2014年，O2O成為最活躍的關(guān)鍵詞之一，投資熱點(diǎn)眾多，從美業(yè)、婚慶、影院、租車、社區(qū)O2O、汽車后市場服務(wù)、餐飲、租房、裝修等等，這里面既有電商屬性明顯的外賣、社區(qū)電商，也有側(cè)重于社區(qū)或者垂直行業(yè)的社交化O2O。而融資基本都是以千萬美元計(jì)，這意味著眾多O2O項(xiàng)目背后，都有數(shù)十億人民幣估值，以及中國這個(gè)龐大的億萬級O2O市場。

用數(shù)千萬美金去撬動億萬級市場，資本市場的瘋狂其實(shí)也就很好理解了，但這么大的市場真能被炒動嗎？一著不慎，一鍋好菜似乎也只有被炒糊了。

創(chuàng)業(yè)者眼中遍地黃金的社區(qū)O2O，從業(yè)者更多的是看到市場規(guī)模，并沒有完成真正的商業(yè)盈利的閉環(huán)，這也是目前O2O，尤其是社區(qū)O2O停滯不前的原因之一，對于未來的O2O市場，我們依舊需要懷著向往和敬畏之心，社區(qū)O2O是符合用戶習(xí)慣的商業(yè)模式，風(fēng)華正茂正當(dāng)時(shí)，但目前眾多商業(yè)網(wǎng)站提供的所謂社區(qū)O2O服務(wù)，很多是本末倒置。

分清楚O2O與社區(qū)O2O本質(zhì)

目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)的O2O定義是：用戶線上平臺進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的篩選，線上支付，線下享受相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。這跟傳統(tǒng)的電商模式接近，但我們更加強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)以及支付閉環(huán)的建立。而目前的社區(qū)O2O，更強(qiáng)調(diào)的是基于O2O閉環(huán)之下，解決社區(qū)最后一公里的解決方案。

從以上模式，我們不難看出，社區(qū)O2O強(qiáng)調(diào)的是線下產(chǎn)品和服務(wù)，這也是跟傳統(tǒng)電商的重要區(qū)別之一，傳統(tǒng)電商通過物流解決了產(chǎn)品的物流，但并不能解決基于社區(qū)的服務(wù)問題，根本原因，基于本地化的服務(wù)具有強(qiáng)烈的地域?qū)傩?，通用化產(chǎn)品并不足以完全解決社區(qū)O2O目前運(yùn)營的問題，但是我們所看到的所有社區(qū)O2O，都試圖通過一個(gè)平臺，解決所有問題，貪大求全的結(jié)果，叮咚小區(qū)已經(jīng)給出了暫時(shí)的答案。

重推廣而輕運(yùn)營 本末倒置燒錢忙

如今，在各大影城，都能看到各家O2O的取票機(jī)，在街頭的小飯館，都能看到各個(gè)團(tuán)購、O2O網(wǎng)站提供的終端設(shè)備，收取商家一定押金，然后再給網(wǎng)友用戶提供巨額補(bǔ)貼，而各家寫字樓，也被眾多的社區(qū)O2O地推占滿，今天你來掃樓，明天我來送盒飯，后天再來送獎品，用戶獲取成本與平臺之間的競爭之慘烈可見一斑。

從這里，我們可以看出這種所謂市場推廣的結(jié)果：成本巨大，終端設(shè)備需要成本、雇兼職掃樓需要成本、吸引用戶注冊的獎品需要成本、推廣的時(shí)間也是成本，最狠的是為了維護(hù)用戶的巨額補(bǔ)貼……千萬級美金就是這么燒掉的，2013年曾經(jīng)有某網(wǎng)站也聲稱推出“驗(yàn)證機(jī)”終端，完成O2O閉環(huán)，畫蛇添足的做法，最終也以失敗告終，錢燒光，團(tuán)隊(duì)收縮，叮咚小區(qū)以及目前在做運(yùn)營推廣的眾多O2O無不是在走這條老路，似乎只要圈到用戶，燒錢不夠了，再要唄，但是萬一如同2000年一樣的泡沫時(shí)代來臨呢？

高成本的推廣以及用戶獲取，比賽燒錢終究不是正途。O2O所提出的閉環(huán)概念，是希望能由于自身平臺的生態(tài)而最終形成良性的循環(huán)，圈地?fù)尶蛻舻谋澈?，完全就是一場豪賭。

社區(qū)O2O運(yùn)營推廣，絕不是飲鴆止渴式的燒錢推廣，而是基于自身平臺特質(zhì)的精細(xì)化運(yùn)營。

社區(qū)O2O建設(shè)重點(diǎn)：低成本獲取用戶及打造媒體屬性

本地化是社區(qū)O2O的特點(diǎn)，基于本地化，獲取用戶的成本應(yīng)該降低，獲取用戶的成本應(yīng)該體現(xiàn)在后續(xù)的活躍用戶維護(hù)，依靠獎品刺激的用戶不完全是平臺想要的優(yōu)質(zhì)用戶，通俗的說，O2O的運(yùn)營，需要更加接地氣，這是很有“土腥味”的活兒，核心在于平臺是否能提供目標(biāo)客群需求的信息和服務(wù)，才是是否能駐留活躍用戶的關(guān)鍵，早期的活躍用戶也才是平臺最核心的種子用戶。比如目前365地產(chǎn)家居網(wǎng)發(fā)布的“小區(qū)寶”O(jiān)2O項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目與叮咚小區(qū)類似又不同，關(guān)鍵點(diǎn)就是:獲取用戶成本很低。因?yàn)樵谶\(yùn)營房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們從用戶源頭切入，建立了自己的生態(tài)體系，擁有數(shù)百個(gè)現(xiàn)成的線上小區(qū)以及版主，這種用戶轉(zhuǎn)化自然比同類產(chǎn)品效果要更好，而且更加接地氣。

具有一定的媒體屬性，將會是O2O項(xiàng)目運(yùn)營推廣的利器，項(xiàng)目的品牌知名度也是媒體的表現(xiàn)屬性之一，媒體的公信力和影響力會幫助社區(qū)O2O項(xiàng)目提升自身的用戶轉(zhuǎn)化。眾多的O2O項(xiàng)目選擇大量的廣告投放，也是希望短期內(nèi)建立自己的媒體表現(xiàn)，幫助品牌形成口碑傳播效應(yīng)和知名度，但目前來看，簡單的品牌推廣，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求，短期內(nèi)的效果，如果沒有后續(xù)的媒體化信息的維護(hù)以及自身產(chǎn)品和服務(wù)的支撐，這樣的效果獨(dú)木難支，所以社區(qū)O2O平臺需要有一定的媒體化屬性表現(xiàn)，提升品牌的同時(shí)，打造自身的影響力和公信力。其實(shí)小米手機(jī)已經(jīng)給了我們很好的案例，有消息稱13年小米凈利潤5.6億，這么高的利潤自然得益于他們鮮有廣告投放，大部分營銷推廣依靠了自己的媒體平臺。

核心秘密：大數(shù)據(jù)解決渠道、用戶、客戶、商業(yè)價(jià)值

一手拉著商家一手拉著客戶，商戶憑什么要讓你分一塊蛋糕，客戶為什么要從你這兒繞一圈？

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，無數(shù)的用戶數(shù)據(jù)，都躺在自己的辦公室睡大覺，而對于O2O平臺而言，不斷的獲取新用戶，轉(zhuǎn)化成平臺活躍用戶是永恒的話題。傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，我們靠商業(yè)平臺聚集人氣，售賣產(chǎn)品和服務(wù)，O2O時(shí)代，我們依靠人氣而非簡單的流量轉(zhuǎn)化進(jìn)行商業(yè)價(jià)值的最大轉(zhuǎn)化，這是一種顛覆的玩法。

對于合作客戶而言，更看中的是平臺的影響力和人氣，而對于用戶而言，O2O平臺，尤其社區(qū)O2O，除了能提供商家的信息、產(chǎn)品信息等，也能通過社交化途徑與社區(qū)平臺的鄰居以及商家產(chǎn)生良好的社交關(guān)系，而O2O平臺正是建立了這樣的渠道。

簡單的來看，這樣的用戶、客戶、平臺三位一體產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值非常巨大，而目前的簡單大數(shù)據(jù)利用還簡單的停留在用戶行為分析以及定向投放。未來的社區(qū)O2O基于大數(shù)據(jù)的利用，應(yīng)該是基于商業(yè)客戶自身的數(shù)據(jù)庫+平臺用戶數(shù)據(jù)庫打通的CRM管理體系下，完成的O2O大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，簡單的說：用戶數(shù)據(jù)打通、產(chǎn)品打通、價(jià)格打通，服務(wù)打通，閉環(huán)更加符合互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶獲得更好的體驗(yàn)。所以大數(shù)據(jù)將成為O2O下一步最重點(diǎn)的核心建設(shè)。

平臺夢：大而全，還是小而美

除了獲得融資的新項(xiàng)目之外，其實(shí)很多BAT也在不斷的進(jìn)行嘗試，比如阿里系的淘點(diǎn)點(diǎn)以及螞蟻金服，面對行業(yè)的選擇，我們看到很多平臺都選擇了類似餐飲外賣等行業(yè)，表面上來看，BAT似乎也在做，類似大眾點(diǎn)評重點(diǎn)城市的餐飲店的數(shù)量皆是十萬以上級別。

不難看出，餐飲行業(yè)是比較容易入門的領(lǐng)域，但長期來看，此類O2O項(xiàng)目的盈利收入預(yù)期不高，從戰(zhàn)略上，更多的是選擇從餐飲等淺度服務(wù)需求行業(yè)進(jìn)行試水，所以選擇相應(yīng)項(xiàng)目和行業(yè)，應(yīng)該選擇具有較高利潤率的行業(yè)進(jìn)行深度運(yùn)營，這樣對于未來服務(wù)的領(lǐng)域盈利預(yù)期才有足夠支撐，比如房產(chǎn)、家裝、汽車、家政等產(chǎn)品附加值或者服務(wù)附加值較高的行業(yè)，更加值得深度挖掘和運(yùn)維。

無論選擇何種模式，對于平臺的要求，不是簡單的看單點(diǎn)的發(fā)展，而是看模式的合理性和可復(fù)制性，目前很多項(xiàng)目都拿到A輪，擁有可以發(fā)展下一步業(yè)務(wù)的可能，但從項(xiàng)目實(shí)際本身來看，依舊存在平臺偏重的問題，除了推廣、用戶獲取之外，類似人員、辦公、物流等等，都造成了模式的產(chǎn)業(yè)鏈偏重，是不健康的，判斷是否健康的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡單，不要看所謂流水收入有多少，還是要考慮模式的利潤率尤其是凈利潤，如果連最基本的盈利可能都沒有，模式再漂亮，用戶再多，依舊存在巨大的隱患。

在確保模式健康的情況下，對于平臺的復(fù)制需要考量的問題是自身模式的標(biāo)準(zhǔn)化問題，在運(yùn)營過程中自身的運(yùn)營計(jì)劃、規(guī)范、目標(biāo)管理等運(yùn)營管理環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會影響到模式復(fù)制的本身。

從創(chuàng)業(yè)者角度來看，更多的創(chuàng)業(yè)者在早期的創(chuàng)業(yè)過程中，多少都是偏技術(shù)或者運(yùn)營，但實(shí)際的運(yùn)維管理是會存在漏洞的，這也是想象很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感的客觀現(xiàn)象，炒糊的O2O就是由于上面所說的所有環(huán)節(jié)中某個(gè)環(huán)節(jié)或者某些環(huán)節(jié)不到位的原因，我們更建議O2O從業(yè)者從單點(diǎn)突破，先生存再圖快速發(fā)展，O2O億萬級市場亟需擁有更高開闊眼界、愿意沉淀的創(chuàng)業(yè)者去完成這個(gè)時(shí)代賦予的使命。