中華講師網特約講師劉晉豪老師：
★銷售業績提升專家★被業界喻為營銷戰神★曾任臺灣成霖集團西南三省市場運營總監，帶領團隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰績成為全集團銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領域研究，實操長達16年
★王牌課程：《企業全員銷售系統》《企業全員業績教練系統》《企業團隊建設系統》《企業執行系統》
★接受劉晉豪老師訓練的企業都稱他為最接地氣的銷售業績提升專家

1、關心客戶他本人，不如關心他家人

我們做銷售時，表面上面對的是客戶本人，其實他背后會有很多影響著他下決定購買的因素。一個客戶背后就會有一個家庭，我們如果能夠用心的關心客戶的家人，了解他們的需求，客戶會很受感動，他也愿意更加支持我們的銷售工作。

馬上行動：

為客戶的家人買個小禮物，或者發個信息進行關心，在客戶的情感帳戶上每天存一點。

2、重視老客戶的價值

發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25% 。

向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%。 如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85% 。60%的新客戶來自老客戶推薦，20%的客戶帶來80%的利潤。

你的公司有設計老客戶推薦系統嗎？有設計老客戶服務系統嗎？有專門的客戶服務專員嗎？

馬上行動：設計十個方案，如何更好的挖掘老客戶價值？如何增加老客戶的忠誠度？如何讓老客戶重復購買？

3、一定要重視客戶終身價值

大部分生意的利潤都來自重復購買的客戶，只有持續服務客戶，讓客戶持續滿意，才會產生持續購買。

我們在做銷售時，浪費了很多客戶資源，對于已經成交的客戶，我們也沒有讓客戶的購買力最大化，所以我們要學會追加銷售和持續銷售。

4、客戶=我，我=客戶

如果我們是個直爽的人，我們的客戶大部分也是直爽的人。如果我們平時拖拖拉拉，那我們的客戶做決定也是慢悠悠，你催他打款，他就是不急不慢的拖著，需要催很多次才可能打款過來。

什么人找什么客戶，什么人吸引什么客戶。宇宙間有個偉大的力量，就是吸引力法則，我們的客戶都是被我們吸引而來。

所以，若想讓客戶變得更好，前提是我們業務伙伴要先改變，我們要變得更加熱情、激情、勤快，你想吸引什么樣的客戶，就先把自己變成那樣的，那樣的客戶自然就過來了。

馬上行動：我可以在哪幾個方面變得更加優秀呢？寫下來，然后一條條的去完善吧！

5、銷售不跟蹤，最終一場空

美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！ 

如何做好跟蹤與互動?

 1、特殊的跟蹤方式加深印象；

 2、為互動找到漂亮借口； 

3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周；

 4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望；

 5、先賣自己，再賣觀念。

如果你無法做到每天跟進，那么你的銷售業績就會一天天變糟。

馬上行動：

每天堅持著給我們所有的客戶保持著互動和聯系。

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