在O2O泛濫的年代，每一個行業都在打出自己的O2O牌，而對于美業來說，似乎O2O亦同樣簡單，將互聯網變成前臺，線下門店接受預約即可。于是乎，和大多數沒有個性的O2O一樣，美業O2O市場也一直是個電話預定的衍生品。

改變一個行業尷尬窘境的舉動，有時候只是一個小竅門。

　　人人都有一個“奢侈”夢

馮小剛的《私人定制》之所以火爆，是因為其切中了中國人的一個癢點——夢想成真，哪怕只有一天。

一款名叫“美吧”的APP之所以能夠快速崛起，恰恰也是切中了癢點——上門美發服務。當服務的平臺從美發店移到家中，一個剛需被制造出來了，盡管看起來不很大眾。

和傳統美業O2O以廣泛吸納線下美容美發機構，用海量選擇與各種折扣形成一個促銷平臺的套路不同，美吧在上游資源上直接切入理發師之上，而繞開美容美發機構，形成理發師上門美發的“特殊”服務模式。

而上門這個在很多人看來，可望不可及的“奢侈”夢想，也就因為App的聯系而變得更近了，但這依然沒有最終解決最后一公里的問題，因為價格。

這恰恰是美吧設計巧妙的一個環節。筆者在App中瀏覽了一番，理發師從業時間從6-12年不等，可謂專業，各類吹剪洗燙服務門類齊全，最貴的服務也不過3到400元。而如此優惠的價格，在北京地界顯然已經是足夠草根，好不奢侈，更遑論上門服務、專業設計這些已經被容納于價格之中的個性化體驗。

其實，美吧的概念就是一個眾包模式的扁平化網上美容店，節約了店面費用，減少了中間環節，去實體店化、精選美發專家的上門服務模式也就變得“薄利多銷”了。也無怪乎如此便宜的價格，美吧亦能宣稱美發師平均收入月薪過萬。

至于上門美發所需要的各種“道具”，從目前的報道中看，已經得到了解決。這個模式也由此具備了擴大再生產的可復制特性。至于是叫E2C(Experts To Customers專家到消費者)還是O2O，已經無關緊要了。

　　不再迷失于“剛需”

剛需，其實就是O2O為什么必須要被消費者使用的一個關鍵。打車O2O的失敗與成功就在于，它的剛需來自堵車而非紅包，而一旦平常時節，路邊招手的效果似乎比它更為便捷，也就失去了消費者開啟App的沖動和剛需。

美業O2O也在于此，迷失了自己的剛需市場，也就變得很雞肋了。那么美吧以小眾化的服務，來拓展大眾市場，用精細管理，而不是只提供一個平臺，為線下引流，讓實體美容美發店自己去野蠻生長的方式，也就具有了相當的可操作性，特別是對比當下同樣是上門服務的外賣O2O所呈現出來的各種品質雜糅、黑店混跡的問題。

美吧給出了一個啟示，即O2O并不應該僅僅是一個簡單引流平臺，一個電話預定模式的Web2.0版，它應該有更多的特征來滿足消費者的各種剛需。

個性化是一種剛需，盡管看似來很小眾，但O2O一旦能夠發揮出長尾效應，這個小眾的規模也將極其龐大，而且足夠垂直化。美吧玩的個性化模式，無疑是對這部分顧客具有相當大的黏性和品牌美譽度的。

物廉價美亦是一種剛需，但絕不僅僅價格戰的俗套，它更應該有一種別處買不到的藍海氣質。美吧選擇的切入點，目前在市場上并非沒有，但只是一些美容美發店或美發師的特色服務，只是點，而美吧利用網絡將其連成了面，利用LBS形成本地生活服務的覆蓋圈子，而眾包模式下，有利可圖必然也會吸引更多的理發師資源，用良好的服務，而不是各種忽悠來贏得點贊。

此外就是時下O2O所最常忽略的管理概念。在大多數O2O之中，擴張、地推和占山頭是其初始階段的主要內容，最為典型的就是當年千團大戰之時，線下門店的無序擴張和粗放式管理，這些都極大的惡化了消費者的體驗和O2O模式的口碑。顯然，從招聘發型師到培訓、審核、認證所有的程序都更加規范和嚴格的美吧，在有序擴張上，分寸把握的更為合理，優質的客戶體驗，其實也是一種隱性剛需……

其實，O2O就是一場和傳統模式比拼剛需的戰爭，甚至于訂餐O2O讓顧客可以選座、遠離廁所，也是一種剛需。O2O只有讓線下的資源都看到剛需，無論是顧客還是服務者，其才能盤活，而不是由電話線變成網線或無線那樣簡單轉換。