什么叫O2O的C2C？即出售或者提供自己的經(jīng)驗(yàn)、技能、專業(yè)知識(shí)作為服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)對(duì)象是個(gè)人。

這也成為中國(guó)頂級(jí)投資人李豐最青睞的領(lǐng)域，為什么？李豐說，因?yàn)橹袊?guó)還沒形成線下比較好的基礎(chǔ)、規(guī)律時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就開始大規(guī)模引入了新興的商業(yè)模式。這就是中國(guó)創(chuàng)業(yè)者相較美國(guó)，彎道超車的最好機(jī)會(huì)。

我投得最多的是O2O的C2C。什么叫O2O的C2C呢？即所謂出售或者提供自己的經(jīng)驗(yàn)、技能、專業(yè)知識(shí)作為服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)對(duì)象是個(gè)人。

哪些是這個(gè)類型的呢？幾乎第三產(chǎn)業(yè)全是，比如說教育、金融、醫(yī)療，因?yàn)橘u的是專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等等。

C2C把專業(yè)分工重新細(xì)化

在服務(wù)雙方不成熟時(shí)

最大的好處是形成寬泛的品牌標(biāo)準(zhǔn)

C2C很有意思的是，它發(fā)揮的一個(gè)作用是把社會(huì)的專業(yè)分工做了重新的細(xì)化，這個(gè)毫無疑問對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展是有進(jìn)步的。

拿新東方舉例，我在新東方的時(shí)候，曾經(jīng)有一個(gè)工作是負(fù)責(zé)全集團(tuán)所有老師的管理、培訓(xùn)、篩選以及考核，并且做一個(gè)教學(xué)體系。

你可以想象，讓一個(gè)老師在商業(yè)化的過程中同時(shí)具備管理能力、銷售能力（出去跟學(xué)生賣自己），同時(shí)具備專業(yè)能力，就是能把課講好，非常難的。俞敏洪老師同時(shí)具備了這幾件事中至少兩三件事，所以他做成了一個(gè)成功的企業(yè)。

第二件事是，這種行業(yè)還有一個(gè)特征，需求和供給通常都是極其個(gè)性化的。就是俞敏洪老師并沒有要求把C2C變成一個(gè)B2C，沒有要求在那個(gè)階段所有的人都用一樣的內(nèi)容、形式、節(jié)奏、方法、語氣。

為什么C2C的第一個(gè)階段很重要？當(dāng)服務(wù)提供方和消費(fèi)者都是處于不成熟或者沒有典型挑剔意識(shí)的階段，C2C最大的好處是保持了最大的包容度，什么樣的老師只要滿足了下限都可以來講，反而造成了一個(gè)寬泛的服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)含兩件事，第一件事最差不會(huì)差到哪里去，第二件事經(jīng)常會(huì)有你意料不到的好，最后還形成了初期品牌。

我為什么投O2O的C2C？

需求和供給過于個(gè)性化

被給予的重視和價(jià)值并不夠

我為什么會(huì)選擇O2O的C2C作為主要投資方向？其實(shí)基于兩方面因素的考慮。

第一，在所有的以技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)作為服務(wù)內(nèi)容的行業(yè)里面，需求和供給都過于個(gè)性化。

同樣的技能對(duì)于不同的人來說，愿意買單的程度、意愿、付費(fèi)的價(jià)格是不一樣的。

以前在線下時(shí)，采取了非常標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)。這有一定的合理性，但這種標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)最大的挑戰(zhàn)就是忽略了不同顧客的個(gè)性化、緊迫程度等需求。

第二，在原來中國(guó)的線下場(chǎng)景中，這類型的行業(yè)被給予的重視和價(jià)值程度并不夠。

舉個(gè)例子，在國(guó)外最大的好處是：幾乎所有這樣的個(gè)人服務(wù)行業(yè)都有給小費(fèi)的慣例。

這件事本質(zhì)上說明了，大家對(duì)于同一個(gè)服務(wù)提供者的滿意程度、定價(jià)方式是不一致的。給小費(fèi)也體現(xiàn)了，大家給予個(gè)人服務(wù)者以尊重和價(jià)值承認(rèn)。

回到第一點(diǎn)，個(gè)性化的需求和供給問題上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（手機(jī)）上起到了最大的作用：表達(dá)。以前個(gè)性化的需求、供給是很難被表達(dá)的。

什么是表達(dá)？對(duì)于需求方來說，他需要表達(dá)清楚：我到底是什么現(xiàn)狀，需要什么樣的服務(wù)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能。

服務(wù)供給方則需要表達(dá)清楚：我愿意為什么樣的人服務(wù)，我擁有什么樣的技能。這些都以前很難表達(dá)。現(xiàn)在隨著手機(jī)普及、產(chǎn)品技術(shù)的應(yīng)用，表達(dá)越發(fā)有效，產(chǎn)生了比以前高效得多的撮合和連接。

以上這兩方面在中國(guó)都還沒有形成，也是形成O2O的C2C的最大基礎(chǔ)。中國(guó)湊巧碰上了第二行業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，大家越來越多地從產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向了廣義服務(wù)消費(fèi)（娛樂）。

在還沒有形成線下比較好的基礎(chǔ)、規(guī)律時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就開始大規(guī)模引入了新興的商業(yè)模式，直接產(chǎn)生了彎道超車效應(yīng)。這是我們看好的
O2O 的 C2C 的主要原因。

為什么我不投O2O中的B2C？

B2C的由整體IT化水平?jīng)Q定，中間損耗多

C比B容易撬動(dòng)很多

因?yàn)樵谒械臉?gòu)建交易閉環(huán)的這種流程當(dāng)中，最難的事情是我們把供需雙方的信息進(jìn)行IT化，或者讓它能夠把它的信息表達(dá)成IT信息、數(shù)字信息。

以餐廳為例。如果完全把交易和服務(wù)封裝在體驗(yàn)當(dāng)中，以下信息必須做到實(shí)時(shí)獲取：

• 這個(gè)餐廳有多少座位；

• 現(xiàn)在多少人就餐；

• 將會(huì)有多少就餐；

• 平均每個(gè)桌子坐幾個(gè)人；

• 吃到什么程度；

• 各自吃了多長(zhǎng)時(shí)間；

• 人均消費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間；

• 有多少個(gè)菜；

• 每個(gè)菜多少量……

這樣消費(fèi)者來講才可以決策。

但把餐廳IT化實(shí)在是非常挑戰(zhàn)的問題，這意味著:

在十年左右時(shí)間之前，因?yàn)槲覀儑?guó)家的系統(tǒng)性要求，每一個(gè)航空公司都把自己的票務(wù)和座位系統(tǒng)接入了航信，使得航空公司的票務(wù)信息、價(jià)格信息變成了完整的IT化，這種情況下機(jī)票行業(yè)做成O2O是可以的。

在八九年之前，在文化部要求的情況下，我們出現(xiàn)了在電影院系統(tǒng)中的ERP系統(tǒng)，使得在電影院中訂座位選座位這件事先被IT化了。IT滲透到整個(gè)行業(yè)，你在前端才能夠?qū)崿F(xiàn)我到底能不能買到這場(chǎng)電影票。

B2C的難點(diǎn)是由整體的IT化水平?jīng)Q定的，而且中間的損耗率太多。為什么我們要先投C2C？

原因很簡(jiǎn)單，舉一個(gè)例子，就看滴滴打車和快的打車就行了，對(duì)于個(gè)人用移動(dòng)設(shè)備所使用的軟件來看，如果它的撬動(dòng)率足夠大的話，這個(gè)供給信息可以很容易在個(gè)人手機(jī)端被IT化，需求端也是一樣，在這種情況下，才能封裝起來，才能完成一個(gè)閉環(huán)。

我的結(jié)論就是，在有經(jīng)濟(jì)利益的情況下，C比B容易撬動(dòng)很多。就好比十年以前，為什么在電子商務(wù)當(dāng)中啟動(dòng)最快最大和最早的是淘寶而不是京東？

道理是一樣的，對(duì)于C來講，因?yàn)槟阍谧鲭娮由虅?wù)的閉環(huán)的時(shí)候，它也一樣需要把自己封裝起來，就是把我的后端庫(kù)存、銷售的SKU、對(duì)SKU是什么樣的描述、定多少價(jià)格，現(xiàn)在有什么樣的活動(dòng)、能接受什么樣的訂單等等，進(jìn)行IT化。

對(duì)于C這種個(gè)體的小買賣來講，有主觀能動(dòng)性變成IT化。

O2O的C2C不只是燒錢、刷單

標(biāo)準(zhǔn)化交易平臺(tái)只能靠大規(guī)模效應(yīng)兌現(xiàn)

這類平臺(tái)后期定價(jià)錢很大

現(xiàn)在很多人提到對(duì)
O2O 的 C2C 的印象，就是 “燒錢”、“刷單”，真正用戶價(jià)值的沉淀并不多。

刨去中國(guó)目前
C2C 的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，理論上到后期形成大規(guī)模、高效率的撮合時(shí)，這種類型的平臺(tái)可以擁有非常大的定價(jià)權(quán)。

因?yàn)樵诫y撮合、個(gè)性化程度、專業(yè)技能門檻高的供需，在線下也是很比較難撮合和實(shí)現(xiàn)高效交易的。一旦形成了一定的撮合規(guī)模、效率，最終平臺(tái)從兩邊取得的定價(jià)抽成、取費(fèi)空間會(huì)非常可觀。

與之對(duì)應(yīng)的是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的、簡(jiǎn)單的技能的交易平臺(tái)，它們最終只能靠比較大的規(guī)模效應(yīng)來兌現(xiàn)商業(yè)模式。標(biāo)準(zhǔn)化程度高的技能，在線下撮合、交易的效率損失不會(huì)太多。

“標(biāo)準(zhǔn)化”
意味著：供需兩端對(duì)于結(jié)果、過程期待的比較一致，在線下的定價(jià)和撮合交易已經(jīng)有一定的效率了。因此只能靠更高效、更大量的信息匹配來完成商業(yè)模式的兌現(xiàn)。