O2O模式引發(fā)的零售行業(yè)轉(zhuǎn)型熱潮

隨著移動互聯(lián)時(shí)代的到來，社交網(wǎng)絡(luò)及微分享像一個(gè)強(qiáng)大的虛擬磁場，將消費(fèi)者源源不斷的吸引而來。它們?yōu)橄M(fèi)者提供了一個(gè)空前自由的開放平臺，讓消費(fèi)者積極參與、互動、分享，碎片化信息充斥著整個(gè)世界，卻令消費(fèi)者樂此不疲。

因此而形成的強(qiáng)大的潛在消費(fèi)力讓各行各業(yè)都垂涎三尺，其引發(fā)的“多屏經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)開始深入到各行各業(yè)。隨著移動互聯(lián)對生活消費(fèi)的全方位滲透，傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展邊界正逐漸模糊，全面引發(fā)O2O（online to offline or offline to online）模式探索的商業(yè)激戰(zhàn)。

諸如，銀泰與天貓的“雙十一”事件、順豐嘿客、上品折扣微信店等營銷事件的的出現(xiàn)，都進(jìn)一步助推O2O模式的升溫。雖然這些案例的先聲之勢成功聚焦眼球，但在邁向真正的O2O模式道路中，除了概念炒作、營銷事件之外，更需要接地氣的、讓行業(yè)刮目相看的創(chuàng)新之舉。

雙線融合，全方位打造O2O體驗(yàn)店

蘇寧作為O2O模式的倡導(dǎo)企業(yè)，從去年開始加快了門店互聯(lián)網(wǎng)、蘇寧廣場、PC端、電視端等多終端布局，融合趨勢進(jìn)一步加快。從2013年下半年開始，蘇寧線上線下融合促銷、互動營銷已經(jīng)成型。在經(jīng)過一年的穩(wěn)健推進(jìn)后，蘇寧廣場依托集團(tuán)的線上線下資源，率先打造真正意義上的O2O體驗(yàn)店。

據(jù)介紹，蘇寧廣場通過國內(nèi)外行業(yè)案例的研究，結(jié)合中國消費(fèi)行為及趨勢分析，對蘇寧廣場所在本土市場進(jìn)行深度調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，在線消費(fèi)的“便捷、豐富、低價(jià)”成為吸引消費(fèi)者的主要因素，而支持線下零售持續(xù)快速擴(kuò)張的原因在于“多元豐富的消費(fèi)體驗(yàn)”及“真實(shí)的社交需求”。

根據(jù)消費(fèi)者訴求，蘇寧廣場基于自身線下平臺優(yōu)勢，以O(shè)2O雙線融合的戰(zhàn)略布局為依托，整合蘇寧集團(tuán)線上資源（蘇寧易購、紅孩子、滿座網(wǎng)、PPTV等）及豐富零售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，初步做到網(wǎng)店門店化，不僅為線上商戶提供更廣闊的展示平臺，也能為消費(fèi)者提供“新穎、智能、便捷、時(shí)尚”的購物體驗(yàn)；同時(shí)，還將通過廣場及O2O體驗(yàn)店的持續(xù)運(yùn)營推進(jìn)門店網(wǎng)絡(luò)化，讓更多的商戶入住易購開放平臺，擴(kuò)大商品的銷售范圍，消費(fèi)者也可以隨心暢享線上線下自由切換的消費(fèi)方式。

蘇寧嗨店，創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)

據(jù)了解，蘇寧廣場O2O體驗(yàn)店將命名為“嗨店”，寓意當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新、潮流特征。嗨店以極致的消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，將“O2O融合”集中展示，通過線上線下融合交易體驗(yàn)、游戲互動體驗(yàn)、服務(wù)休息體驗(yàn)三大功能完美呈現(xiàn)。

O2O融合交易體驗(yàn)包含實(shí)體商品體驗(yàn)及在線購物兩大功能，集“全品類豐富商品選擇、線上線下多元購物體驗(yàn)、方便快捷消費(fèi)流程”于一體，為消費(fèi)者提供極致的購物體驗(yàn)。

融合交易方面，由人氣爆款、秒搶款、智能穿戴等實(shí)體商品（如爆款鞋服、Iphone6、智能手環(huán)、體感車等）以及虛擬商品（如電影優(yōu)惠券、潮流游戲幣等）構(gòu)成，通過線下樣品展示、多屏擴(kuò)充SKU，可在線下體驗(yàn)商品，掃碼到易購在線支付，門店取貨或快遞取貨。

在線購物方面，整合線上平臺蘇寧易購、滿座網(wǎng)，及大眾點(diǎn)評網(wǎng)等本地生活平臺，消費(fèi)者可通過手機(jī)與大屏參與易購大聚惠專區(qū)掃碼參加最新優(yōu)惠活動，也可通過臺式觸屏進(jìn)入易購、團(tuán)購網(wǎng)站（大眾點(diǎn)評網(wǎng)、滿座網(wǎng)）充分選購商品及服務(wù)。在線購物區(qū)還通過時(shí)尚、科技的方式為消費(fèi)者打造具有豐富品類選擇的虛擬貨架，體驗(yàn)感十足。

蘇寧廣場是集購物、娛樂、休閑、親子等功能于一體的都市時(shí)尚生活中心，嗨店正是這些功能的集中展示區(qū)，嗨店同步設(shè)置了眾多互動游戲可供消費(fèi)者盡情玩樂。免費(fèi)微信照片打印、X-box體感游戲、大型模擬賽車、多款音樂街機(jī)游戲，這些設(shè)施都將在嗨店呈現(xiàn)。消費(fèi)者暢享現(xiàn)場超酷游戲體驗(yàn)，更可與朋友同時(shí)競技，樂趣橫生。除了潮流游戲外，消費(fèi)者還可免費(fèi)抽獎，或打印商戶優(yōu)惠券，及時(shí)掌握最新商戶優(yōu)惠，好禮享不停。

秉承蘇寧以服務(wù)為導(dǎo)向的原則，嗨店整合線上線下服務(wù)，為消費(fèi)者帶來貼心周到的人性關(guān)懷。在這里，可以在智能家居體驗(yàn)區(qū)，感受新潮、智能的家居生活氛圍；也可以在此駐足喝一杯咖啡，休憩片刻，悅覽時(shí)尚雜志，放松心情；此外，消費(fèi)者還可以在此提取/退換易購商品，除了傳統(tǒng)電商貨品，更可以在此提取生鮮商品，升級版云物流讓最后一公里不再是問題。

首批體驗(yàn)店將在連云港、蕪湖落地

此次，蘇寧廣場O2O體驗(yàn)店，把概念落于現(xiàn)實(shí)，把重點(diǎn)置于消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新，從商品、支付、物流、互動、服務(wù)等環(huán)節(jié)，致力于將線上線下體驗(yàn)打通融合，讓消費(fèi)者無論從線上到線下、還是從線下到線上，都可以隨意切換體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

首批蘇寧O2O體驗(yàn)店將于連云港蘇寧廣場、蕪湖蘇寧廣場進(jìn)行落地，后期將不斷拓展到全國各地其他的蘇寧廣場及蘇寧生活廣場。

據(jù)介紹，O2O體驗(yàn)店的建設(shè)，是蘇寧廣場邁出O2O戰(zhàn)略的第一步，后期將以O(shè)2O體驗(yàn)店為基礎(chǔ)，推動線下廣場平臺與線上易購開放平臺的融合，打通蘇寧廣場、蘇寧易購、蘇寧電器、紅孩子等各平臺的會員體系，施行實(shí)體會員卡、微信會員卡、APP會員卡三卡合一的蘇寧會員一卡制，全方位實(shí)現(xiàn)蘇寧廣場的O2O模式。