最近十年，隨著淘寶等網商的興起，全國各地的實體店都不同程度地受到影響。而且淘寶貌似不滿足于現狀，正準備邁向全球市場，一并沖擊第三世界和發達國家的實體店。

過去的十年，是網商與店商零和博弈的十年。這十年中，網商搶占了店商大量的市場份額。但是，隨著“大眾創業，萬眾創新”的落實，消費總額激增、消費層次多元化，網商和店商似乎找到了微妙的平衡。這種平衡貌似已經塵埃落定，但要知道，互聯網不是網商的神圣不可侵犯的后院，店商完全可以跨界打劫，利用O2O與顧客體驗的先天優勢，借助假期經濟扳回一局。

其實，網商真正的敵人并不是店商，而是房地產商。其內在邏輯是：店商的損失直接推低了房地產的價值。而躺槍的店商完全可以與網商和平共處，打造一個網商與店商友好互補的新業態。這種新業態的首批踐行者就有首創奧特萊斯，其著眼客戶，用O2O惠及顧客的方式嘗試了這一業態。在“磚家發炎”之前，我們暫且稱之為“互聯網與實體店友好型業態”。

眾所周知，首創奧特萊斯匯聚了眾多高端品牌，且便宜又實惠。眾多國際一線品牌都是座上客。看似簡單的整合與布局，其實是市場細分的結果，網商占據的市場往往是大眾消費和低端品牌。至于高端品牌，消費者還是更為信賴實體店，一來品質和售后有保障，二來消費感受和體驗是網商無法比擬的，這就有效區隔了消費人群。

在剛剛過去的十一黃金周，首創奧特萊斯為慶祝昆山新店開業，四店聯動，啟動優惠行動。以傾向消費者利益的線上&線下相結合模式，讓消費者不僅有折扣可打，還有積分可抵現。

首創奧特萊斯通過微信H5頁面領取購物抵現積分，用最為簡單直接的方式為新老客戶提供優惠，這種簡單粗暴的送錢優惠方式，直接推高了粉絲參與互動的積極性，在短時間內吸引力了大量線上用戶的傳播和參與，為整個活動造好了勢。同時在線下打造了品類齊全的高端品牌，還為顧客提供購物、休閑、餐飲、娛樂等一站式的消費體驗，使整個活動成為了長三角地區黃金周購物旅游的熱點。

在十一黃金周期間，首創奧特萊斯吸引了大量長三角的顧客，營業額激增，同時也為顧客帶來更多的實惠。首創奧特萊斯在黃金周期間所取得的成績足以說明網商并不可怕，可怕的是店商沒有明確的市場細分、區隔與定位。要知道，無論是網商還是實體店，顧客與商家的共識往往是信賴，情感紐帶往往是投桃報李，商家可信，并投之以桃，處處為顧客的利益和便利著想；顧客自然會滿載而歸，報之以李。

首創奧特萊斯用“互聯網+”的概念，以O2O營銷普惠于眾，不僅嘗試了實體店的新業態，也開啟了粉絲長線培養的新經營路線。