客戶：廣州紐恩泰熱水器經(jīng)銷(xiāo)商 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2013/6/15 0:00:00 第一模塊：新零售盈利模式系統(tǒng)---如何在電商時(shí)代突出重圍 （1）、零售模式的前世今生 （2）、新零售模式崛起的背景 （3）、新零售模式的核心特征 （4）、新零售盈利模式 （5）、新零售模式的宗旨 （6）、網(wǎng)購(gòu)真的那么可怕嗎？ （7）、電商永遠(yuǎn)不可能取代的新零售優(yōu)勢(shì) 第二模塊：導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)系統(tǒng)---冠軍導(dǎo)購(gòu)的七項(xiàng)修煉 　　　 （1）、賣(mài)自己---改變命運(yùn)的4個(gè)字！ 　　　 （2）、賣(mài)使命---“人生不白活”的6大核心目標(biāo)； 　　　 （3）、賣(mài)信念---絕對(duì)成交的10大頂尖信念！ 　　　 （4）、賣(mài)狀態(tài)---時(shí)刻保持巔峰狀態(tài)7大方法 　　　 （5）、賣(mài)信賴(lài)---讓客戶第一眼就愛(ài)上你的10大利器！ 　　　 （6）、賣(mài)企業(yè)---我與公司有個(gè)約會(huì)！ （7）、賣(mài)產(chǎn)品---讓產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話的2大關(guān)鍵！ 第三模塊：5分鐘簽單系統(tǒng)---快速成交的5步銷(xiāo)售系統(tǒng) （1）、建立關(guān)系：主動(dòng)接觸，贏在起點(diǎn) （2）、產(chǎn)品定向：探詢(xún)需求，準(zhǔn)備契合 （3）、推介展示：介紹賣(mài)點(diǎn)，引導(dǎo)體驗(yàn) （4）、清除異議：解決問(wèn)題，鞏固需求 （5）、臨門(mén)一腳：達(dá)成交易，快速開(kāi)單 第四模塊：魔術(shù)語(yǔ)言系統(tǒng)---巧問(wèn)妙答的26種情景應(yīng)對(duì)案例 （1）、顧客問(wèn)“我選擇哪一款好呢”時(shí)？ （2）、遇到胖、瘦、老、矮的顧客時(shí)如何表達(dá)？ （3）、當(dāng)顧客問(wèn)“還有沒(méi)有別的款式”時(shí)？ （4）、介紹商品的語(yǔ)言藝術(shù)？ （5）、當(dāng)顧客說(shuō)“款式過(guò)時(shí)”時(shí)？ （6）、當(dāng)顧客說(shuō)“我不要了”時(shí)？ （7）、當(dāng)顧客說(shuō)“我買(mǎi)別的品牌好了”時(shí)？ （8）、當(dāng)顧客提出“質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題”時(shí)？ （9）、當(dāng)顧客對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)？ （10）、當(dāng)顧客說(shuō)“不需要這么好的東西”時(shí)？ （11）、當(dāng)顧客說(shuō)“不能便宜一點(diǎn)嗎”時(shí)？ （12）、當(dāng)顧客說(shuō)“太貴了”時(shí)？ （13）、當(dāng)顧客說(shuō)“我是老客戶了，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎”時(shí)？ （14）、當(dāng)顧客說(shuō)“我負(fù)擔(dān)不起”時(shí)？ （15）、當(dāng)有說(shuō)“別家商品和你家一樣，卻比你家便宜”時(shí)？ （16）、當(dāng)顧客說(shuō)“我手頭現(xiàn)金不足”時(shí)？ （17）、當(dāng)顧客說(shuō)“價(jià)格比預(yù)期的高很多”時(shí)？ （18）、遇到喜歡向店規(guī)挑戰(zhàn)的顧客時(shí)？ ……共26種銷(xiāo)售中常遇問(wèn)題的應(yīng)對(duì)案例（現(xiàn)場(chǎng)演練） 第五模塊：金鉆服務(wù)系統(tǒng)---讓客戶成為終身粉絲的28個(gè)服務(wù)法寶 （1）、清晰標(biāo)準(zhǔn) （2）、列清單 （3）、貼墻壁 （4）、仁君22工具 （5）、名字 （6）、寫(xiě)信、送禮 （7）、小蜜蜂 （8）、110靠山 （9）、為客戶祈禱 （10）、獨(dú)特體驗(yàn) ……共28種讓客戶成為終身粉絲的服務(wù)案例（現(xiàn)場(chǎng)制作服務(wù)流程） 第六模塊：店長(zhǎng)修煉系統(tǒng)---卓越店長(zhǎng)的10大管理工作 （1）、形象管理：禮儀+談吐+面貌 （2）、目標(biāo)管理：制定+分解+跟進(jìn) （3）、時(shí)間管理：日常+每周+每月 （4）、團(tuán)隊(duì)管理：招聘+培育+留用 （5）、人員管理：培訓(xùn)+激勵(lì)+考核 （6）、貨品管理：盤(pán)點(diǎn)+倉(cāng)務(wù)+補(bǔ)貨 （7）、陳列管理：a、展臺(tái)+貨架+壁柜 b、POP海報(bào)+X展架+KT板+吊旗 （8）、促銷(xiāo)管理：策劃+宣傳+執(zhí)行 （9）、會(huì)議管理：晨會(huì)+夕會(huì)+成長(zhǎng)會(huì) （10）、客戶管理：常見(jiàn)+特殊+投訴 第七模塊：業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)---督導(dǎo)必掌握的七大PKI攻略 （1）、銷(xiāo)售目標(biāo)KPI攻略 （2）、滯銷(xiāo)銷(xiāo)售KPI攻略 （3）、連帶率提升KPI攻略 （4）、客單價(jià)提升KPI攻略 （5）、店員人效KPI攻略 （6）、店鋪坪效KPI攻略 （7）、客戶關(guān)系維護(hù)KPI攻略 第八模塊：旺鋪工具系統(tǒng)---店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的15套管理工具 （1）、FABE考核表 （2）、店鋪形象檢查表 （3）、新員工跟進(jìn)表 （4）、VIP、熟客管理表 （5）、個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 （6）、成長(zhǎng)溝通記錄表 （7）、周業(yè)績(jī)報(bào)告表 （8）、店鋪日志表 （9）、愛(ài)心基金表 （10）、店鋪衛(wèi)生流程表 （11）、導(dǎo)購(gòu)儀容儀表圖 （12）、店鋪時(shí)間管理表（排班、考勤） （13）、崗位職責(zé)表（督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)） （14）、終端營(yíng)運(yùn)手冊(cè) （15）、終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)