《管理溝通》課程綱要 ——構建高效和諧的員工隊伍！ （培訓講師：李望舒教授） 培訓目的： 溝通能力是成為經理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識，逐漸養成有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 學習本課程，將使經理人對團隊建設和管理溝通，有全新的認識；同時使經理人掌握有效方法，塑造團隊精神，實現有效溝通，從而構建高效和諧的員工隊伍，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力。 培訓效益： 以經典實用性溝通理論武裝頭腦，以極具實用性的溝通管理技巧為工具，建立合理的團隊與溝通機制，激發員工的工作熱情和內在潛力，成為員工心目中的受尊敬的溝通型經理人！ 學員對象： 董事長、總經理及其他高層經理； 人力資源總監、人力資源經理、人力資源專業人員； 企業各級中高層管理者，各業務部門經理； 國家機關以及科研院校事業單位的領導者； 新經理及后備經理、優秀員工。 課程綱要： 第一講 管理溝通概述 1、管理是工具、是方法還是哲學？ 2、溝通與管理溝通 3、溝通在管理中的地位和作用 4、有效溝通的原則與基本要求 5、管理溝通的特點 第二講 建設性溝通 一、建設性溝通的總體目標和思路 1、目標確定 2、思路選擇 二、建設性溝通的具體策略 1、客觀信息策略 完全性 清晰性 具體性 描述性 邏輯性 2、主體策略 2.1如何使用和觀察肢體語言 溝通中如何與視覺型、聽覺型、感覺型的人配合？ 謊言識別技術 空間距離的表達 聲音的表達 練習：尋找談話中接收和抗拒的肢體語言。 2.2 如何傾聽 傾聽能力測試 2.3 如何發問 3、受眾或者接收者策略 3、1 同理心訓練 3、2 換位思考訓練 3、3 性別角色訓練 3、4 氣質類型與溝通 第三講 受眾分析 受眾類型分析 1、心理需求分析 2、信息處理方式 3、個體管理風格 4、個體氣質差異 二、受眾分析專題 1、如何與領導溝通 2、如何與下級溝通 3、如何與評級溝通 第四講 溝通者的管理模式分析 命令型、 委托型、 扶持型、 指導型 案例分析： 第五講 自我溝通 管理的最高境界是自我管理，溝通的最高境界是自我溝通并達到自我和諧。 什么是自我？ 自我認知與自我定位 自我溝通策略 　　　“ 鏡中我”理論 　　　“約哈里”視窗練習 　　　“鏡中我”和千禧一代的管理 （四）管理者的自我溝通 　　　——情緒和壓力管理 （五）企業中的情緒 第六講 組織溝通技能 （一） 群體決策的利與弊 （二）群體盲思 第七講 危機溝通 雄鷹計劃 案例分析 鴕鳥政策 案例分析 培訓時間： 　　　3天（6小時/天） 講師簡介 ： 　　　李望舒，心理學博士.西安交通大學經濟與金融學院客座教授，陜西省委黨校危機與情緒干預管理中心特聘教授,西安財經大學心理學教授，中國心理學會主任委員，陜西省心理咨詢師協會治療專業委員會主任。 十五年職業培訓師、管理顧問和心理顧問經歷，已為國內近一千家企業以及政府部門做過培訓和咨詢。 具有中國哲學、國學、醫學、管理學、心理學背景的職場解壓訓練和管理溝通專家，近年來一直從事企業員工的心理援助計劃（企業EAP），主要涉及對象是銀行、電信、移動等大型企業。 講師授課風格： 知識量大，實戰性強，學員收獲多多，滿意度高（源于：講師跨多個學科領域的深入研究，豐富的人力資源管理、市場營銷和戰略管理經歷，能夠旁征博引，娓娓道來。） 實用性強，針對性強，能夠有效結合企業和行業實際情況，有效診斷并解決問題（源于：講師多年的管理咨詢顧問和心理咨詢顧問生涯，從事過多個行業的大型管理咨詢項目。） 大量精彩的實際案例點評與透徹分析（源于：講師多年的咨詢顧問經歷和實際案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進行實際案例的透徹分析。） 融入先進管理理念和創新知識（源于：講師多年潛心研究世界500強企業的員工幫助計劃，以及自身擁有的深刻的心理學和哲學背景。 嫻熟的培訓技巧，輕松快樂地團隊學習（源于：講師豐富的培訓師經歷，同時一直致力于研究專業TTT和PTT培訓,善于運用精彩視頻、經典故事。）