社區O2O：下一個巨頭會是誰？

2014年12月11日，世界上最大的P2P公司Lending Club上市，這家成立最早的P2P公司之一終于確立了自己的行業巨頭地位；緊接著12月12日，移動社交軟件陌陌也上市了，唐巖說要走向國際；社區O2O也是這幾年人人都掛在嘴邊喊著要做的事情，實際上進入這個領域的巨頭也不少，但我們卻依然看不到這個領域的真正巨頭會是誰。巨頭們的想法都太多，布局宏大而繁雜，但切入點明顯心有余而力不足，這或許是中國式社區O2O面臨的獨特尷尬之困境。

如何將碎片化的社區信息IT化

社區O2O的確是一塊誘人的蛋糕，不然不會有這么多已經是行業巨頭的進軍者，從電商到物流到地產開發商再到銀行，無一不在積極落子，雖然切入點有所區別，但都不是那么有效。目前而言，切入點大致分三種類型，其中之一便是從垂直細分的服務切入，比如收貨寶、e家潔、云家政等，僅提供單一專項的社區服務。

垂直細分服務，首先要解決的是，如何將這些服務標準化線上化地解決，并且讓用戶的習慣都轉移到線上來。簡單舉個例子，找家政。正常來說，找家政都會去實體的家政公司，看得見摸得著，還可以面試，這就是傳統的用戶習慣，如何把這個習慣轉到線上是首先要解決的問題。再者，提供家政服務的是人，而不是物品，難以簡單量化，套用一句IDG資本合伙人李豐的話來說就是，在所有構建交易閉環的流程當中，最難的事情是我們把供需雙方的信息進行IT化。

顯然，李豐的概括是經過深思熟慮的，相較之下，Nextdoor在信息化這一點上，就做得比國內的很多平臺好太多，特別是在有了移動端之后，主打安全和實用功能的Nextdoor為自己迎來了高達400%的用戶增長率。每條你所能接收到的信息都是嚴格限定來自你所在的社區，沒有人各種曬自拍或者秀恩愛，有的只是“雞毛蒜皮”卻非常實用的信息，比如小區出現了哪些可疑的人物或蹤跡，比如你忽然有急事外出，需要借用別家的保姆幾個小時，或請有空的鄰居幫忙照看小孩等等。

諸如這種碎片化的信息要IT化并不難，但Nextdoor能做到在大家都實名制嚴格限定小區范圍的基礎上，將這些實用的碎片IT化。居民也會出基于真實有效的需求去接受這種IT化，這跟國內很多平臺簡單粗暴地把用戶的某些習慣直接搬到線上有很大區別。畢竟，居民不會在哪一天忽然就把衣服通過APP預約送洗，而不是選擇扔到家里的洗衣機。

能把錢燒好也不容易

除了提供垂直細分服務的平臺之外，另外兩種類型也很火，一個是以物流配送為切入點；比如小區無憂、順豐嘿客、愛鮮蜂等，其提供的服務都建立在物流基礎之上；另外一個則是通過物業，比如考拉先生、社區001等。

大家都知道，解決物流最大的好處在于可以滿足居民“懶”、“宅”的需求，足不出戶就可以搞定所有的生活所需。但以物流為切入點的社區服務，最大的攔路虎在于成本，每多覆蓋一個小區都意味著可能要增加物流人員的成本。也正因為物流成本的原因，小區無憂的大部分物流都是由商家提供，愛鮮蜂則是由社區便利店提供，但這導致了另一個問題，平臺對物流的質量難以控制。

大家都知道，Nextdoor已經先后拿過兩次千萬級美元的融資，而且前后兩輪融資相差時間才才8個月，其中高達6000萬美金的B輪融資，還是由兩家著名的風投基金Tiger Global Management和Kleiner Perkins Caufield & Byers領投，這在一定程度上表明，Nextdoor雖然燒錢，但燒出了風投對其價值的肯定。

在今年5月據稱過億元融資的叮咚小區也號稱要做中國的Nextdoor，但終究是風光一時難掩如今的落寞，不過是五個月時間就爆出了資金鏈斷裂的消息。不得不承認的是，有錢燒可能不難，把錢燒好卻真的很難。

相比叮咚小區，以物業為切入點的考拉先生也正在洽談融資，考拉先生推出的平臺叫“生活圈”，是一個去中心化的 O2O 社區開放平臺。值得注意的是，“生活圈”的不同之處在于，其解決了前述兩種切入點都無法解決的“痛點”——無法直接找到業主，社區O2O的本質在于服務，找到物業，其實就相當于找到了最貼近業主的服務途徑。考慮如何把這些物業資源“盤活”，或許會是“生活圈”不錯的燒錢途徑。

解開中國式社區O2O的“死局”

雖然業界不乏以物業為切入點的平臺，但直到“生活圈”出現之前，還沒有哪個平臺能真正意義上把物業服務“盤活”。

實質上，目前國內的物業管理收入都較低，運營成本也在逐年遞增，信息化落后，用“生活圈”聯合創始人王嘉萌的話來講，這就像“捧著金飯碗在要飯”，“因為其實物業與業主最為貼近，以社區為入口，可以為物業提供多種經營收入來源，物業只要接入‘生活圈’，還可以免費得到信息化的升級培訓服務，徹底把物業的先天優勢和資源用活起來，可以真正將物業產業升級，物業管理公司要變成物業服務公司。”

與陌陌的創始人一樣，“生活圈”的創始團隊也帶著濃厚的跨界色彩，其中兩位聯合創始人和唐巖一樣也是媒體行業出身，其中一位是王嘉萌，出自南方周末報系；另一位則是安康，來自深圳特區報。王嘉萌和安康也從不否認，媒體的從業經歷為自己的“逆襲”帶來了諸多幫助。“它讓我有更寬廣的視野，也教會了我從不同的維度去思考”王嘉萌說，“以物業公司為切入，第一步就可以先將物業公司服務的幾個、幾十個、幾百個小區圈定，而且以物業入口最大的好處在于容易‘把人留住’，第一關就解決了用戶‘粘性’的問題，因為居民從物業獲得的信息都是與生活息息相關的，比如停水停電繳費通知、社區活動公告、優惠信息等。”

除此之外，“‘生活圈’最大的不同在于它的開放性，它是整合方，整合了上游的供應鏈，將各類品牌供應商、小區周邊商家、第三方物流、垂直服務類供應商引入平臺，通過開店的模式、精選的模式、開放接口的模式對接業主，而不是自己做。”安康也談到，這種資源整合的方式既可以減少平臺的資源和成本消耗，又可以讓服務更為豐富。

實質上，按照中國現實的情況，做社區O2O的確不能照搬Nextdoor，“生活圈”通過物業公司切入社區，快速建立業主的基礎信用資料，這些資料在買房的時候都有詳細記錄，通過各種線下活動，比如小考拉生日派、考拉食驗室、美食分享課、大廚傳招、私人聚會等，提供生鮮商品的銷售，再通過這些交易行為累積業主的信用記錄，強化真實身份。這是一個順勢而為強化社交網絡的過程，而這些契合生活習慣的交流也將使得業主之間的社交越來越活躍。

“我們培育的其實是用戶的習慣。”安康說，“通過物業，我們推送的是跟業主生活息息相關的信息，根據居民反應引入合適的商家提供服務，使業主養成消費習慣，回到小區，便可足不出戶。這才是真正的‘生活圈’。”

沒錯，目前這個神秘而低調的“生活圈”在網上雖然鮮少公開信息，但今年5月份才成立的母公司廣州市考拉先生網絡科技有限公司已經整合了超過90家物業公司，覆蓋1925個小區，對接了近300萬業主，根據“生活圈”的聯合創始人安康透露，目前平臺已經在與風投接觸洽談A輪融資，金額在千萬級美金以上。顯然，這個以物業為切入點的“生活圈”已經悄然站在風口，等待起飛。社區O2O的下一個巨頭，我們拭目以待。