門店與線上對接障礙

當被問及店內購物體驗中特別需要提升的服務時，19%的受訪者提到希望缺貨商品更易訂購，15%的受訪者希望店內有免費Wi-Fi。此外，超過1/3（36%）的受訪者表示愿意通過移動端訂購缺貨商品。

“實體店銷售和電子商務正以驚人的速度互融，”埃森哲零售行業全球董事總經理Dave Richards表示，“許多消費者在去實體店的路上使用他們的移動設備來檢查商品庫存，查找發送到手機上的實時促銷信息。這意味著零售商應該充分利用消費者的移動設備的功用。通過移動端app和順暢的移動支付工具，零售商可以為消費者的線上線下購物搭建一座完美銜接的橋梁，比如接入移動支付，或者發放電子卡券。每一種銷售渠道對于顧客來說都是理想的。那么，購買方式的選擇將不再基于某渠道比另一渠道更令人滿意的比較，而是基于在當時哪種渠道最便利?！?/p>

一項由750名消費者參與的調查和一項關于零售商如何通過多種銷售渠道運營的單獨分析顯示，為獲取消費者的忠誠度以及實現全渠道銷售增長，零售商必須提升其移動電商產品與店內購物體驗。只有42%的購物者認為用移動設備購物非常便利；當問到哪方面購物體驗亟需提升時，39%的受訪者首先提到實體店。這表明自去年調研結束后，零售商在這些方面并未取得較大進步。

消費者調查數據顯示，受訪者希望在店內購物時能通過手機獲得服務，例如手機支付，和手機優惠券。超過1/3（39%）的人表示會在店內用手機下單來獲取積分，節省購買費用。45%的人希望接收發送到手機或平板電腦上的實時促銷信息。然而，只有少數的零售商在目前有能力提供這樣的服務。

移動支付是連接O2O的關鍵環節

微信支付（移動支付）以及其衍生出的發放卡券，都是對傳統商店提高轉化率極其有效的工具，但這些都需要傳統商家升級收銀系統（例如安裝客來樂收銀臺）。

微信搖一搖周邊商鋪，支付寶服務窗都可以發放代金券，但到了線下環境，目前絕大部分零售商收銀系統是不支持這種卡券支付的——核銷很困難。人工核銷基本無法操作，除非是費勁地去修改POS收銀程序，或者安裝類似于客來樂這種“未來收銀臺”設備。

消費者拿著手機去門店購物后，拿出手機上的優惠券或者其他卡券，到外設設備上“被掃”一下，這張卡券就被用掉了，同時完成支付、關注這家商家的微信服務號或者支付寶服務窗成為其會員。

傳統商家部署客來樂收銀系統的背后，除了無縫對接各種形式的移動支付，其更大的價值是CRM、數據管理，支付寶、微信卡券核銷等一系列迎接互聯網浪潮的功能，目前市場上能夠幫助傳統企業在移動支付／CRM管理／卡券核銷上形成完美的閉環的移動收銀臺產品就只有客來樂收銀臺。其在大型連鎖商店，如百盛、賽百味等零售、餐飲行業應用。傳統商家想在O2O的浪潮中找到出路，必須重視移動支付帶來的各種新玩法。