樣子，好高雅！”

對笑容贊美

話術：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！”

     “您的笑聲真動人！”

     “您笑起來真漂亮，好動人！”

     “您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”

     “您的笑容很有吸引力！”

對感覺贊美

話術：“您給人感覺好親切！”

     “您給人感覺像明星！”

     “您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”

     “您給人感覺好浪漫！”

     “您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！”

     “您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”

三.建立良好印象的方法、話術

（1）.接待生客話術

   一個陌生的客人進入到店里，因為對產品、技術、服務不是很了解，容易與工作人員產生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。

   接待話術：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！”

            “您就在附近吧，今天順道來的？”

            “我們這兒環境您感覺還可以吧？”

            “像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認可！”

個人推銷暗示：

話術A：“我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設計一個好的發型！”

話術B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！”用數子表示品質暗示！

如：

“我們店開業了 XX 年了，您知道我們服務了多少客人嗎？XX千多人，所以您對我們的服務盡管放心！”----數子暗示燙發好

“我們附近商場銀行的客人都喜歡在這里燙發，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）

暗示發型師很有經驗：

話術A：“我們這里發型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔心了！”

話術B：“他在國際發型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學院進修回來！”

   （2）.接待熟客，增加熟客感情話術

     發廊開發一個生客很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術。

   接待話術：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！”

            “美女，今天真漂亮啊！“

            “上次幫您設計發型很好吧，有沒有算過有多少回頭率呀！”

     記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感，。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡，似朋友般適當愛護。

   話術：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！”

     除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，拍拍對方的肩膀，拉拉對方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。

   話術：“王姐，這是我從家鄉帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準備的毛巾！”

   關照服務好熟客，每個細節做到位，與客人增進感情交流。

四.引導客人興趣點話題

   20歲左右女孩談話興趣

     如：“你有喜歡的明星嗎？”

        “明星中你最喜歡誰？“

        “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“

   28歲左右未婚談時尚名牌香水、服飾

     如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！”

        “最近阿曼尼又推新產品了！”

        “聽說某某明星也喜歡你這種香水！”

        “你對香水真有研究！”

        “你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學學！”

   38歲聊家庭

如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學了！”

   “我要能像您一樣，家庭穩定、幸福就好了！”

   48歲聊珠寶

     如：“哇，今天您戴的項鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質！”

        “哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

   58歲聊老人項目

如：“您的身體這么好，一定經常鍛煉吧！”

   “您經常旅游，一定很好玩吧！”

   “您是怎么保養的？看起來還是那么年輕！”

   “最近我看電視《夕陽紅》，那些老人可真不一般！”

男人聊手機型號、手表、汽車、房地產

如：：“哥哥，你的業務做的這么好，改天我請你吃飯，你的事業發展這么快，我得好好向你請教、學習，可不要保留呀！”

女人聊衣服顏色款式，香水，化妝品；氣質

如：“姐姐，想您這么有氣質的女性還真少見，您穿衣服的顏色和您的發型很般配；我就不知道該怎么打扮自己了，改天您要給我指點哦！”

引發客人興趣點六部曲：

（1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友

   （1）.工作：了解客人經濟實力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來很忙吧，是不是沒有休息好呀？”

   （2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“

   （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？”

   （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很疼您吧！”

   （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？”

   （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”

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